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薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人（實戰套票組）

為了解決台中餐廳優惠活動的問題，作者李崇建 這樣論述：

絕對限量！一次擁有薩提爾的對話練習（十萬融冰紀念版）＋實體入場券。 【唯一場次】李崇建老師－薩提爾的對話示範（實體活動）， 2021.05.30 (日) 下午13:30-16:30 台北｜台大集思國際會議中心 優惠套書數量有限，售完即止。 　　如果之前你看完書，常有以下疑問： 　　如何開始破冰展開對話？ 　　對方一直都不理我，對話怎麼進行下去？ 　　如何一邊覺察自己的情緒保持穩定，還能不斷展開好奇？ 　　那就來參加這場「薩提爾的對話示範」吧， 　　滿滿三小時，吸收李崇建老師精采示範， 　　讓自己的薩提爾實踐之路，展開更多機會與可能。 　　你準備好要進入薩提爾的世界嗎？ 　　◎本套書內

含： 　　1. 薩提爾的對話練習（十萬冊融冰紀念版) 　　◎新增超過一萬字全新內容 　　自本書出版以來，許多讀者按照李崇建老師的方法練習薩提爾，試著與家人或學生對話，但讀書容易，實做困難，偶爾會有卡住的時候，也常常遇到對話進行不下去的尷尬時刻。 　　崇建老師了解讀者的困難，這次推出新版前，特別發問卷請教買過本書的讀者或曾經上過親子天下開設「薩提爾的對話練習」線上課程的使用者，在練習薩提爾時，什麼是在練習薩提爾時、遇到最困難的問題。按照讀者的回饋，整理出幾個疑問的類型，再由崇建老師針對疑問撰寫回應，收入書中，分享給所有讀者。 　　2.隨書附贈精裝筆記本《冰山練習曲》 　　數十個情境練習與對話

練習 　　以冰山圖記錄完整過程 　　208頁精美精裝筆記本，頁頁都是崇建老師給您的練習題 　　筆記本為李崇建老師親自規劃、設計，供讀者練習、操作薩提爾與對話輔助用。 　　全書共208頁，每頁皆有練習內容，包括數十個情境練習、對話練習、自我回溯練習，輔以冰山圖紀錄思索過程，讓您隨時回顧練習的成果，配合書中內容一起使用，一步一步實際練習薩提爾，展開與他人的對話。 　　3.薩提爾的對話示範 (活動入場券) 乙張 (定價999元) 　　時間：2021/5/30(六)13:30-16:30 　　地點：集思台大會議中心 真誠推薦 　　崇建運用他的深度同理、獨特的創造力、內心的寧靜、細緻的好奇心、對人

深刻的關懷與愛，像魔術家般地進入了與他相遇的每位主角的內心深處，照見了底層的渴望和自我，使他們在冰山的對話中破繭而出，深刻經驗了自己存在的尊貴與美好。 　　如崇建所說：「冰山是個寶貝，能彈奏出美麗的音樂，能疏通卡住的穴道」。當人與人之間，可以因此敞開心也柔軟起來，這不僅是人性的一種力與美的創造，也是心與心溫暖滋潤的交會。――成蒂（旭立心理諮商中心兼任諮商心理師 •  薩提爾模式－婚姻家庭治療訓練與教學導師） 　　我和崇建的緣份，是從他的書名《心教》開始。崇建是台灣第一人，將薩提爾的冰山理論深度應用在心教育。我是在大陸第一人，將薩提爾的冰山模式深度整合於心教練。東方人的心智模式，其實就是生命的

受苦模式，崇建關注的正是針對人的心智模式，如何從知道到做到的轉化？所以這本書你不僅可以讀他，而且他很細膩的引導你如何實踐。――Eva阮橞習（東方心教練體系創始人） 　　阿建老師是在愛裡工作的人，過往的生命淬煉現在的他。在他的書中，我感受最深的是對生命的尊重，每一個對話都是對孩子們更細微的注意與關懷，我領會最多的反而是濃濃的對任何生命的愛。 　　這本新書，與其說老師怎麼知道我們需要什麼，不如說，眾人的意志對準了老師，老師就創造這本書出來，拿來刻意練習，與讀書會中作體驗練習，是絕佳的好教材。――林美玲老師――國立台南市善化高中教務主任 　　這些年看著阿建老師的書、聽著他的演說，在生命的深層出現

