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台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出台新 首 t 貸ptt關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文國立臺北大學 國際財務金融碩士在職專班(IEMBA) 盧嘉梧所指導 林美杏的 提升高資產客戶財富管理業務-以T銀行為例 （2021），提出因為有 高資產客戶、財富管理的重點而找出了 台新 首 t 貸ptt的解答。

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決台新 首 t 貸ptt的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

提升高資產客戶財富管理業務-以T銀行為例

為了解決台新 首 t 貸ptt的問題，作者林美杏 這樣論述：

隨著全球財富管理規模持續增長，在海內外稅法影響下，資金境內外移動速度加快，金融機構發展高資產客戶的財富管理已是重點業務，客戶多元且複雜的需求，促使財管機構需要不斷創新變革才能滿足客戶。在2020年因新冠肺炎疫情的關係加速數位金融的發展，智能理財應用，數位金融流程整合，發展數位金融生活圈等。本研究從過去的文獻搭配現行法規及個案研究法，探討提升高資產客戶財富管理業務的方法。個案以T銀行為例，從了解高資產客戶需求面出發，再從經營管理者角度探討公司政策，最後以績優客戶關係經理從第一線服務遇到的困難與建議作整合。高資產客戶財富管理需求首重資產增值，次之為保值。而選擇財管機構重在良好溝通互動、親友介紹、

品牌形象，由此可見客戶關係經理的重要程度，在疫情下對於人性化的專業服務還是無法被數位金融所取代。面對投資市場、規劃財富傳承、節稅時，首選財富管理機構的建議。行銷策略方面，以客戶核心需求出發，客製化且創新發展多元產品，搭配專業團隊以及發展信託業務並整合數位化平台；服務經營上應以追求效率、精準更進階達到客戶的需求，從提升客戶關係經理自我價值，專業人才培訓進而超越客戶期待提升客戶理財視野；政策管理面須整合金控內外資源，垂直管理達到跨部門團體合作，並將智能數位金融導入優化產品與作業面，最後服務高資產客戶的第一線的客戶關係經理為人才培訓重點，應提供更多深造機會，軟性多元的教育訓練，打造金牌業務團隊，透過

提高員工認股信託比重與師徒傳承分享機制來留才留心，創造三贏的局面。

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