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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決台新銀行richart客服 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
台灣銀行業數位金融行銷策略與手法之剖析
為了解決台新銀行richart客服 的問題,作者彭萬倢 這樣論述:
2020年全球受Covid -19(新冠狀病毒)疫情影響,民眾盡量減少非必要性外出,降低群聚感染風險,各家銀行金融服務不間斷,為提供民眾不出門也可以享有各種數位金融服務,無論是開戶、轉帳、繳費、報稅、理財,皆可線上完成,因此給予了數位金融成長契機也讓大家更了解數位金融的重要性。台灣銀行業朝著數位化趨勢轉型,隨著數位金融Bank3.0的發展,各家銀行業都在積極推廣數位金融產品,本研究擬以個案研究分析法,深入去探討銀行業間數位金融產品差異性及其行銷策略的推廣,多數人最常接觸到的數位金融產品-數位存款帳戶,分析數位存款帳戶行銷策略來成功吸引消費者使用之因素,希望藉由此研究最後做成結論與建議,提供給
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#3.richart 帳戶升級
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#4.台新銀行信用卡0800免付費24小時客服電話 - 全省銀行資訊
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#5.台新銀行推App視訊客服臨櫃業務一機搞定 - 聯合報
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#9.台新銀行richart客服 - 工商筆記本
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#16.[心得] Richart客服頗雷- 看板Bank_Service - 批踢踢實業坊
Richart 官網有公告,維持1%利率的其中一個方式是跨行轉入2萬:「從郵局或非台新銀行之銀行帳戶轉入金額大於或等於2 萬元至其Richart 存款帳戶, ... 於 www.ptt.cc -
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台新 金(2887.TW),Yahoo奇摩股市提供您即時報價、個股走勢、成交資訊、當日籌碼,價量變化、個股相關新聞等即時資訊。 於 tw.stock.yahoo.com -
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#45.台新金獲利動能穩健Richart數位銀行開戶數破225萬 - MoneyDJ ...
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#46.2017.06.04【實習資訊】台新銀行Richart數位客服實習機會
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#47.聯邦銀行信用卡_關於繳款方式
登入聯邦行動銀行APP(功能/信用卡/自動轉帳付款申請/選擇帳號及扣繳方式) ... (提醒您:對帳單僅提供消費明細,並無繳款功能,如需補寄或變更請洽客服中心辦理). 於 card.ubot.com.tw -
#48.有事問Richart 就對了 - Richart - 最能幫年輕人存到錢的銀行
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#49.台新Richart - Yueh – Life & Tech
台新銀行 也因應近期用戶網購頻率增加,於4 月中旬推出「朝9 晚5 隨意買,最高拿$3,800」回饋活動,使用我們最熟悉的雙狗卡(@GoGo 卡+FlyGo 卡)刷卡享加碼回饋。 於 yueeh.com -
#50.Re: [問題] 申請台銀數位帳戶問題 - PTT推薦
1 天前 — 不過很尷尬的是,雖然網銀兩個帳戶都看得到,但用網銀我沒辦法動原來那個帳號orz: 打給客服,客服說當年臨櫃申請的帳戶並沒有開通轉帳,所以必須臨櫃 ... 於 pttyes.com -
#51.台新信用卡多久收到 - Franckoritnik
台新銀行 自開辦信用卡收單業務以來,藉由持續的技術創新與產品開發,已 ... 接到照會電話以及進線客服中心都查不到送件申請資料真的有需要這麼久嗎? 於 808087750.franckoritnik.si -
#52.Richart 金融卡換發
最多人使用的數位銀行,最高2.06%高利活儲. ... 著作權聲明 | 官網瀏覽器及APP使用建議. © 台新國際商業銀行Copyright Taishin International Bank. All Rights Reserved. 於 richart.tw -
#53.Richart客服電話打不通怎麼辦?
Richart 銀行帳戶以及金融卡客服:(02)8798-9088、0800-888-800 ... 5、可以直接攜帶雙證件去台新銀行實體分行,找工作人員幫忙處理。 於 iks.iwknow.com -
#54.Money錢2019年11月號146期 用紅綠燈法買ETF 年賺13%
國泰世華銀行智能投資國泰世華銀行架上的主動型基金每年0.88%信託管理費台新銀行Richart「AI智能投資」主打千元有找的智能投資組合,可一次申購4∼9檔基金復華證券理財 ... 於 books.google.com.tw -
#55.開啟Richart變更綁定裝置功能
您在台新銀行官方網頁瀏覽時,台新銀行藉由您的瀏覽器會讀取您Cookies ,以便能為您提供更佳、更個人化交易與各類服務,方便您參與個人化的互動活動。 於 richart.tw -
#56.數位帳戶搶攻信貸台新Richart手續費殺到449元 - 工商時報
台新 數位銀行Richart推出信用貸款及融資車貸款手續費雙降優惠,信貸手續 ... 每月自動扣款、還可於Richart APP清楚顯示還款進度等優點,不必撥打客服 ... 於 ctee.com.tw -
#57.台新銀行信用卡0800免付費24小時客服電話 - 旅遊日本住宿評價
台新銀行信用卡0800免付費24小時客服電話| 台新銀行richart客服電話 ... 台新銀行信用卡0800免付費24小時客服電話台新一般信用卡:0800-023-123 台新商務卡/雙幣卡:0800-888 ... 於 igotojapan.com -
#58.Re: [問題] 外幣帳戶VS現鈔 - PTT評價
... 帳戶(大戶) 台新數位外幣帳戶(richart) 銀行的服務跟費用都是要整體去算的. ... 下班時段有時還不會達到他答應的優惠幅度(這我跟客服確認過了) 於 ptt.reviews -
#59.在App Store 上的「Richart Life」
立刻下載台新Richart Life,體驗台新銀行生活金融生態圈。 ... 如您操作Richart Life仍有使用上的問題,歡迎您來電客服0800-023-123協助您釐清問題,並提供給您更優質 ... 於 apps.apple.com -
#60.最能幫年輕人存到錢的銀行 - Richart
這些回答都不是你要的? 快來詢問小幫手幫你解答吧! 詢問小幫手. Richart 小幫手. 您在台新銀行官方網頁瀏覽時,台新銀行藉由您的瀏覽器會讀取您Cookies ,以便能為您 ... 於 richart.tw -
#61.richart 克服
如何申請會員.gl NTK65e 感謝TZ大提供Richart數位銀行歸屬:敦南分行-- 帳戶優惠: 交易手續費優惠: ... 我要跟台新銀行說話」就可以連接到台新智能客服的服務哦. 於 mcf.csk-plus.pl -
#62.線上留言 - Richart - 最能幫年輕人存到錢的銀行
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