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東南科技大學 產業經營管理研究所碩士班 林秋堂所指導 張淑惠的 保戶服務品質與忠誠度之研究 -以南山人壽保險公司為例 （2020），提出南山產險客服關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、IPA模式。

而第二篇論文國立高雄科技大學 企業管理系 朱培宏所指導 史芸萱的 以 AHP 建構保險科技為基礎之服務發展模式 （2020），提出因為有 保險科技、分析層級程序法的重點而找出了 南山產險客服的解答。

最後網站[汽車險] 2022最新南山產物汽車保險分析! 推薦方案, 保費, 理賠 ...則補充：南山 產物的汽車險費用平均多少？bobe.ai 從價格、理賠、服務等多種 ... 三年平均理賠訴訟率(107年-109年) 為0.00183%，在所有產險公司中排名第一。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了南山產險客服，大家也想知道這些：

保戶服務品質與忠誠度之研究 -以南山人壽保險公司為例

為了解決南山產險客服的問題，作者張淑惠 這樣論述：

本研究旨在探討南山人壽保險公司的保戶，對公司所供的服務品質的重視程度與實際滿意程度，進而分析保戶對服務品質的重視度、滿意度與忠誠度之間的相互關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出南山人壽公司的服務品質缺口。本研究以南山人壽的保戶為研究對象，藉由立意抽樣問卷調查蒐集實證資料，於2020年6月26起至7月26日止，總計發出問卷520分，收回有效問卷502份，問卷所得資料透過SPSS統計套裝軟體進行項目分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析及相關分析與迴歸分析，最後運用 IPA 模式對服務品質的各個屬性題項進行研究分析，探討保戶對保險公司提供之服務品質各構面的重視程度與實際滿

意程度間的關聯性，以及保戶對服務品質各構面的滿意度與整體滿意度及忠誠度之間的相關性探討，其研究結果顯示：1.不同「年齡」、「教育程度」之保戶對保險服務品質各構面的重視程度有顯著差異。2.不同「年齡」、「教育程度」、「職業」、「每月經濟收入」之保戶對保險服務品質各構面的實際滿意程度有顯著差異。3.保戶對服務品質各構面的重視度與實際滿意度之間有顯著差異。4.保戶對服務品質各構面的滿意度與整體滿意度及忠誠度之間具有顯著的正相關。關鍵詞：服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、IPA模式 

以 AHP 建構保險科技為基礎之服務發展模式

為了解決南山產險客服的問題，作者史芸萱 這樣論述：

長久以來，保險業之行銷模式與商業運作都是以人工為主，給予觀感為低科技產業與冗長作業時間、繁瑣文件需要填寫等，現如今灌注InsurTech因子，給予重生的契機。InsurTech是保險與科技的結合，使保險業能發展出更具多元商品服務，觸及新市場，提供更貼近的服務與體驗。本研究主要藉由文獻探討建構保險科技服務模型，首先藉由分析層級程序法計算專家回收之問卷，並探討其要素權重排序。根據研究結果顯示，建構保險科技服務模型要素的權重前五名排序分別為：外溢保單(0.1749)、電子理賠(0.1116)、理賠詐欺防範(0.1114)、網路駭客防堵(0.1068) 、線上投保(0.0827)。本研究保險科技服務

之模型，不但可以凸顯當前保險科技發展之服務所帶來的便捷，更反應出企業轉型迫在眉梢，進而提供企業決策之參考依據。

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