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台灣歐洲美元拓荒者：韓效忠平凡中見不平凡的人生

為了解決台新銀行貸款部電話的問題，作者李憲章等 這樣論述：

　　1970年代，台塑首次借到一筆免抵押貸款，自此打通「免抵押品」關卡，資金活水源源而來。王永慶對居間的關鍵人物韓效忠，一直感念在心。他在過世前3年，還特別盛宴邀韓，召集重要幹部作陪。席間王重提當年300萬美金助台塑財務脫胎換骨的往事，再次向他致謝。 　　不僅台塑，受到「歐洲美元之父」詹巴納基斯（Minos Zombanakis）啟發的韓效忠，一心將歐洲美元（存放在美國境外銀行、不受美國聯邦儲備系統監管的美元）引進台灣，挹注島內經濟。因為當時台灣工商業勃興，需要大量資金和外匯，以擴充設備、進口能源和各種原料。   　　韓效忠爭取到香港多家歐洲銀行信賴，組成歐洲銀行團，在台灣尋覓合適貸放對象。

台塑是第一家。接著如新光吳火獅、寶成蔡其瑞、肯尼士羅光男等，甚至國營企業台灣電力公司、中國石油公司，相繼成為其客戶。   　　為引進國內陌生的歐洲美元，韓效忠費盡苦心。南北奔波各家工廠之餘，從演講到投稿，不憚其煩宣導這股新活水。此外當時台灣採固定利率，而國際上已普遍採浮動利率。保守做法不利引進新資金，他也極力疏通，終讓利率政策轉向。   　　台灣自1951年接受美援，是社會安定及經濟發展的重要支柱。該計畫至1965年6月結束，15年間的美援總額約15億美金，相當於每年1億美金。而韓效忠在23年間，引進歐洲美元約50億美金，堪稱意義重大。 名人推薦 　　吳東進（新光金融控股公司董事長）、吳東

亮（台新金融控股公司董事長）、康潤生（台灣恩德創業投資公司董事長） 　　一九九○年代初識金融前輩韓效忠先生，他的話讓我印象深刻：「這世界只教人賺錢，卻沒教人如何善用財富，對社會做最有價值的投資。」溫文儒雅的他，前半生為台灣引進50億歐洲美元，挹注渴求外匯的民間企業；後半生奉獻家財，支持提升社會的NGO活動。稱許他畢生精彩，毫不為過。——康潤生 【自序】 準備與機會 【遷徙童年】 出身東北好人家 少小離鄉搬遷多 展開4千公里長征 逃難路線曲曲折折 昆明歲月好時光 在敵軍佔領區過日子 再次長途跋涉 重慶的中央幹校生涯 返回故都北平 再見，煙硝滿天的故土 【移居台灣】 初來乍

到處處新鮮 從外文系到經濟系 青春歲月未留白 【逐夢美國】 勇闖美利堅，淘金夢碎 「一生十輩子」的精彩人生 棲身耶魯，執教中文 哥大歲月，收穫豐碩 名校名師，受益匪淺 有志青年，迎來貴人 【印度客旅】 職涯的轉捩點 奠定研究中國的基石 倫敦轉機，生命奇遇 那兩年在印度的日子 擲地有聲的期末報告 【創業之路】 投資創業，屢敗屢戰 初試身手，一鳴驚人 第一個客戶——台塑企業 新光吳家，兩代情誼 優質客戶——寶成集團 台電、中油成為客戶，具指標功能 花花世界，不為所動 意外的肯尼士大震撼 打通台灣金融的任督二脈 獨門生意認真做 天時地利之外，首重人和 兩岸合資第一家銀行的幕後推手 【樂觀人生

】 利而不害，為而不爭，快樂過一生 聖人不積 透過喜瑪拉雅基金會，實踐部分理想 長兄如父 【年表】 自序 準備與機會 　　青少年時期，我隨父母來到台灣；台大畢業後負笈美國，邊打工邊讀書，先後在餐廳洗過碗，在美國之音當過播音員，在聯合國秘書處當翻譯，在耶魯、哥倫比亞大學任中文講師；接著赴印度任職，再返美創業；最後回到台灣，代理多家歐洲銀行業務。   　　在台灣經濟起飛、亟需外匯的年代，我為本土企業引進大量歐洲美元，並促使央行改採浮動利率。1990年代，又協助台商在大陸成立華一銀行。一路行來，可算走遍江湖四海。但回顧一生幾個重大轉折，其實未經事先規劃，甚且都在意料之外。 　　◎掌握難得

