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電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決台新證券app ptt的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

個人財務管理創新數位工具使用意願之探討-以麻布記帳為例

為了解決台新證券app ptt的問題，作者陳葦 這樣論述：

金融科技快速演進，數位金融蓬勃發展，線上辦理金融服務的人數明顯增多，讓各種數位帳戶、信用卡申辦數量及投資帳戶皆呈現跳躍性成長。但據遠見／東方線上「2020 FinTech暨數金使用行為大調查」結果有高達51.5%的受訪者表示使用數位金融服務過程中最大的痛點為需下載不同金融功能或機構App，繁瑣而難以整合，有帳戶難以管理的困擾。個人財務管理App可以提供一站式管理消費者帳戶之金融科技(FinTech)服務，可即時且有效率的整合消費者的金融帳務資訊，協助消費者進行財務規劃與管理，搭配政府開放銀行(Open banking)的政策，個人財務管理金融科技服務的發展將指日可待。本研究以科技接受模型為理

論基礎，加入創新特徵之相對優勢和相容性為外部變數及消費者使用金融科技服務最重視之安全性為研究架構，來探討消費者對個人財務管理創新數位工具之使用態度及意願。本研究採問卷調查法並以「Money Book麻布記帳」App為主要探討主題，總計回收276份皆有效樣本進行分析。本研究採用SPSS及AMOS統計分析軟體進行分析，主要分析包含描述性統計、信度及效度分析、相關分析、以及使用徑路分析檢驗本研究之假設。研究分析結果發現「相對優勢」及「相容性」對「感知易用性」及「感知有用性」有顯著的正向影響力；「感知易用性」對「感知有用性」有顯著的正向影響力；「感知易用性」及「感知有用性」對「使用態度」有顯著的正向影

響力；「使用態度」及「安全性」對「使用意願」有顯著的正向影響力。而「感知有用性」對「使用意願」則無顯著影響力。本研究根據研究結果提出建議，以供日後發展及推廣個人財務管理金融科技(FinTech)服務之參考。