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以UTAUT探討消費者對保險業遠距服務使用意圖之研究 - 以台灣N壽險公司為例

為了解決南山產物金疫苗的問題，作者張展帆 這樣論述：

全球自2020年開始，新冠肺炎(COVID-19)肆虐各地，人們生活習慣丕變，許多必須面對面處理的商業模式也跟著有所不同，保險業即是其中一環。過往基於道德風險與個人機密必須親視親簽的投保方式，隨著防疫規定而產生變化，消費者不再需要與業務員面對面的親自簽名，投保資料也可以藉由安全的加密網路上傳至保險公司，這是目前最新型態的保險業遠距服務方式，消費者只要在電腦或行動裝置前就可以完成投保和保險服務。然而並非所有保險準客戶都熟捻電腦的操作環境，更有許多消費者不信任電子投保可能產生的後遺症。 本研究以整合性科技接受模式UTAUT（Unified Theory of Acceptance and U

se of Technology）探討商業保險公司未來的服務方式，特別是指南山人壽保險遠距服務對民眾的使用意願。本研究使用問卷調查使用南山人壽遠距服務的消費者並加以分析，從而得知保險消費者對南山人壽保險遠距服務的使用意圖。從研究結果得知消費者認為保險公司所提供的遠距服務易於使用，其對於使用意圖與使用行為亦有正向影響。因此本研究認為，保險業的遠距服務提供給消費者另一種服務選擇，因此亦同時有提昇保險公司與業務員的服務品質的效用。