的機緣 　　過程中我不斷尋尋覓覓，一方面摸索方向，另方面努力充實自己，加強專業知識和語文能力，並設法擴大見識和視野，為未來做大事、擔重任做準備。 　　無論何時何地，我心中隱隱然有個信念，就是只要勇於面對問題，接受各種挑戰，一旦機會來臨，必能好好發揮。 　　即以進入銀行界的機緣來說，1967年我在印度任職期間，返美休假路過倫敦，因在飛機上翻閱雜誌，看到歐洲美元即將崛起，和Deltec銀行賣債權的報導，激發我去電求見歐洲美元之父詹巴納基斯（Minos Zombanakis），和Deltec倫敦分行負責人威靈頓公爵（Duke of Wellington）。   　　就此埋下從事貸放歐洲美元的種

籽，並促成我出任Deltac副總經理，進而返台開創事業。在職涯發展過程中，這是個重要的轉捩點。 　　◎以樂觀態度克服難關   　　一個人的成敗得失，機緣很重要；但若沒有做好準備，機會來了不一定感應得到，或掌握得到。   　　1993年，我們一行人去大陸拜會朱榕基、江澤民，爭取成立台資銀行，由我負責做簡報。當時兩岸金融正待開放，政策尚不明朗，且競爭者眾。我們團隊起步晚，成功機會微乎其微。但我決定大膽一試，且深信蒼天不負苦心人。   　　那是首次與時任第一副總理兼人民銀行行長的朱榕基見面。簡報前，國台辦的人對我說：「副總理發問尖銳，你準備好了嗎？」我回以：「已經準備了60來年，應該差不多了。」

　　結果，我的簡報獲江澤民、朱榕基高度肯定，奠定了華一創行的基礎。   　　實際說來，人生之事不如意十常八九，我也歷經許多波折。遇事當下，難免心生挫敗，但我從未灰心喪志；且一直抱持樂觀積極的正向態度，從不輕言放棄，努力把事情做到最好。如此克服層層阻難，愈挫愈勇，過程中即能創造新的機會。   　　例如，1971年服務的Deltec總行倒閉，換作他人，可能急於另覓新職；但我堅持有始有終，負責地將香港分行的loan賣掉，好對總行有所交代。就在拜訪客戶時，遇到Inter-Alpha駐港代表、喬治城大學同學路易．婁貝，經他推荐，出任Inter-Alpha的台灣代表。 　　◎愛交朋友收穫多   　　此

外，我喜歡且善於交友，也受益良多。像一般不易接近的高官大員或富商巨賈，我以「說大人則藐之」的精神去電求見，從未被拒絕；且往往相談甚歡、一見如故，就此結緣數十年。期間當然並不只是有求於對方，而是言之有物，也帶著不少資訊與對方分享。雙方都會覺得所穫甚豐，並因而締結公交與私誼。 創業之路 第一個客戶——台塑企業 引言：王永慶過世前3年，還曾特別盛宴邀韓，為當年300萬美元貸款再次致謝。 內文： 大學甫畢業，韓效忠就赴美深造，此後一直在異國打拚。18年後，他正式回台。 當時的台灣，政治上堪稱風雨飄搖。1971年被迫退出聯合國，接下來許多國家紛紛斷交；國際孤兒及中共犯台的陰影，籠罩全島。這也是韓效忠動

念返台前，鄭重其事打電話給包大可，請教台海情勢的主因。 但在經濟上，台灣展現蓬勃活力。1950年代以降，政府抓緊歐美先進國家勞力密集產業外移的趨勢，發展輕工業；除扶植民間企業，還鼓吹「客廳即工廠」、設置加工出口區、頒布獎勵投資條例，台灣成功由農業社會轉為工業社會。接著又推動十大建設、十二項建設，奠定了重工業的基石。 ◎台灣企業渴求國際資金 工商業繁榮發展、各項建設積極進行，這樣的台灣亟需導入資金。 努力衝刺的大小企業，急著找錢購置設備、壯大公司，尤其需要美元向外購買原料與機器。 然而，當時金融業腳步相對落後。在保護政策下，公營銀行佔絕大多數，借貸心態保守；企業上門借款，不但條件嚴苛，甚至常遭刁

難。 此外，政府嚴格管制外匯，但擴張中的企業到海外採購機器設備，亟需外幣。 韓效忠返台之際，面對這樣的情勢：台灣島內，企業渴求資金，求貸無門；台灣島外，國際資金豐沛，急於尋求好客戶。兩者若能搭上線，必可創造雙贏。但它們需要橋樑聯結，韓效忠適時擔任起這個角色。 他的第一個客戶，是台塑企業。時間則是在正式返台之前，任職Deltec的年代。 王永慶在1954年創立台塑，從日產4噸PVC粉的小工廠起步；到1970年代，已是頗具規模的上市公司。同一集團尚有南亞、台化等子公司。 韓效忠多方探詢，了解王永慶為人勤懇正派，事親至孝，經營企業具創新及良好管理能力，應是貸放好對象。他與花旗銀行台灣區總經理楊鴻游（

