台新line pay的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

誰搶了我的金飯碗?

為了解決台新line pay的問題，作者顏長川 這樣論述：

5G is real and coming !      　　5G＝服務（SERVICE）＋智慧（SMART）， 　　5G帶來非金融業的四新領域── 　　四大領域即─區塊鏈、虛擬貨幣、沉浸體驗及監理沙盒將各顯神通； 　　為金融業的四大變化──實體化、網路化、行動化、智慧化 　　很多人都誤以為５Ｇ是金融業的專利，其實各行各業都可加以運用 : 　　「區塊鏈」是下一代的互聯網、 　　「虛擬貨幣」是虛實世界的橋樑、 　　「監理沙盒」小型實驗室、 　　「沉浸體驗」是五感實境感受。 　　5G 的三大特性：高頻寬（百倍速）、低延遲（1毫秒）、廣連結（百萬個/ 平方公里），正好可以對應三種不同類型的應

用；高頻寬可以帶來4K/8K 影音、電競、AR/VR 等消費者應用，而低延遲能實現車聯網、智慧製造、遠距醫療、遠距操控等產業與工業應用，至於廣連結則可開創全新的物聯網……更多的5G應用與未來趨勢，將透過本書得到一定的啟發。 　　個人和企業都必須加速「數位轉型」，才能搶到金飯碗！ 　　5G行動通訊科技（高頻寬、低延遲、廣聯結）將促成萬物互聯，有利於發展大數據、人工智慧、物聯網等服務，應用層面不再侷限於通訊領域，各行各業都可能搭上5G浪潮。 　　快速變動帶來新挑戰但更帶來新機會，當「金融遇見科技」會碰撞出什麼樣的精彩火花？FinTech會為金融業打造什麼樣的網路銀行、開放銀行、未來銀行？什麼

是智慧電商、智慧工廠、智慧辦公室？ 　　5G 的三大特性：高頻寬（百倍速）、低延遲（1 毫秒）、廣連結（百萬個/ 平方公里），正好可以對應三種不同類型的應用；高頻寬可以帶來4K/8K 影音、電競、AR/VR 等消費者應用，而低延遲能實現車聯網、智慧製造、遠距醫療、遠距操控等產業與工業應用，至於廣連結則可開創全新的物聯網，應用於人生的八大需要中： 　　食─ 5G 咖啡機器人一面煮咖啡一面還能服務客戶，且兼具5G 行動熱點、人臉辨識、語音辨識下單等功能；全台第一個AI 溫室（全自動科蔬果），2021 年7 月就要投產。 　　衣─ AI 智慧驗布的作業，可以高速判斷布料是否有破洞、髒污、勾絲等

瑕疵。 　　住─智慧家庭能夠控制燈光、窗戶、溫濕度、影音設備以及家電等，也可同時包含出入控制或是警報器；當連上了網際網路後，家庭設備變成智能網中重要的成份。 　　行─ 利用即時通訊來控制號誌、改善交通狀況，打造更安全、更便利的車聯網、自駕車和停車的智慧交通體驗。 　　育─ 透過5G 無人機基地台傳輸訊號，搭配AR 眼鏡引導現場工作者做教育訓練或透過AR 視覺化的導引可輕鬆帶領旅客前往目的地。 　　樂─5G 與VR/AR 結合，不論演唱會、音樂會或運動賽事都能享受如親臨現場般的觀看體驗。 　　醫─ 5G 與醫療的跨域整合，實現遠端醫療、遠端照護等服務；5G即時復健指導，患者不用到醫院也

能在家中進行復健。 　　養─ 當5G 遇上AI，將共同開創嶄新科技與醫養照護服務整合的新契機，加速醫療機構與長期照顧服務機構的轉型升級。 　　5G將會加速更多應用服務的發展，例如AR/VR 遊戲、購物；機器人智慧工廠、居家照護機器人；無人機安全監控、農作物勘查等。當智慧機械人顛覆物流倉儲運作、AI剪片又快又好……哪些類型職務的飯碗可能因數位科技崛起而不保？ 　　5G所影響的不是只有科技業，而是目前市面所看到的大部分的行業，從醫療保健到金融服務再到零售業都會受到5G技術的衝擊。隨著5G的上線，更多令人驚豔的應用將會不斷地推陳出新，改變你我現有的世界，個人和企業都必須加速「數位轉型」，才能搶