了一道曙光。那道光引領著我，對先生的執著面有不一樣的見解，更放下了十八年來對母親情感的渴望。此刻心是自由的、家庭氛圍變得和諧、幸福！如同阿建老師所說的：「一個人改變，全家人也會跟著改變！」最令人感動的是，園內老師擁抱孩子次數更頻繁，也會蹲下身與孩子情感的對話。 　　孩子的成長需要愛、接納、價值與自由，如同一顆種子發芽需要陽光、空氣、水的養分，原來這些元素可以換來孩子燦爛的笑容。這本書有很多實例的對話，值得大家細細品味，冰山底下的自我，是生命能量駐守之處，推薦此本工具書值得父母、老師珍藏！――林晴美園長（新北市私立康乃爾幼兒園園長） 　　看阿建老師現場對話，或探索事件、核對觀點、連結渴望……，

總容易引發對話者情緒流露，進而跨越了舊有慣性，讓人面對問題時，能重新自由選擇。阿建老師熟稔的展現「冰山對話」，其心法脈絡巧然成章。本書呈現冰山對話脈絡及剖析，一窺猶如魔術表演的對話奧秘，以利學習者摸索與練習。――梁慧茵（台中市霧峰新弘明幼兒園園長） 　　接觸到薩提爾模式的課程後，最喜歡的就是探索冰山這一個部份，感覺到它是探索內在的一條路徑，但當我在探索自己或是別人冰山時，總覺得常卡住，崇建老師分享冰山這本書時，有如穫至寶的感覺，書裡不僅將冰山的脈絡完整的呈現出來，並且分享了每一句話是屬於冰山的那一個部份，對我們初學者，真是太有幫助了，期待這本書能夠讓更多的人看到自己的生命力，感恩崇建老師。

――曾玉霖（幼兒園輔導教練 ） 　　我承認自己很容易陷入慣性，學習薩提爾，讓我有機會覺察自己的混亂，適時的調整自己。書中提及進行對話時的三個方向：「不解決問題，而是對人的關注。」、「回溯時間，探索問題的成因。」、「詢問具體事件，在細節處提問。」以這些原則展開的對話，看似沒有解決問題，實際上，卻讓對話的雙方都感受到美好，崇建老師在書中具體的呈現幾段對話脈絡，每一段對話都可以當作一個小小的練習，愈熟練就愈能在關鍵時候充分發揮。――楊惠如（寶桑國中教師） 　　崇建生命中行過幽暗蔭谷，然，透過薩提爾課程修為與分享，讓風雨飄搖中的我們，感受前所未有的寧靜祥和。他的話語，彷彿來自另一個世界的呼喚，不僅

溫暖、精準、睿智，還有被雷電觸及般的信任與愛包圍著，於是，我們開始回頭想認識真正的自我。――溫美玉（南大附小教師）   作者簡介 李崇建 　　東海大學中文系畢業，曾任體制外中學教師七年，目前於千樹成林、快雪時晴創意作文任教，並於「長耳兔心靈維度」舉辦工作坊。著有《教室裡的對話練習》、《守護之心心》等書，與甘耀明合著《透明人》、《籃眼叔叔》，並於親子天上線上學校開設線上課程「薩提爾的對話練習」。   推薦序――雙贏   張輝誠 各方好評 作者序――內在寧靜的旅程 楔子 遠方――冰山初步探索 水平面下――冰山模式的基礎 靠近――覺察身體與情緒的記憶 好奇――冰山對話前

