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銷售優勢：銷售者的實用工具書

為了解決台北不限時餐廳推薦的問題，作者賀柏瑜 這樣論述：

　　專業銷售技巧PSS、SPIN銷售法，掌握「消費者心理學」不足；然『銷售優勢』拆解銷售的工作實相，直指買方人心的利益需求，業務管理、知識外，還衍生標準式、並行式、穿插式三種業務技巧。並一一道破了反對意見[異議/顧慮(誤解、懷疑、缺點)或抱怨]、冷漠的處理方法，誇它為地表上最經典的銷售理論用書，也不為過。 　　一. 全方位核心能力 　　核心能力，乃是「將工作做好」的必備元素或特質，除了涵蓋「人格特質」之觀念外，更進一步加入「與職務內容相關元素」以及「與績效表現相關元素」的觀念；全方位，則指的是「互不重疊、全無遺漏」的概念。 　　1970年代初期美國哈佛大學D.McCle

lland教授提出職能(Competency)一詞，他認為應著重於實際影響學習、績效的能力(Ability)，而非智商。1993年Spencer接續研究並發展出工作職能評估法(Job Competence Assessment Method)，試圖從主管人員及高績效的工作者身上，找出達成高績效的能力因素。 　　這些能力因素，以KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)來分析歸納，我們就可全方位找出每項職務工作更清楚的職能模型(competency model)。經比較對照之後，發現「人格特質」多與A態度類有關，「與職務內容相關元素」則多與K知識類/S技巧類有關，而「與績效表現相關元素」則與A態度

/K知識類/S技巧類三者皆有關。亦即說，核心能力，我們可以KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)來全面涵蓋。 　　至於，我們常聽到的Management管理類呢？究竟屬於KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)的哪一區塊呢？嚴格來說，M管理類乃屬於面(二維)或立體（三維)的控管思維，與Skill技巧類屬於線性(一維)的控管思維稍有不同，換句話說，Management管理類是指同時間來自四面八方、上下左右的控管，與Skill技巧類是指隨時間演進、一步驟接著一步驟的控管是有所不同的，然而，Management管理類在KS分類中，仍屬泛Skill技巧類。先釐清這點，瞭解個中道理，就不致有所迷惑誤解。

　　二. 核心能力(KSA)分析歸納 　　成功銷售的背後，一定有一個樂觀、認真而專業的業務員。你是否經常會問：那些頂尖業務員的神奇的『刷子』是什麼？事實上，要有一套銷售方程式適合每個業務員，著實不容易。後文將提到，我們綜合藤本篤志、布萊恩‧崔西歷等各專家以及汽車業、房仲業、保險業、電信業、直銷業各行業公司對業務人才的看法，整理成一核心能力KSA分析歸納，可作為業務員成功市場拜訪的全方位核心能力基準。當我們把這些K、S、A都收納進來後，然這些業務拜訪之核心能力，是否就是互不重疊又全無遺漏了呢？它們孰為輕、孰為重呢？如何將其分類及排序？留待後敘。所以，要「專業行銷」，首先，K專業知識要先充足、

內化，進而求S專業技巧的充足、內化效果以及A態度的加成效果，就能輕易成功。業務，要紮的深，靠的還是專業，專業掛帥，具備豐富K知識，運用各種的S技巧，憑專業贏得客戶的信賴。而上述這些KSA分析歸納再再告訴我們，它們就是衝鋒第一線陣的人員必須一探究竟、明辨優劣的重要法門啊!沒錯!我們要的，就是這「業務拜訪應具備的全方位核心能力」完整模型，似乎快呼之欲出，帶來的就是銷售優勢!於後章節，我們將深入著墨探討，細述一番，以找出完整「業務拜訪應具備的全方位核心能力」。 此將成為各行各業之外勤業務人員的圭臬，閱讀學習後，可取得別人所沒能擁有的優勢，而命名之『銷售優勢』! 　　三. 銷售優勢提升 　　銷售優勢

要提升，首要當然是將管理如業務管理，諸知識包括(產品/策略)知識，多個技巧標準式、並行式、穿插式都融會貫通。銷售技巧如標準式(開場白、環繞利益需求、結束)，及並行式(溝通技巧、S4社交技巧)、還有穿插式(處理異議技巧、價格談判技巧)等；全部KSM都要應用到爐火純青的地步。 　　銷售能力要有優勢，就要應用銷售優勢；銷售優勢要提升，就要提升它的每一個環節：業務管理、知識要提升，開場白要提升、環繞利益需求更要提升、結束要提升，溝通技巧、S4社交技巧也要提升，處理異議技巧、價格談判技巧跟著要提升。問題是如何提升每一環節？又如何能全面融會貫通？且要應用到爐火純青的地步？首先，要思考、記憶每一環節的知識