到金飯碗！ 　　5G將如何影響我們的未來 　　去銀行化，手機就是分行 　　未來銀行將會「去中心化」，這時候每個人都是中心，不必依賴第三者；「去銀行化」的話，每一隻手機就是一家分行，難怪全球的分行在縮減中；只有最優秀而非最龐大的銀行可以存活，未來銀行可以是傳統銀行加以改良，可以是新設的純網銀，更可以從大型金融科技公司蛻變而來。 　　未來的銀行除了具體的總行和客服中心外，其他的業務功能大部分都已數位化，拿著手機到處「嗶」一下就可處理約80％的金融業務；再經過一段時候，僅憑一張臉、一支嘴和一副眼鏡就可如入無人之境，一面處理銀行業務一面跟金融機器人聊天；刷臉認人、語音辨識、擴增實境⋯⋯等功能，

全都跟生活緊密結合，進行情境式參與。 　　未來的銀行會是將金融服務內建（embedded）在汽車內，可以自動支付無須卡片或是無人駕駛的計程車可自動計算車資並支付過路費。 　　如果將金融服務內建在亞馬遜的Alexa 及Apple 的Siri 等，可依指示執行支付、預約、進行交易、查詢資訊、存款及投資等。 　　台灣首件監理沙盒實驗─ 凱基銀行與中華電信攜手「電信行動身份認證」，結合手機行動認證，符合「滑世代」需求，解決年輕人（信用小白）無金融帳戶無法認證的限制，安全性更高。間接地也提升銀行競爭力；除了有助於銀行吸收更多客源，並推展「普惠金融」之外，直接透過電信第三方認證機制，不僅可做身份上的

驗證，還能透過其電信費的繳交是否正常？來協助判斷銀行借款風險等級的高低。 　　宏達電前CEO 周永明創辦未來市（XRSPACE），推出世界首款社交實境5G XR 平台XRSPACE 以及首支支援5G 的VR 一體機裝置XRSPACE MANOVA。 　　永慶房仲與XRSPACE 合作，超前部署5G，讓消費者享受XR 沉浸式看屋體驗！ 　　關燈工廠應用了人工智慧、大數據及自動化技術，利用人工智慧技術進行預測分析、影像辨識與資訊安全，利用大數據進行即時派工、機台預期保養及材料追蹤。 　　走進富士康工業富聯在深圳的關燈工廠時，發現裡面沒有多少人，女工產線消失了；即使員工降九成，工廠還是照常運

作，光源僅剩信號燈，只有點點綠光，廠長需拿手電筒巡廠。由於具備省人力、省空間⋯⋯等諸多好處，466 億元營收的工廠，靠32 人就撐起來；「自動化」省下的不僅是人力成本，還在於機器能彼此溝通，辨識品質好壞，最後回頭再優化決策。關燈工廠裡的戰情室，令人目眩神搖的眾多螢 　　幕掌控工廠裡的狀態，包括每天訂單、產能、產品組裝良率⋯⋯等。 　　關燈工廠不僅只是幾乎「無人工廠」，真正目標是簡化工作流程、加強工作品質並且優化決策，同時改變人力結構，從傳統的以人為中心，變成以數據為中心的「無憂工廠」（把工作放前端做決策），這才是關燈工廠的意義。以專門生產智慧手機等電氣設備組件的工廠為例，採用全自動化製造流

程，配備機器學習和AI 設備自動優化系統、AI 維護系統和智慧生產實時狀態監控系統，將生產效率提高30％，庫存周期降低15％，真正實現關燈無人工廠的目標，同時也是第一家機器學習和工業人工智慧的無憂工廠。 名家推薦 　　中華電信行動通信公司總經理/電信研究院院長 林榮賜 　　NEXT BANK 執行副總/ 漫畫愛好者  梅 驊 　　前金融委員、考試委員/ 台大財務金融系教授  楊雅惠 　　台新文藝基金會董事長/台新銀行監察人  鄭家鐘 　　陀飛輪系統創想者/ 企業暨個人生涯顧問  邢憲生

台新line pay進入發燒排行的影片

社群平台間的游動：從符擔性角度看記者分化使用之戰術

為了解決台新line pay的問題，作者李岱瑾 這樣論述：

社群平台走向多元化，記者受個人不同因素影響，發展出相異的分化使用平台策略。本研究為瞭解記者在社群平台間的行動脈絡，從中發掘如何在平台戰略體制下執行戰術，創造反體制的生存空間，對其人際關係的影響。因此，以符擔性理論（Affordance Theory）為基礎，透過深度訪談十二名不同世代的記者，探究記者如何感知社群平台符擔性以操作戰術，在互動中又創造哪些平台新意義。研究發現，記者操作戰術時有一個既定的邏輯，以臉書作為使用社群平台之開端，當記者感知臉書內涵的轉變後，試著先調整自身行為的合適性，改變發文內容、降低貼文頻率、增設隱私設定，直到無法滿足個人使用慾望，以跨平台至Instagram和創建臉書

