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應用等候理論分析郵局儲匯窗口服務效能

為了解決台南郵局營業時間星期六的問題，作者謝政憲 這樣論述：

中華郵政改制國營公司後，為維持競爭力，以開發新業務以增裕營收和降低用人成本的方式，來應付自由市場的龐大競爭壓力，在業務量增加的情況下，顧客到郵局都必須面對擁擠的人潮。 本研究目的在分析郵局儲匯窗口服務人員配置，和客戶等候時間以及服務效率之間的關係。研究資料蒐集自東部某郵局，以電腦語音叫號系統實地蒐集一年的作業資料，加上每日值班人數以及生產力績效值等，應用等候理論來求出各項基效基準值，以了解現行人員的排班調度是否符合實際等候系統的需求。最後以線性規劃 ( Linear Programming ) 推導出最佳化的排班模型，使服務效率能符合顧客的要求，以提升客戶滿意度，維持郵政事業在市場

上的競爭力。