的練習 開展――深入冰山路徑 成長――追求自我 渴望――與自己對話 連結――手足間的冰山 同理――伴侶的相互探索 接納――青春期孩子的冰山 擴散――學思達的回饋 迴響――見山是山，見山不是山 終章   推薦序 雙贏 　　台灣有不少人接觸薩提爾，學習薩提爾，我相信精熟其道的人應該不少，而且人數只會愈來愈多，各自分享出來應該也很精采，肯定可以讓更多人受益，因為我相信無論教導者或學習者，肯定都能感受到薩提爾成長模式的迷人之處。 　　我是因為認識崇建才認識薩提爾，因緣際會和崇建有過幾次私下互動，而體驗到薩提爾的迷人處，進而也自己深入自學薩提爾的冰山模式和家庭雕塑（此一過程於我真是受益良多

），同時也隨著學思達工作坊的推廣而順道大肆宣揚薩提爾，變成學思達工作坊之後經常緊連著薩提爾工作坊，有愈來愈多緊密合作的機會。可是我始終只推薦崇建，無能推薦其他薩提爾推廣者，主因在於我只認識崇建，對其他推廣者我並不熟悉，不敢貿然推薦，至於我推薦崇建的原因，稍稍略述於下： 　　第一，崇建成長於破碎家庭，心理充滿許多憤怒與難以排解的情緒，成長之路困頓而艱難，但他學習薩提爾之後，逐漸改變了他的應對姿態與內在，內心回歸寬闊，平和而貞定的狀態，又因他生命的改變進而扭轉了全家的命運。換言之，他自己的生命轉變歷程，恰恰就是學習薩提爾之後效益的最好證明。 　　第二，崇建曾在體制外學校任教過數年，這一點很重要

，讓他對台灣老師和學生都有更深的了解，也就知道師生之間的困難點和糾結處出現在哪裡，就更能透過薩提爾的智慧提供更多更有效率的察覺和應對，幫助師生解開很多纏繞的結。 　　第三，崇建每天都在自己的作文教室免費義務與人晤談，提供諮商，每天大量而頻繁的對話，讓他的對話能力日漸強大。 　　最後，崇建擁有強大的自學能力，每天大量閱讀，自學不倦，不斷吸收各種新知，不斷增強著自我能力。再加上他悟性高，能寫能講，悟性高，讓他得以深入薩提爾幽微難言之處，體察各種靈活觸類，旁通變化的細膩關鍵，甚至可以化為文字，紀錄下來，書寫，也能透過言說，演講，傳達給更多人（崇建這本新書，又是他自學，筆耕不輟的成績）。 　　崇

建曾在工作坊問，我是怎樣看待他，看待薩提爾？我說，學思達需要薩提爾，薩提爾可能也需要學思達，我後來才慢慢察覺，學思達和薩提爾都一樣重視對話，重視成長模式，讓人永遠在知性與理性中不斷連結與進步。 　　崇建又說，他很好奇為什麼學思達的老師學習薩提爾的效果特別高，速度特別快？我想，應該是學思達的老師每天都在課堂上進行師生對話，刻意練習，頻繁練習，因此進展較快。換句話說，如果課堂沒有學思達，沒有師生頻繁對話，薩提爾也就失去最重要的頻繁應用與練習，效果可能就大打折扣了。 　　學思達加薩提爾，相輔相成，就是雙贏局面。 　　崇建的書，大多務實而實用，幫助很多朋友，這本書自然也不例外，崇建日進有功，他也

慷慨指引來徑，讓更多人通往平靜之域。   張輝誠 作者序 內在寧靜的旅程 　　我三十二歲那年，受程延平校長之聘到山中學校教書，這個決定，成為我生命的重要轉折。在那之前，我的人生很荒蕪，生活幾乎談不上目標，理想離我甚遙遠，工作斷斷續續接替，曾從事泥水匠、貨櫃搬運工、工廠作業員、餐廳服務生，乃至酒店少爺，甚至經歷過一段失業時光。我不僅日子過得艱難，與親人的關係糟糕，既多衝突又多疏離，且內在常感浮躁、氣悶、憤怒與無奈。 　　上山教書是個巧合，起因某日偶然一瞥，報紙刊登徵人啟事，動了心念前去應徵。且當時學校招聘無人，我以無教育資歷的素人，順利錄取至山中任教，現在回想也真是不可思議。山中學校幾無

