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你的旅行你做主—兩岸客製旅遊商業模式之研究

為了解決可樂旅遊線上旅展的問題，作者李易珊 這樣論述：

全球旅遊市場出現細分化及個性化的趨勢，現今許多旅遊業者推出客製旅遊，其不僅具有自由行的特點，且在行程中增加更多專屬於顧客的元素，讓顧客感受到量身訂做的體驗，促使旅遊服務轉向「為客服務」的模式。過去客製旅遊的研究多從資訊科技及建構模型角度切入，然客製旅遊存在同質性太高的問題，若旅遊業者未有具體的商業模式維持企業競爭力，將難以在競爭激烈的環境中長久發展，故本研究將以商業模式理論探討客製旅遊之商業模式，訪談對象為兩岸地區共六間客製旅遊業者，為達到深度訪談的效果，研究者親自前往北京訪談大陸業者，期透過半結構式深度訪談找出兩岸客製旅遊的商業模式，提供臺灣客製旅遊業者在競爭激烈的環境中，維持企業競爭力。

研究結果顯示：一、客製旅遊的目標客層不限制；二、價值主張在於了解顧客需求；三、線上通路輔以線下通路；四、顧客關係之維護從顧客的角度出發；五、導入服務費，引領市場尊重旅遊業者的專業及服務；六、系統、人才及AI為客製旅遊帶來新樣貌；七、關鍵活動在於透過溝通將顧客需求化為實際體驗；八、與地接社合作為顧客帶來更好的體驗以及；九、人事成本及元件採購仍為主要成本結構。再者，本研究針對兩岸客製旅遊之商業模式及異同處加以說明，提供客製旅遊業者在競爭激烈的環境中，能有讓企業維持競爭力的關鍵，然本研究囿於時間及成本因素，僅以臺灣及大陸地區之旅遊業者作為研究對象，建議未來研究對象可增加不同國家之業者並結合顧客的角度

進行客製旅遊之研究，將使客製旅遊的商業模式更加具體完善。

以消費者知覺對應為基礎之線上旅行社市場定位分析

為了解決可樂旅遊線上旅展的問題，作者蕭俊良 這樣論述：

網路購物市場中，旅遊商品為最大的類別之一，如今線上購買旅遊商品的行為越來越普遍，使得旅遊市場的競爭仍然相對激烈。成功的旅行社必需同時得兼顧好傳統實體通路及虛擬網站通路。旅遊網站 (線上旅行社) 的出現讓旅遊產業已經走向雙通道模式，這已經是旅遊業常見的經營模式，旅行社的經營者更應多關注在雙通道層面上相關的競爭及公司市場定位等議題。使用知覺對應的市場定位分析通常用於企業經營的消費者市場領域。本研究著重於以臺灣消費者知覺對應為基礎所做的線上旅行社之市場定位分析，並基於消費者知覺採用多元尺度法 (multidimensional scaling, MDS) 得出主要九家旅遊網站在知覺圖上的相對位置。

實證資料的收集對象為曾經購買過旅遊產品的臺灣民眾。本研究以經實證結果良好的量表問卷，利用便利抽樣法，共有951份受訪者參與本研究。多元尺度分析結果顯示九家旅遊網站依不同類型或維度的知覺圖可分為四到五群，有些旅遊網站的消費者知覺在知覺圖上有著非常靠近的分佈，顯示他們有著密切相關的競爭力。而有些網站則是具有較獨特的服務定位，在知覺圖上表現出與其他網站較無緊密關聯。本研究目的在於瞭解九家複合虛實型旅行社在消費者心中各問項評價為何，及相對應在知覺圖的市場定位，經由上述調查結果，提供國內複合虛實型旅行社經營管理相關的參考建議。