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探討民宿業者的創業動機與創業歷程－以宜蘭縣為例

為了解決台北旅遊補助飯店名單的問題，作者張靖怡 這樣論述：

隨著政府週休二日的實施與國人日益重視休閒生活的因素影響，各縣市民宿相繼成立，尤其以花蓮縣、宜蘭縣和台東縣位居全台民宿家數前三名。因此，許多人也躍躍欲試，相繼投入民宿的經營，搶搭這股觀光熱潮；故本文旨在探討民宿業者之創業動機與其創業歷程。本研究藉由平衡計分卡和鑽石理論之構面，設計半結構式問卷，並對民宿業者進行深入訪談。訪談對象則為八家宜蘭之合法民宿業者。研究結果發現:一、創業前:民宿創業者具有推向與拉向動機。二、創業初期:同(異)業合作與網路行銷並進之經營成長方向。三、創業中期:Covid-19疫情衝擊民宿營收與政府支持系統介入而調整經營策略。四、未來願景:因應潮流與趨勢規劃未來營運發展方向。

此外，藉由逐字稿和節點之分析，本研究歸納11個命題；並提出二點建議，首先是「加入訂房平台」並提供「多元訂房管道」，將精簡人事成本，並可優化「服務流程」。再者，政府適時提供「觀光補助」振興措施，並積極「取締非法民宿」，將能幫助民宿業者度過疫情寒冬。本研究之結果與建議，將可提供日後民宿創業者、政府相關單位與未來研究者之參考。

以網路程序分析法建置台灣高鐵服勤人員職業能力目錄

為了解決台北旅遊補助飯店名單的問題，作者謝經順 這樣論述：

台灣高鐵為西部重要的交通運具之一，實現「一日生活圈」與壓縮南北之間的空間距離。而服勤人員為前線服務的傳遞者，不僅負責販售推車商品與一般旅客服務，發生緊急狀況時需在旁協助列車長疏散旅客與肩負維護客艙安全的責任。而在尖峰時段，高鐵服勤人員隨時須面對許多的旅客與需求，並在有限的工作環境與時間下完成各項服務流程，因此公司招募時的人才挑選與職前訓練顯得相當重要。 職業能力於人力資源的「選、訓、用、留」中佔有重要的角色地位。隨著時間發展，企業逐漸重視應試者具備的能力與素養，產業也紛紛制定各職位所需之職業能力，期以培養與挑選出職位所需之專業人才，並提高公司營運績效。而隨著車廂科技的使用與進步，漸漸改

變旅客服務的需求與增加列車服勤人員應具備之職業能力。若企業能建置目標職業之職業能力目錄，不僅可使求職者事先了解其工作屬性與工作任務，也可提供應徵者檢視自身具備之職業能力，藉以提升獲取職位之機率。 本研究採質量並行。首先透過觀察法與訪談法等方式，並融合文獻回顧蒐集與瞭解服勤人員的工作任務、職責與職業能力（專業知識、技能與態度）。接續，透過採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢驗職業能力各因素，歸納出4項工作職責與62項工作任務，其中包含18項專業知識、30項專業技能與32項專業態度。最後藉由網路程序分析法，瞭解各職業能力準則項目之權重性。研究揭示台灣高鐵服勤人員首重「專

業態度」，其次依序分別為「專業技能」、「專業知識」。本研究之結論將可提供企業運用與作為企業年度考核與外部招募之參據，並藉以開發相關職能課程，裨益型塑引人、育人、留人的企業氛圍，提升服勤人員之服務品質和職業專業性。