校規，自由得幾近放任，且教師不准責罵孩子，遇孩子不進教室、情緒衝突，或者孩子犯錯了，師生間互動成了學問，我教書一旦遇挫折，常有不如歸去念頭。 　　我生長於破碎的家庭，父親雖然關愛有加，亦不免責罵教訓，我因此脾氣孤僻不群，甚少參加互動或學習。只為了教師職務，我欲學習與孩子溝通，受張瑤華老師推薦，報名薩提爾模式講座，進而與張天安老師同伴，一同受教於約翰‧貝曼，成了我人生的轉捩點。 　　約翰‧貝曼熟稔冰山對話，我初探薩提爾模式，便對冰山探索驚為天人，自此埋首冰山學習。我不僅將冰山運用於自我，也運用於與孩子對話，甚至家長、同事、父母、手足，都獲致和諧的結果，尤其懂得探索且應對情緒，我的內在和諧寧靜

了，甚至肩頸僵硬、偏頭痛與胸悶都不復出現，那是一個不可思議的歷程。 　　我深入冰山探索的學習，並且以此為基礎，涉獵不同書籍資訊，導入生活與教育現場，並且至新加坡、馬來西亞、香港、澳門與大陸講座，陸續舉辦多場工作坊，每一段時間都覺得又有所得。尤其近四年來，我認識張輝誠老師，被其教學熱情感染，將薩提爾模式帶入學思達，又受各企業家贊助推廣，影響更多現場教師，我乃覺冰山運用更深化，也有更多個人心得能分享。 　　我不斷講述冰山教學，至今已經十七年過去了，感受教師與父母的認真，逐年不斷增加精進的人們，想要改變自己，進而改變孩子。我透過一場場講座，以及工作坊的培訓，遇見認真的學習者，也看見不少人的改變。

也許因此之故，我很想寫一本書，介紹冰山對話的運用。念頭一直懸在心上，計畫一直擱在口袋裡，遲遲未曾動筆，直至開春培訓學思達教師，內心有諸多心得感想，恰好親子天下的何琦瑜執行長提案，邀我為冰山寫一書，我才認真思索整理脈絡，更自薦隨書錄音呈現，並得親子天下大力配合，諸多編輯夥伴如好友陪伴，讓本書得以順利完成。 　　我自從三十多歲受程延平提攜，認識薩提爾同儕，一路遇到如此多貴人，成為今天這樣的自己，我實在是幸運的人。冰山一書的呈現，正是自己幸運旅程中，所習得最美的註腳，也感謝協助此書誕生的夥伴，以及這本書中出現的生命故事，他們給了我最多的接納，豐潤了我人生的旅途。 李崇建 楔子 薩提爾的冰山模式

，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。 鐵達尼號，一艘巨大的郵輪，於一九一二年首航時碰撞冰山，因而沉沒於海底，死亡人數超越一千五百人，是二十世紀最大的船難。這個歷史性的船難，被導演詹姆斯‧卡麥隆拍成電影，獲得票房上巨大成功。 將船難融入雋永愛情，那是說故事的能力，故事可以用各種方式說，即使故事的結局相同，不同的敘說方式，影響人各有不同，甚至相同的敘說，對每個人影響也不同，因為每個人都是一座冰山，故事撞擊冰山帶來各種可能。 至於鐵達尼號為何撞上冰山？專家也無定論，歷來有不少說法流傳，因為真相隨著