/技巧，再則，要運用每一環節知識/技巧，包括業務管理，知識，開場白時要自我銷售、環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時要取得協議及訂單，溝通時要雙向溝通、社交時要調整自己的社交風格接近對方的S4社交風格，處理異議時要應用適合技巧去處理、價格談判時要帶到總體利益來理性說服客戶等等，銷售優勢的提升，就能水到渠成。 　　講到銷售優勢的提升，其實就是談到本書的重點—如何把銷售知識及業務管理都內化，及運用標準式、並行式、穿插式的每一個技巧落實做好，才可提升銷售優勢。這些都談得上是每個片段各自精彩，只能靠各自的努力，各領獨特風騷，共創銷售之最。 　　所以，銷售優勢的提升這個主題，才是我們探究到最

後的重中之重，每個讀者及銷售員在每一個環節，都必須學得透、做得徹底，才能夠切入銷售優勢的提升。若要深入了解，歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂，必比此PreWork課前功課書更能深悟受用，優勢能力的提升更將水到渠成。  

台北不限時餐廳推薦進入發燒排行的影片

探討台灣外送平台之使用者使用狀況－以Uber Eats與foodpanda為例

為了解決台北不限時餐廳推薦的問題，作者謝承宏 這樣論述：

外送平台在台灣發展已逐漸成熟，它提供了想節省時間、不想外出或是天氣因素而無法去購買餐點的人一個很好的解決辦法，因此對於外送平台而言，了解使用者滿意度相當重要。使用者是最能直接接觸外送平台及合作餐廳的人，本研究採用批踢踢實業坊(PTT)取得使用者的線上評論作為樣本資料，蒐集的時間是2019年6月1日至2020年12月31日並蒐集到只使用過foodpanda的使用者為190人；只使用過Uber Eats的使用者為76人；同時使用過兩間外送平台的使用者為123人，利用描述性分析、成對樣本t檢定與Apriori關聯規則分析，對台灣兩大外送平台使用者的使用狀況進行調查。研究結果顯示只使用Uber Ea

ts的使用者認為主要優點在於退款的即時性、售後服務好、外送人員的態度好以及平台的回應速度佳，主要缺點在於外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差與優惠活動少。兩者同時使用的使用者給予Uber Eats正面評價在於配送訂單的速度快、客服人員的態度好、外送人員的態度好、售後服務好、平台的回應速度佳與平台的操作流程簡單；負面評價在於優惠活動少、外送人員的態度差以及售後服務差。只使用foodpanda的使用者認為主要優點在於優惠活動多、店家選擇多、售後服務好與退款的即時性，主要缺點是外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差、配送訂單的速度慢與平台的穩定性差。兩者同時使用的使用者給予food

panda正面評價在於平台價格與店內價格一樣、運費低、優惠活動多；負面評價在於外送人員態度差、售後服務差、客服人員態度差以及配送訂單的速度慢。Apriori關聯規則分析則發現一條foodpanda的規則，當外送平台使用者對外送人員的態度與售後服務不滿意時，同時會對客服人員的態度不滿意。透過調查台灣兩大外送平台的使用者使用狀況，了解使用者如何去選擇外送平台，以提供外送平台業者在使用者的角度即時做出改善與調整，避免流失既有的使用者族群，也藉此吸引新的使用者。關鍵詞：外送平台、使用者滿意度、社群論壇、關聯規則

從0存款到破百萬：高效率存錢x低風險投資，小資族不窮忙的增值理財術

為了解決台北不限時餐廳推薦的問題，作者王志鈞 這樣論述：

原書名：每月必存8800的理財魔法 想從小資族翻身到有財族的你──一本看了絕對能實踐的倍速理財書！ 　　／低薪時代的小資危機／ 　　剛出社會起薪低、開支多，存錢好難？ 　　剛過月中，荷包早已空空見底？ 　　工作了幾年不見加薪，戶頭還是一場空？ 　　──抗漲太難！所以理財要簡單做得到！── 　　＊最簡單實用、最適合年輕人，絕對能派上用場的百萬理財書！ 　　＊〔財經暢銷作家〕王志鈞老師，專為年輕人設計高效率、低風險的理財倍增術。 本書特色： 　　※    資深財經作家王志鈞，以活潑、淺顯又趣味的方式，引導讀者進入理財投資小學堂。 　　※    全書共分九大單元，匯集88個最適合年輕人

