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應用IPGA模式探討桃園市教保服務人員對學前巡迴輔導教師服務品質之研究

為了解決台中西區平價早午餐的問題，作者張家菱 這樣論述：

因少子化的影響，現代家長們對於孩子教育的重視程度提高。學前特殊教育是特殊教育的第一道把關者，強調早期發現、早期治療，研究者欲理解幼兒園教保服務人員對於學前巡迴教師服務的重視及滿意程度，以增進巡迴輔導服務的成效。本研究運用重要-績效缺口模式(IPGA)分析學前巡迴輔導的服務品質，尋找待改善因素並提出策略，供巡迴教師參考。本研究以桃園市教保服務人員為研究對象，依據相關研究和文獻，修編擬訂「桃園市教保服務人員對於學前巡迴輔導服務重視度及滿意度調查研究問卷」，並將巡迴輔導的服務品質分為「教學支援服務」、「評量支援服務」、「行政支援服務」三個構面。本研究採用問卷調查法，共發放 482 份問卷，回收有效

問卷 457 份，有效回收率95%。將蒐集資料進行實證分析，研究結果顯示：1.受訪教保服務人員對於巡迴輔導服務各項服務重視程度均顯著高於滿意程度，顯示教保服務人員對於巡迴輔導服務之期望與實際接受服務後之認知存在負向缺口。2.特教背景為修習特教3學分或特教研習54小時以上的教保服務人員重視度比其他相關背景教保服務人員高。3.運用IPGA分析得知應優先改善項目有十七項，前三項優先改善項目為「巡迴輔導教師的專業能力」、「巡迴輔導教師能針對個別化教育計畫學習目標提供教學服務」、「巡迴輔導教師能提升特殊幼兒的口語表達能力」三項，其中以「評量支援服務」構面占最多項。根據研究結果，本研究提出相關改善建議，以

供桃園市政府機關及巡迴輔導教師參考，以提升巡迴輔導服務品質。