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旅館員工幸福感、工作壓力與工作績效之研究

為了解決南港軟體園區職缺的問題，作者林庭茹 這樣論述：

近年來觀光旅遊的盛行，旅客的餐飲及住宿需求亦即大幅增加，雖然旅館之家數大幅增加，卻存在著人才缺乏，流動率高及員工績效不佳等問題。旅館是以「人」為主體的服務產業，面對不同顧客需求提供其所需之服務，透過人與人之間的互動傳遞最優質服務，員工身處在如此高情緒勞務的工作中，企業重視員工的職場幸福感，將會是強化員工對公司忠誠度最佳利器；瞭解員工的壓力來源，避免造成員工負面情緒增加或離職等現象，進而影響員工工作表現。本研究希望藉由瞭解旅館員工幸福感、工作壓力與工作績效之現況與差異性，並且進一部探討旅館員工幸福感、工作壓力與工作績效之間的影響，以提供旅館產業的管理者在未來的經營管理上的參考。本研究採用問卷調

查方式，針對旅館員工進行便利抽樣發放實體問卷，請旅館員工以自身感受進行填答，共發放430份問卷，回收有效問卷410份。透過獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及多元回歸分析，研究結果如下：（一）旅館員工背景變項對於幸福感、工作壓力與工作績效有部分顯著差異。（二）幸福感對於工作績效有部分正向顯著性影響。（三）工作壓力對於工作績效有部分正向顯著性影響。因此，本研究建議旅館建構一個友善的工作環境及溝通管道，需經常關心員工工作近況，適時調配工作量與內容且適時的給予肯定與認同，讓員工在工作上能獲得成就感。重視員工間的人際互動關係及員工與組織間的關係，維持良好的人際互動與組織關係，提升員工的幸福感，降低工作上

的壓力。