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顧客體驗與忠誠度滿意度關聯性研究—以銀行保險理財說明會為例

為了解決台南第三信用合作社股票的問題，作者陳章榮 這樣論述：

銀行保險在我國發展多年，已進入成熟階段，銀行保險通路新契約保費市占率從2001年小於5%，到2015年後每年穩定約有50%左右，儼然成為了保險業重要的通路，然而近年來在科技日新月異、數位金融發展迅速之下，面對保險數位化及科技化的挑戰，銀行行銷方式必須不斷的推陳出新，「顧客體驗」（customer experience）是近年企業管理顯學，許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，以驅動銷售，從關注顧客「消費者滿意度」，進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。銀行保險理財說明會是銀行的行銷方式之一，銀行藉此提高與客戶的互動，同時進行商品的發表，因此顧客對此產生的滿意度是銀行所關

心的、忠誠度是銀行所需建立的、服務品質的好壞是銀行所重視的，因此本研究建立研究模式，以問卷方式針對銀行顧客體驗進行調查後，以顧客的參與體驗，將顧客分為經驗群及非經驗群，分別將忠誠度、滿意度及服務品質進行分析比較，並將保險科技對此行銷方式的消費價值影響進行探討。一、銀行保險理財說明會對於忠誠度、滿意度、服務品質三個項目皆有正向之影響，惟滿意度中的實體構面會產生微幅的負面影響。二、在消費價值方面，經驗群對於保險科技科技問項多數呈現負相關，非經驗群則多數呈現正相關，顯示保險科技對於接受本行銷方式的群體影響較小。三、服務品質對於滿意度、服務品質對於忠誠度、滿意度對於忠誠度皆呈現正向顯著影響，而滿意度在

忠誠度和服務品質間扮演中介角色，服務品質會透過滿意度間接影響再購意願。

商業銀行對企業授信風險之評估研究-以個案銀行之F公司授信案為例

為了解決台南第三信用合作社股票的問題，作者劉美華 這樣論述：

企業財務危機的發生，原因多如過江之鯽，有本業經營不善、經營層掏空公司資產、轉投資過多，未能專注於自己的本業、信用過度擴張產生道德風險、流動性不足造成短期週轉失靈、炒作股票失利、利益輸送、所屬產業競爭力或大環境經濟循環影響等等。 如何在企業發生危機前從財務報表數據中，診斷出一些異常警訊，使銀行得以保持良好的資產品質，避免因錯誤的放貸決策造成社會整體資源及企業利益關係人的損失為當務之急。 首先簡述研究動機，描述形成本研究之過程，參考銀行授信準則及徵信作業、中央政府以及各知名產業資料庫之統計資料與研究報告、參考總體經濟及台灣的經濟情勢，並針對該公司產業進

行說明。 以個案研究探討台灣地區銀行業辦理授信評估之研究方法及步驟，對個案的整體發展歷史、經營現況、及所經歷的關鍵決策，如何提昇競爭力之策略與歷程等進行敘述，多數的資料來自於該公司揭露於公開資訊觀測站之資訊，具有相當高的參考價值。