的理財訣竅，透過簡單理財、無腦投資，順利取得進入富人行列的小祕徑！ 　　※    用「絕對存得了錢」的祕訣，破除錯誤的理財迷思，並整理出理財實用指南，建立存錢理財信心。讓你一看就懂、簡單上手！擺脫深不見底的窮人生活！ 　　〔百萬存款理財術1 〕──先設定存款總目標，再細拆為小目標：每個月要存多少錢 　　假設大學剛畢業的年輕人，設定30歲要存到100萬，共八年時間，請回推一年至少要存到幾萬塊，在除12個月。 　　設定目標後，請立即去銀行開一個戶頭，每月一領到薪水馬上先轉固定存款到這個『百萬儲蓄』專用戶，無論發生什麼事，都不能領出這個戶頭裡的錢。 　　至於生活開銷，就請用扣掉稅款、勞健保費用後的

薪資，再減去儲蓄後，想辦法解決！ 　　〔百萬存款理財術2 〕──想血拼時，標價數字自動加個0 　　每次一想買東西時，就請自動在標價後面加個0！ 　　因為買東西是一種心理感受，只要你感覺東西很貴，自然就會縮小購物慾望。 　　舉例來說「3,600元的衣服，打對折是1,800元，乍聽之下好像撿到便宜，但是多做一個動作：標價之後加個0，是18,000元，將近一個月的薪水！」馬上降低消費慾望！ 　　〔百萬存款理財術3 〕──網路揪團前，別忘記自己的消費schedule 　　每個月月初，請先將這一個月的必買清單列出。 　　同事若揪團，你可以先check這份生活必需品清單，檢視是否有符合你要購買的項目。

若有，跟團順利撿便宜；若無，就不需跟團！ 　　不沉迷於網購和團購，而是讓網購和團購的打折、限時優惠折扣，成為你存錢的好幫手！ 　　〔百萬存款理財術４ 〕──股票報酬率比薪水高？不，加薪的投報率才更划算 　　許多人誤以為投資股票的回報率，會比上班收入更高且更多。但事實上，這是誤把股票「投機」當成了「投資」！ 　　如果年輕人能正確認識到8∼12%的股票回報率是正常水平（經濟衰退時期會更低），那麼，和這樣的投資回報率相比，工作本業的薪資成長幅度還更好。 　　但並不是叫你不要投資，而是要弄清楚金錢的來源和走向。 　　本書包含階段： 　　．大學畢業前──即將進入22K的低薪時代，透過心態調整、習慣重

建，建立百萬新思維！讓畢  業絕不等於失業！ 　　．職場新鮮人──面對來勢洶洶的生存危機，先搞懂生存法則再說！何謂勞、健保？如何每月必存8,800？該怎麼適應職場環境，提高自我價值？完全收錄小資奮戰必學祕技！ 　　．存到第一桶金──儲蓄不難，守住儲蓄創造收入才難！學在投資之前的第一堂入門課，先了解遊戲規則，才能掌握先機，正確投資。 　　．組成小家庭──該租房還是買房？先買預售屋最划算？工作配合住屋，還是住屋配合工作？想從無殼蝸牛晉升有屋階級，做足功課才最可靠。 百萬推薦(依姓氏筆畫) 　　岑永康、張珮珊   搶錢搶幸福的夫妻   　　林奇芬   錢雜誌顧問         　　柯以柔  

理財小天后         　　吳若權   作家、廣播主持、企管顧問

以擴充科技接受模式檢視資訊品質與來源可信度對消費者的影響—以 Instagram 美食帳號為例

為了解決台北不限時餐廳推薦的問題，作者陳潁臻 這樣論述：

Web2.0時代發展出許多以互動式參與為核心的社群平台，社群行銷興起加上全球進入圖片分享時代，以及關鍵意見領袖出現，不只網紅行銷應運而生，電商行銷也得以在 Instagram 上蓬勃發展。年輕用戶使用 Instagram 的比率持續增加，以及社群媒體對消費者購物行為的影響逐漸加深，關於 Instagram 的行銷議題值得探究。過去特定探究Instagram 在社群媒體市場中和消費者之間的關係和其影響力行銷的研究較為少數。因此，本研究擬以擴充科技接受模式為基礎，並以資訊系統成功模式當中的「資訊品質」作為外部變數，再加入來源可信度理論，採用問卷調查法的方式，檢視 Instagram 美食帳號與消

費者之間的關係，分析探討 Instagram 美食帳號的行銷效果。研究結果顯示，(1) Instagram 美食帳號之資訊品質，對 Instagram 使用者的認知有用性、認知易用性與認知娛樂性皆有正向影響；(2)相較於 Instagram 美食帳號的認有用性，Instagram 美食帳號的認知易用性和認知娛樂性皆正向影響社群用戶對 Instagram 整體的態度；(3) Instagram 美食帳號之可信度、吸引力與專業性，對 Instagram 使用者的態度有正向影響；(4) Instagram 美食帳號的認知有用性和使用者態度，都能正向影響使用者的行為意圖。