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探討主管領導風格對於Y世代旅館房務員離職意圖之影響－以臺北市觀光旅館為例

為了解決南農中心所屬會員619的問題，作者江敏豪 這樣論述：

　　本研究以臺北市觀光旅館Y世代房務員為研究對象，探討領導風格對於旅館Y世代房務員與離職意圖之間的影響。本研究以立意抽樣 (purposive sampling) 方法進行樣本抽取。基於立意抽樣的方式眾多，以典型個案抽樣 (typical case sampling)，針對四家臺北市觀光旅館房務部門抽樣共計十八人 (包含幹部四人及房務員十四人)，進行半結構訪談方式 (semi-structured interview)，透過Y世代房務員與房務幹部的訪談過程，深入瞭解其意見與看法，並將訪談資料及錄音內容等進行整理及謄寫逐字稿；本研究採用主題分析，由主題開始做發展延伸，逐步將所蒐集與研究主題相關

的資料與概念，歸納入每個主題之下，依據分析的結果，詮釋觀光旅館房務部領導風格 (leadership style) 對Y世代房務員工作的影響。依據研究結果，可以更完整瞭解臺北市觀光旅館之Y世代房務員目前的工作滿意 (job satisfaction) 現況、組織承諾 (organizational commitment) 現況及工作壓力 (job stress) 現況等，而這些工作現況也確實造成Y世代房務員對於現職工作的評估，甚至產生離職意圖 (turnover intention)；而結果也顯示，主管領導風格可以分別從願景目標、激勵員工士氣、資訊共享及員工個人關懷等方式影響Y世代房務員在工作

職場上所面對之工作現況；瞭解領導風格造成工作現況之影響，最後並給予領導風格上之建議。相信本研究結果可提供旅館房務部門之領導者在領導Y世代房務員時參考之依據。

人格特質、組織變革認知、關係品質與工作績效之研究- 以行政院南部聯合服務中心為例

為了解決南農中心所屬會員619的問題，作者張雅萍 這樣論述：

本研究旨在探討行政院南部聯合服務中心員工人格特質、組織變革認知、關係品質與工作績效之關係，參考國內外相關文獻資料並針對行政院南部聯合服務中心目前實際狀況編修出適合量測行政院南部聯合服務中心員工之人格特質量表、組織變革認知量表、關係品質量表及工作績效量表作為蒐集實證資料之研究工具。以行政院南部聯合服務中心所有員工為研究對象發放正式問卷，共發出220份問卷，回收193份問卷，有效問卷為191份，無效問卷2份，有效問卷回收率為87.7%，將有效問卷之資料透過因素分析、敘述性統計、t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析與階層迴歸分析等方法，以驗證本研究之假設並獲得以下之研究結論：一、行政院南部

聯合服務中心員工人格特質現況以「內控傾向人格」最多。二、行政院南部聯合服務中心員工組織變革認知與關係品質現況屬中等程度，以「變革效益」與「員工與同事」層面最佳。三、行政院南部聯合服務中心員工工作績效現況屬中高程度，以「行為面」層面最佳。四、「年齡30歲以下」、「約聘(僱)人員」、「服務年資5年以下」之員工其組織變革認知顯著較佳。五、「年齡30歲以下及60歲(含)以上」、「碩士學歷」、「服務年資5年以下」、「在南部聯合服務中心服務年資1年以下」、「任務編組」之員工其關係品質顯著較佳。六、「碩士及博士學歷」、「服務年資5年以下」、「在南部聯合服務中心服務年資1年以下」、「任務編組」之員工其工作績效

顯著較佳。七、行政院南部聯合服務中心人格特質、組織變革認知、關係品質與工作績效之間具顯著相關。八、行政院南部聯合服務中心人格特質、組織變革認知、關係品質對工作績效整體層面具預測力，以「組織變革認知」預測力最佳，其解釋變異量為22.1%。九、行政院南部聯合服務中心人格特質、組織變革認知、關係品質對工作績效之「行為面」層面具預測力，以「組織變革認知」預測力最佳，其解釋變異量為15.4%。十、行政院南部聯合服務中心人格特質、組織變革認知、關係品質對工作績效之「成果面」亦具預測力，以「組織變革認知」預測力最佳，其解釋變異量分別為21.9%。 根據研究結果本研究提出建立行政院南部聯合服務中心獨立功能

、明確其定位、檢討目前人力編成方式、反映當前遭遇問題提出解決方案、建立溝通平台、加強溝通管道、主動尋求協助、加強任務編組及合署辦公員工之交流等建議，期能提供行政院南部聯合服務中心之上級機關行政院院本部、行政院南部聯合服務中心主管與員工做為參考。