鐵達尼號沉沒了，即使鐵達尼號船上所有人活著，也未必知道真相為何？或者該問的是，從鐵達尼號撞冰山的事件，抽出的蛛絲馬跡，歸納出來的結論，我想得到什麼結果？對我有什麼影響？ 一個歷史事件，或者一齣戲劇，探究其結果，只是為了滿足好奇。 若是發生於自身的事件呢？或者親友訴說的事件？一般人會如何詮釋呢？這些詮釋是否有益？人們透過表像的事件，詮釋出什麼樣的內容？對於人生有意義、有幫助嗎？能使彼此成長嗎？ 上述一連串的疑問，是本書闡述的主題，在一個表像的事件中，比如孩子總是打電腦、功課多得寫不完、兩兄弟總是吵架、你說了不該說的話、你或孩子為一件事生氣很久……如何詮釋這些事件？對彼此造成什麼影響？詮釋之後是否

感到力量？如何才能理解潛藏水面下的冰山？才不會讓彼此陷入災難的漩渦。 隱喻式的冰山 本書要介紹的溝通方式，是薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。 因為人們常從冰山一角，順著既定的思維詮釋，經年累月受苦而不覺察。透過冰山的探索，對於自己與他人重新理解，重新選擇適合的應對方式。 即使不知道鐵達尼號為何撞上冰山？但是眾人皆知道冰山結構，浮在水面上僅有一部份，絕大部分埋藏於水面下。 因此冰山是一種隱喻，我學習的薩提爾模式，亦將人隱喻為一座冰山，因此發展成一套冰山模式。若要介紹冰山模式

，由簡至繁需詳盡解釋，我不一定能詮釋完整，因此在詮釋冰山模式之前，先看一則大家耳熟能詳的故事。

台中餐廳優惠活動進入發燒排行的影片

消費者對線上美食外送平台使用偏好之探討

為了解決台中餐廳優惠活動的問題，作者賴姸昕 這樣論述：

　　美食外送平台在現代人忙碌的生活中中扮演著重要角色，其操作模式，多由消費者通過網站或行動應用程式向當地餐廳進行線上訂購食物。再加上2019年年底出現的新冠肺炎疫情的影響，已使得餐飲外送服務成為消費者日常所需，促使消費者的消費習慣與行為皆發生系統性的變化，從而成為外送市場持續成長的關鍵。目前關於外送平台的相關學術研究與相關報告，多著重在探討消費者滿意度、消費者知覺等，而針對會影響消費者行為意圖之研究則是略少。因此，本研究將針對台灣外送市場中，消費者對線上美食外送平台的購買意願進行相關的研究探討。　　本研究主要為探討線上美食外送平台的外送時間、服務費用、促銷優惠及付款方式等因子的影響程度，並以

離散選擇模型(Discrete Choice Models，DCM)作為此研究的整體框架，透過線上問卷的方式取得相關數據，最後使用多項式邏輯斯迴歸模型(Multinomial Logit Regression)進行統計分析。結果指出：外送時間、服務費用、以及支付方式，都呈現顯著水準，在促銷優惠方面則是不顯著。 表示對於一般消費者來說，只要縮減外送時間及服務費用，就能提高消費者的購買意願。支付方式以三種方式來看，若採用現金及信用卡付款是優於電子支付的 。而促銷優惠對於線上美食外送平台的消費者呈現不顯著，表示線上美食外送平台的優惠方案對於消費者並沒有太多差異。

學外語就像學母語：25語台灣郎的沉浸式語言習得

為了解決台中餐廳優惠活動的問題，作者Terry（謝智翔） 這樣論述：

　　這位土生土長的台灣郎，竟會說25種語言？！ 　　多語達人Terry親身試驗，歸納出人人都能學會外語的終極方法， 　　比起上語言課、出國留學、定居國外，更經濟實惠、快速，保證100%有效！ 　　跟著Terry這樣做，在台灣就能打造沉浸式語言習得環境， 　　讓你像小孩子學母語一樣，說出一口流利外語！ 　　★在台灣創造沉浸式學習環境的工具和場所──隨書附贈多語言Cafe'50元折價優惠！ 　　★給上班族的沉浸式習得計畫 　　★史嘉琳（台大外文系副教授）、招靜琪（政大英語系副教授）、張正（燦爛時光東南亞主題書店創辦人）、廖雲章（獨立評論＠天下頻道總監）推薦 　　英文學了十幾年，看到「阿度