新帳號為最多記者採用的戰術。記者在多重情境之下，並不會完全消失在臉書中，而是以臉書為本，其他社群平台為輔。這顯示，記者不願破壞臉書經營已久的人際關係，運用臉書原始科技的設計翻轉為有用資源，知覺臉書龐大的使用者和資訊量之優勢，從單純交友軸線轉變成輔助新聞工作的工具，以經營弱關係和獲取資訊管道為主，Instagram則成為私人的生活實記；記者游移在社群平台之間的差異行為，彰顯出記者的戰術因應科技變遷不斷地適應，也深受日常生活和工作經驗影響。

Winner or Loser？ 贏在起點的12項自我修練：企管顧問無私傳授掌握關鍵＆勇於實踐的職場生涯規畫書

為了解決台新line pay的問題，作者顏長川 這樣論述：

36年職場實務經驗， 淬煉成不敗的12項必學修練！ 就算失業率飆到99%，那1%的倖存者就是你！ 　　【十二項職場修練萬靈丹】 　　「專業、電腦、語言、能說、會寫」是職場人士的五大核心競爭力！ 　　「時間、人脈、健康、財富」是人生四大寶貴資源！ 　　「提案、執行、持續」展現此三大特質就能在職場上出人頭地！ 　　全書循循善誘，脈絡詳盡， 　　從自我行銷、自我修練到自我管理， 　　作者以自身為例，彙整36年職場實務歷練： 　　在中國信託商業銀行結結實實地任職25年， 　　曾以中國信託的第一位公費留學生身份到美國取得MBA學位， 　　再到加拿大溫哥華設立一家子行， 　　擔任過中國招商銀行上

海信用卡中心的行銷顧問， 　　曾任頂新國際集團各級主管的教練和老師，人稱「康師傅的師父」， 　　再到被鴻海集團的富士康IE學院評審為最高等級的講師， 　　至今，則在哈佛企管顧問公司擔任顧問兼專任講師。 　　人才管理培訓的經驗──從一兵一卒到兩三百人的業務代表， 　　企劃提案的經驗則從業務、行銷、企劃、到R&D。 　　從基礎的建立自信，到如何充實、推銷、展現自我， 　　接著進一步帶到工作上的提案、規劃、表現、人際， 　　全文搭配作者實際經歷，結合各名人實例， 　　用詞生動活潑，富含深意， 　　一步步沉穩、扎根的帶領讀者們，透過智慧結晶的這12項黃金修練， 　　教導你如何成為一位頂尖的菁英人才！

名人推薦 　　康師傅控股人資長  吳之煒 　　台新金控監察人暨台新文化藝術基金會董事長 鄭家鐘 　　加拿大加亞控股集團董事長　詹治東 　　國立台灣大學經濟學系特聘教授　劉錦添 　　哈佛企業管理顧問公司董事長　洪良浩 　　──誠摯推薦 作者簡介 顏長川Mr. John C.C. Yen 　　「金融老兵」轉型「企管顧問」，現以「智慧老人」自居，期能提供世界級經營智慧給職場人士。 　　1978至2003年，顏長川任職於中國信託商業銀行，是該行第一個公費留學生(美國Temple大學MBA)，也是該行加拿大子行(CTC Bank of Canada)的創辦人，並曾擔任中國招商銀行信用卡中心

的行銷企劃顧問。服務25年期間，曾獲徵信研習、品管圈活動、提案競賽的第一名，也受過個金、法金、國際金融、證券、駐外等各重要部門的歷練，是部屬眼中的好主管、主管眼中的好部屬、老闆眼中的好員工。工作之餘，他經常在各報章雜誌和網站上發表關於金融與管理實務經驗的文章，並結集成《貸款敲門磚》、《銀行開門》、《錢的遊戲》、《經濟命盤》、《生涯管理36計》、《我愛信用卡》、《Money專賣店》、《從24封信學管理》、《做對6件事，打造高績效企業》等書 　　2004年，顏長川從中國信託商業銀行轉換跑道至哈佛企管顧問公司，擔任過《管理雜誌》和《突破雜誌》總編輯、e化事業部總經理，現為專任講師，主要為海峽兩岸的

