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保險從業員激勵、工作投入、工作壓力 與工作績效之研究

為了解決南農中心所屬會員614的問題，作者邱麗雯 這樣論述：

由於國人平均壽命增加，人口老化及少子化衝擊，為個人或家人購買保險的接受度普遍提高。因此選擇優良的保險公司，真誠服務及專業的保險從業員，廣為社會大眾所重視。然而從各保險公司第13個月的定著率來看，保險從業員的離職率是相當高，這對公司及購買保險的大眾均是不利的。因此要如何減少保險從業員的離職率，增加公司的績效及社會大眾的信賴，就要從影響保險從業員的相關問題做探討。因此本研究以保險從業員為研究對象，探討保險從業員激勵、工作投入、工作壓力與工作績效之影響程度。藉此研究提供給保險公司及社會大眾做參考。本研究主要是探討保險從業人員之激勵、工作投入、工作壓力與工作績效的相關性，透過調查問卷發放的方式，針對

保險從業員進行問卷調查。問卷回收後再以描述性統計、皮爾森相關分析法、迴歸分析與階層迴歸分析等統計方式進行分析，藉此了解各變項之間的關係與影響程度。透過分析後，本研究之驗證結果如下：1. 保險從業員激勵對工作績效具有正向影響，亦即保險從業員的激勵增加程度越高，工作績效也越高。2. 保險從業員激勵對工作投入具有正向影響，亦即保險從業員的激勵增加程度越高，工作投入也越高。3. 保險從業員工作投入與工作績效具有正向影響，亦即保險從業員對工作的投入程度越高，工作績效也越高。4. 保險從業員工作投入對激勵與工作績效間具有部分中介效果，工作投入會部分中介影響保險從業員的工作績效。5. 保險從業員工

作壓力對激勵與工作績效間具有干擾效果之研究假設未獲得支持。

電子民主與政府APP─評估指標建構初探

為了解決南農中心所屬會員614的問題，作者呂孟芩 這樣論述：

隨著網際網路與資通訊科技的高度發展，企業打造多元的APP改變經營模式，同時政府機關為了提升政府運作效能與國家競爭力，亦設置了多元的行動化服務。新服務模式跨越了傳統時間與空間上的限制，對於傳統的代議政治體系中提供了更符合公民直接參與的機會。近年來，電子化政府的發展更被廣泛地賦予民主意涵，電子民主成為公民參與與政府治理之新溝通模式。本研究透過電子公民參與相關研究文獻之彙整，盤點及歸類現行中央與地方政府所提供的APP服務與電子公民參與之間的關係。再者，根據分類的結果，針對擁有電子化決策參與精神的APP服務建構評估指標，本研究挑選臺北市長信箱以及阿倫Online作為參照個案，同時彙整網站服務品質指標

、國內外電子化政府評估研究、政府服務滿意度評估研究、電子商務滿意度研究、首長信箱滿意度評估架構，以及結合網路資源等六類文獻，提出政府APP評估構面與操作化指標，並透過兩回合的結構式問卷訪談修改指標架構及內容。本研究經結構式問卷訪談進行資料收集後，將政府APP評估構面與操作化指標區分為兩大主構面：系統品質以及公民參與與服務品質。前者，進一步細分出（1）視覺設計、（2）易用性、（3）安全及隱私等三大次構面，其中，視覺設計共有九項指標，如：APP名稱清楚明確，並能凸顯其具備陳情抱怨的特質、APP簡單整潔；易用性共有十九項指標，如：APP在點選後3秒內，能執行完畢、APP的功能簡單、便利；安全及隱私共

有四項指標，如：APP所需的資訊與權限可以被接受、APP所需的個人資料項目可以被接受。後者，細分出（1）互動及回覆內容品質、（2）有用性、（3）反應性、（4）效能感等四大次構面。其中，互動及回覆內容品質共有四項指標，如：主管單位回覆的資訊是充足的、主管單位的回覆是正確的；有用性共有三項指標，如：相較於臨櫃服務、1999與網頁版首長信箱，APP能更快速解決我陳情抱怨的問題、無須再透過其他系統或平台申辦帳號密碼，便可完成陳情抱怨程序；反應性共有六項指標，如：透過APP，政府機關能快速地接收到我的陳情、主管單位的回覆語氣與方式親切有禮；效能感共有三項指標，如：陳情通知或回覆的內容，讓我覺得主管單位了

解我的困難及問題癥結、我認為主管單位的通知或回覆內容係針對我的需求與問題提供服務。總計有二大主構面、七大次構面，以及四十七項指標。同時依據每項指標對於APP意義程度上的差異，將指標區分為基本指標（must have）以及進階指標（good to have）兩種層次。期望本研究建構的指標架構，除了可做為未來政府機關開發電子化決策參與APP的參考依據外，同時有助於主管機關改善及永續現行APP之經營與發展，並且強化APP的安全機制，邁向資訊開放及運用。後續研究可深入探討無障礙與安全性指標內容設計，待部分指標進一步操作化後，可運用德菲法讓指標項目具一致性，並採用AHP搭配深度訪談擬定指標權重，最終以大

量發放問卷了解指標合適度以及了解APP的發展現況。