周百鍊女婿）頗有交情，而楊與王熟識，曾共同投資富國銀行。楊認為韓效忠做事積極，是一有為青年，慨然應允牽線，介紹他認識王永慶。

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決台新銀行貸款部電話的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

塑膠鴉片-雙卡風暴刷出台灣負債危機

為了解決台新銀行貸款部電話的問題，作者夏傳位 這樣論述：

　　攤開信用卡帳單，你可以看到整張紙上密密麻麻的文字，裡面有「循環利息」、「紅利點數」、「最低應繳金額」等等詞彙。你是否曾經想過，這些詞彙背後隱藏了什麼不為人知的秘密？或者陷阱？ 　　最低應繳金額為何不是高一點或低一點？紅利點數的來源是什麼？違約金、手續費的算法又是如何？ 　　如果不稍加注意，錢包裡那張9.5 x 6.4公分的信用卡，可以一夕間從「塑膠貨幣」變成「塑膠鴉片」，讓你如上癮般無法停止消費，帶你步入無底的債務。 　　人們都誤以為「強迫購物症」的病因是「慾望」，但慾望每個時代都存在，這個病能在這個時代爆發，不能沒有「信用卡」。 　　由此而生的台灣卡債風暴產生了50萬名卡奴，四百多億

債務，這樣的狀況也不應單純歸咎於「過度消費」。我們也應該問，有哪些條件促使這件事發生，或者有哪些必要條件。 　　自2001年以來，台灣國民收入普遍減少，窮人遽增；另一方面，由於銀行的企業金融獲利降低，逐漸轉向經營消費金融。人民亟需現金，銀行則需要開發新財源，現在只欠一個二者間的供需管道。 　　信用卡於是成為這條通路上的最佳渠道，讓源源不絕的錢從銀行衝向消費者，並且憑著相同的力道，再把消費者沖入債務地獄。 　　這段歷史發生得太快，讓人目眩神迷，無法看清。 　　本書作者將這段故事放慢，將鏡頭停在你我手中的卡片，仔細檢視卡片的險惡設計、這張卡片又是如何被硬塞到我們的手中。 　　作者也將鏡頭放遠，讓我

們看到這整個事件如何跟日本小說《華麗一族》有著相同的故事背景，如何跟美國現在發生的次級房貸風暴發生關係。 　　經由獨特的運鏡、第一手的訪談，我們對銀行、身邊的「卡奴」、每天使用的信用卡，都會產生全新的理解。 　　本書為夏傳位繼《禿鷹的晚餐》的最新力作，延續上一本對金融業的專業觀點與關懷，為我們提供深入雙卡問題內部的透視角度，作者更打開視野，全盤檢視二次金改為銀行業帶來的消金效應。深與廣的交錯當中，雙卡風暴和台灣負債危機兩者之間的關係一覽無遺，值得社會大眾一起來關心。 作者簡介 夏傳位 　　曾任職財經雜誌記者，現從事金融業工會運動。著有《禿鷹的晚餐》（二○○五，銀行員工會全國聯合會）、《銀行員的

異想世界》（二○○三，勞工陣線），譯有《女性主義思想》（一九九七，巨流圖書)等。

影響銀行消金業務催收行為因素之探討

為了解決台新銀行貸款部電話的問題，作者林純玉 這樣論述：

本研究之主要目的為探討影響銀行催收信用卡、現金卡、信用貸款此三類消金債權速度之因素。以台灣前六大信用卡發卡銀行（台北富邦銀行、國泰世華商業銀行、花旗銀行、玉山銀行、台新銀行及中國信託商業銀行）為研究對象，透過司法院法學資料檢索系統選取2018年至2020年之判決書，並從中篩選1,500筆判決作為分析之標的，以人工閱讀判決書取得其重要之特徵，探討銀行遲延進入訴訟程序之因素。實證結果顯示，消金貸款之種類若僅有信用卡、初次申請消金貸款至違約之間的期間較長、初次申請消金貸款至最後一次申請之日期間隔較長、信用貸款利率較高，則銀行遲延進入訴訟程序之時間較長。當客戶有申辦信用貸款，進入訴訟程序之時間則較短

。此外，由於現金卡之發行主要集中於多年前之雙卡風暴時期，故實證結果亦可發現當客戶有申請現金卡時，遲延進入訴訟程序之時間較長。