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老人保護社工人員工作特性、角色壓力和專業承諾間之相關性研究

為了解決台中銀行客服專線的問題，作者賴毓琇 這樣論述：

本研究旨在瞭解以老人保護服務為主責業務之社會工作人員，其工作特性、角色壓力與專業承諾間之關聯性。本研究以服務於各直轄市、縣（市）政府，並曾經主責老人保護業務之公部門社會工作人員為抽樣對象，經分層立意抽樣後進行問卷發放與調查，共回收105份有效問卷，有效回收率達84.0%，研究架構以階層迴歸模式進行量化分析，並輔以質化訪談，訪問三名現或曾任老人保護服務業務之社會工作人員，以進一步地作為本研究在量化分析結果上的補充及探討。 研究結果發現老人保護社工人員之部份個人特性與職位特性、工作特性、角色壓力均和專業承諾達顯著相關，其中工作特性與角色壓力可解釋達46.6%的變異量。在質化訪談中則察覺雖有

法律規範，然而網絡單位和資源聯結間，仍舊面臨不容樂觀的現況；另外，分工模式無法一致、未能設立專職人力，以及現有的工作特性無法悉數考量至服務人口及處遇方法的特殊性等等，都可能造成角色壓力的各面向呈現，進而影響研究對象在專業承諾上的主觀感受，且息息相關於從業人員是否願意持續留在專業工作崗位、專業價值的認同與投入抑或是對專業生涯的正向評價等等，甚至進而影響對專業工作所投入的熱忱與服務品質。 最後，進一步地，本研究期依研究發現提出具體建議，首先，對於政策面，建議健全現有之專業服務網絡協調機制、推倡老人高風險分級制度及強化家內親屬案件之老人保護工作模式；再者，在實務面，建議建立完善老人保護工作模式、個

案服務紀錄的妥善填寫及以家庭為單位之社會工作；另在學術面則建議定期進行內部及外部督導，加強提升專業服務知能並加強學校的社會工作教育。