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這兩本書分別來自五南 和五南所出版 。

國立中正大學 企業管理系研究所 莊世杰所指導 蔣宜蓁的 消費者對金融業客服中心服務品質負面因素之探討 (2015),提出台中銀行 信用卡 開 卡關鍵因素是什麼,來自於客服中心、服務品質、PZB服務品質、分析層級程序法、徳菲法。

而第二篇論文國立高雄師範大學 成人教育研究所-組織發展與領導班 李昭蓉所指導 謝政旺的 A銀行南部分行企業金融客戶知覺服務品質、企業形象與顧客滿意度關係之研究 (2013),提出因為有 服務品質、企業形象、顧客滿意度、企業金融客戶的重點而找出了 台中銀行 信用卡 開 卡的解答。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了台中銀行 信用卡 開 卡,大家也想知道這些:

即選即用銀行英語會話(2版)

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5/14的新聞近三日違約交割突破5億
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消費者對金融業客服中心服務品質負面因素之探討

為了解決台中銀行 信用卡 開 卡的問題,作者蔣宜蓁 這樣論述:

大部分客戶會因為不滿意公司提供的服務品質,而拒絕該公司之產品與服務。在現行實務上的服務品質研究,主要以服務失誤及服務補救方向,進行事後管理上措施及解決之道。因此,本研究針對服務品質之「負面因素」進行研究探討,以客服中心為實證對象。希望藉由消費者對客服中心,服務品質負面因素的重要性研究結果,提供國內其他銀行客服中心經營者,另一種的管理角度思考,並做為服務品質的事前預防方向。本研究依據文獻探討以PZB服務品質模式及專家意見,建立客服中心服務品質衡量之準則後,彙整出五大負面構面,包括「不可靠」、「無效率」、「不專業」、「無同理心」及「不便利」,並細分20項負面因素,建立出本研究的層級架構。本研究結

論分述如下:一、在主要構面中,消費者對金融業客服中心負面服務品質構面以【不專業】最為顯著,高於【不可靠】、【無同理心】、【無效率】及【不便利】。二、在次要構面中的負面服務品質因素優先順序,重要性影響較大的前五項,分別是【交易作業疏失】最高,其次【專業術語過多】,第三名是【電話禮儀不佳】,再者是【消極服務】,第五名為【客戶權益非優先】等因素。因此,對於金融業客服中心的管理者如何提升改善消費者所重視的前五項服務品質的負面因素,除了企業重視的量化服務指標外,質化的服務品質改善客服人員是必須加強的重要環節。

即選即用銀行英語會話

為了解決台中銀行 信用卡 開 卡的問題,作者楊曜檜 這樣論述:

  ☆情境會話模擬:48個主題會話,即選即用。   ☆單字、句子解說詳細:介紹超過240個銀行相關單字、480個實用金句,重點學習無負擔。   第一本最完整、最詳細的銀行會話書!   金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書!   各種銀行實務會處理到的業務,包括開戶、關戶、利率、存款、定存、提款、匯款、旅行支票、無摺戶、警示戶、靜止戶、祕密戶、反詐騙、掛失、自動櫃員機,網路銀行、行動銀行、信用卡等,本書都提供情境模擬,並配合會話內容,選錄重要單字及實用金句做解說及介紹,兼具實務性及專業性。

A銀行南部分行企業金融客戶知覺服務品質、企業形象與顧客滿意度關係之研究

為了解決台中銀行 信用卡 開 卡的問題,作者謝政旺 這樣論述:

金融自由化後,銀行的經營面臨挑戰,目前本國銀行所提供金融商品漸趨同質化的時代,仍以授信為主要業務項目,企業金融放款業務乃為一般商業銀行最主要的營利資產與獲利來源,高度競爭下,銀行行銷模式轉向非價格競爭的藍海策略-以提高差異化服務品質與企業形象來加強自身的競爭力,進而提高客戶滿意度及強化顧客忠誠度。有鑑於此,本研究以A銀行南部分行(包括高雄市及屏東縣)為例,探討銀行業服務品質對企業金融客戶的滿意度之影響,並探討銀行企業形象提升能否增進顧客滿意度。採問卷調查法,經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及逐步多元回歸分析等統計方法加以分析。研究發現,企業金融客戶知覺服務品

質感受屬於中高程度,以「保證性」較為在意;知覺企業形象感受則屬於中上程度,以「組織形象」較為在意。企業金融客戶知覺顧客滿意度感受屬於中上程度,以「安全隱私」較為在意。另外,上市(櫃)公司及股份有限公司與銀行往來家數在5家以上的企業金融客戶,對銀行服務品質感受程度較高;製造業者的企業金融客戶對顧客滿意度感受程度較高。研究並發現,企業金融客戶知覺服務品質感受愈高,則其銀行企業形象感受愈正向,顧客滿意度亦越高。企業金融客戶知覺銀行企業形象感受愈良好,則其顧客滿意度也愈高。最後本研究發現,企業金融客戶知覺服務品質與企業形象能有效預測顧客滿意,其中以「組織形象」與「功能形象」層面最具預測力。