仔」走向你，還是冷汗直流、不敢開口？ 　　明明出國留學、打工度假好幾年，外語還是不「輪轉」？ 　　語言學不好，不是你的錯，用錯方法，學再久也不會用； 　　用對方法，就算你人在台灣，學外語也能像學母語一樣，自然又高效！ 　　25語達人Terry謝智翔，除了第一外語英文花了10年才精通，如今他學任何一種新語言，不用懂文法、不必背單字，只需3到6個月就能學會，就連偏遠亞馬遜叢林地區的克丘亞語，也都輕輕鬆鬆、和當地居民自在溝通！ 　　他，是怎麼辦到的？ 　　親身試驗並比較過各種語言學習法之後，Terry發現只有「小孩子學母語」有100％成功率；也就是說，只要能「像小孩子學母語一樣學外語」，保證1

00%有效！ 　　小孩子是怎麼學母語的？那就是「沉浸」在母語環境和大人愛的陪伴裡，自己「習得」！在本書中，Terry除了打破傳統語言學習的迷思，提供高效的「沉浸式語言習得」方法和實例之外，還提供實踐訣竅給不同狀況的語言學習者，包括： 　　‧平常忙工作，又想進修外語的上班族 　　‧有長假，想要出國打工度假或學外語的人 　　‧準備考試檢定的人 　　‧也想當多語達人者 　　‧從事語言教學工作的人 　　只要願意用心嘗試，「沉浸式語言習得」就讓你說外語如同說母語！ 　　★不只是學語言！ 　　你也能像他們一樣，用語言開展你的世界── 　　‧日本大學生春花，沉浸式習得經驗：2個月。成就解鎖：上台用中

文自我介紹；學會中文日常對話，交到許多台灣朋友。 　　‧台灣上班族M，沉浸式習得經驗：2個月。成就解鎖：學會亞馬遜叢林地區克丘亞語日常對話，主動邀約當地原住民朋友到餐廳吃飯聊天。 　　‧台灣公務員歐文，沉浸式習得經驗：2週。成就解鎖：從外國人恐懼症，到可以在酒吧跟外國女性暢談一夜。 　　‧台灣退伍軍人伊婷，沉浸式習得經驗：日本打工度假。成就解鎖：在日本滑雪場工作，用英文教當地外國遊客滑雪，取得加拿大英語滑雪教練執照。 　　★打破多年「語言學習」迷思， 　　幫助你重建信心、正確心態與有效方法！ 　　Q：學了好多年英語，還是學不好，我是不是沒有語言天分？ 　　達人分享：如果學語言真的講求天分，

難道沒語言天分的人，就連母語都學不會？ 　　Q：我不會任何外語，也學得會？ 　　達人分享：「會說很多語言」是本能，事實上，世界上會說 2 種以上語言的人口，比只會說 1 種語言的人口多上許多倍。 　　Q：小孩一定要送出國，才能學好英文？ 　　達人分享：留學多年仍說不好英語的大有人在。關鍵不在「出國」，跟著本書第13章的方法做，在台灣也可以自己打造外語環境！ 　　Q：學外語就像學母語的「語言習得」和傳統「語言學習」，有何不同？不懂文法、不背單字，真的學得會？ 　　達人分享：傳統背文法規則與單字的「語言學習」，是先學再用；「語言習得」則好比騎腳踏車，你會做，但不知道怎麼解釋你是怎麼做到的。

　　Q：上班很忙，哪有空學外語？ 　　達人分享：跟著第19章的上班族每日沉浸計畫做，讓你在緊湊的工作生活節奏中，沉浸在外語裡，再忙也學得會。  

旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決台中餐廳優惠活動的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。