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消費者選擇電腦型公益彩券經銷商關鍵因素之探討

為了解決台中中國信託火鍋的問題，作者何嘉偉 這樣論述：

本研究旨在探討臺中市電腦型公益彩券消費者對選擇電腦型公益彩券經銷商關鍵因素之重視程度與滿意程度之現況，並找出經營管理電腦型公益彩券經銷商中應改善的關鍵因素，最後提出建議以供台灣彩券總公司、電腦型公益彩券經銷商及未來研究之參考。本研究以臺中市遊園路附近的某電腦型公益彩券消費者為研究對象，採問卷調查法，共計發放200份問卷，得有效問卷193份，其統計分析，所得研究結果如下：1. 現階段消費者選擇電腦型公益彩券經銷商關鍵因素之重視程度與滿意程度平均值都在中等以上，介於普通與重視之間，普通及與滿意之間。2. 消費者選擇電腦型公益彩券經銷商關鍵因素的整體滿意程度高於重視程度。3. 消

費者選擇公益彩券經銷商的服務各項因素層面之重視程度順序為服務品質、店家知覺價值、顧客關係、商品行銷。主要的關鍵鍵因素有以下6項：該店的服務人員是可以信賴的、該店的服務人員會保持對顧客的禮貌及良好態度、當顧客遇到問題時，該店會做立即性的處理、該店服務人員具有足夠的專業知識來回答顧客的問題(賠率、玩法、各種遊戲如何玩等)、該店服務人員可正確地提供顧客所需要的服務或資訊(兌獎號碼、活動訊息等)、該店的營業時間能符合顧客的需求。4. 不同學歷狀況的消費者對選擇經銷商的商品行銷、服務品質、顧客關係關鍵因素上之滿意程度，具有顯著差異。5. 不同職業的消費者對選擇經銷商的顧客關係關鍵因素上之滿意

程度，具有顯著差異。6. 根據IPA模式研究分析發現，經銷商應「優先改善」的區域，是消費者作為選擇經銷商的關鍵參考因素之ㄧ。本研究提出下列建議，以供台灣彩券總公司以及公益彩券經銷商參考之：1. 台灣彩券股份有限公司在設計商品時，應給予較高的中獎率，讓消費者感受小獎不斷的情形，以利基層經銷商經營店家時，不易出現經銷商經營不利的狀況。2. 公益彩券經銷商在「優先改善」的區域同時又是主要改善關鍵因素，應做到的因素有以下：(一)讓環境衛生整潔舒適。(二)店內購買動線及空間規劃要舒適。(三)開業時間中間不休息。(四)服務人員需穿著整潔、儀容端正。(五)需提供清楚的商品種類說明服務(商品

共有9種)。(六)提供的服務可靠(商品電話訂購、兌獎服務等)。(七)需搭配提供立即型彩券商品。(八)需提供的商品較為多樣且當季(搭配立即型商品)。(九)商品需符合社會公益潮流(買商品有做愛心的感覺)。(十)服務人員需積極主動的和我維持良好互動(聊天寒暄…等)。(十一)店家需積極主動提供商品的資訊和服務(加碼、今日開獎、出新款遊戲、累積獎金等)。