各行各業講授管理、領導及各種體驗式活動等課程，有「康師傅的師父」、「富士康的A咖講師」的美譽。 　　顏長川畢業于台南一中、臺灣大學經濟系；擁有美國賓州Temple大學（MBA）碩士學位。 第一章 自我行銷——把自己推銷出去！ 要命的第一印象     性格決定命運     細節決定成敗     你給我好好記住     你為什麼不毛遂自薦？     第二章 自我修練，打造職場贏家！     第１項修練「專業」──沒有一萬小時別談專業！     學歷無用     專業證照護身     專業掛帥──一萬小時的淬鍊     叫我第一名     學到老才能活到老     奧運金牌的祕密     第２

項修練「電腦」──隨時在旅途中，永遠聯絡得上     電腦上手，網路上身     個人e化的第一步     個人M化的第一步 行動工作者：e化+M化 第３項修練「語言」──老貓學狗叫 K英語，十年一日 學英語，千方百計 Yes, I Speak English. 語言是一項終身資產     大家一起來救菜英文 第４項修練「能說」──鬥嘴鼓，說得嘴角全波！ 溝通，簡潔為要     開會，發言中肯     簡報，要言不煩     逞口舌之快？     說故事代替說教     第５項修練「會寫」──你有九把刀，我有一把槍     上簽呈，謹請核示     專題報告，一頁搞定     商業計畫書，力求

周延     下筆千言，倚馬可待？     第６項修練「時間」──時間是一把雙面刃     得意的一天     跳出時間的陷阱     一天有二十五小時     從此不用再加班     瀟灑走一回     第７項修練「人脈」──貴人！您在何方？     人脈管理，九同之說     人際關係，如補破網     建立班底，集體跳槽     貴人！您在何方？     智慧老人！您在哪裡？     第８項修練「健康」──千萬不要過勞死！     減肥瘦身，手腳俐落     疏解壓力，控制情緒     睡個好覺，作個好夢     養生之道，長命百歲     第９項修練「財富」──台灣錢淹腳目，中國錢淹肚

臍     大富由天，小富由儉     量入為出，第一桶金     財富管理，私人銀行     英年早逝，英年早退     卡奴或卡神？     揭穿馬多夫們的騙局     樂透彩主狂想曲     第１０項修練「提案」── Mission: I’m possible     創意像呼吸     唯可行性是問     化構想為創業計畫書     詛咒給別人死     第１１項修練「執行」──績效是硬道理，年齡不是問題     有執行力的人     可執行的策略     成功方程式     魔鬼在細節裡     簡單是王道     裁員沒我的份     第１２項修練「堅持」──戲棚下站久就是你的 

    不如意事，十常八九     聽老闆的，就錯了！     對的就要堅持     戲棚下站久一點     第三章 自我管理──你的下一步？ 正確的第一步     比別人快一步     你的下一步     做個快樂的π型人     變形與變臉     過河卒子     台灣XX教父       Winner or Loser?     推薦序 規劃頂級人才自我修練藍圖　康師傅控股  人資長  吳之煒 　　世界級人才搜獵大師費羅迪（Claudio Fernandez - Araoz）相繼他的第一本書《關鍵人才決策（Great People Decision）》後再推出第二本巨著《Suc

ceed by Surrounding Yourself with the Best 》（尚缺中譯本）。兩本書重點均瞄準在優秀企業如何成功搜獵頂級人才，而搜獵頂級人才的方法，從傳統的各種招聘方法與管道，彙聚方法到360度訪談，精准直接，將過去賴以審查書面資料、過往經歷等傳統獵聘過程列為次要參考，顛覆了傳統人才定位方法，更加有效準確驗證人才取得對企業發展，起到關鍵影響因素。 　　康師傅在思考人才維度，考慮幾大方面：專業、本業、區域、文化適應、企業家精神與人格特質，參考DDI測評分析將每位儲備高管的能力、挑戰、知識、經驗進行人崗適配與盤點。發現一名成功的經理人員，以上所具備的綜合素質，都是基本必

要條件。如再加上面臨環境因素、創新挑戰、競爭激烈，甚至上對不同主管的管理風格適應，失敗率竟然比想像的還要高。最終發現要培養一名高階主管所耗費心力與投入，其難度竟遠高過於其他資產的投資。且往往沒有絕對的把握，而制約了企業長遠發展。 　　當企業範圍覆蓋全區域、全國，甚至全世界。企業家精神（Entrepreneurship）扮演著同中求異，大企業經營小企業化（John Naisbitt 的大趨勢言）所必須的成功關鍵因素。所有的組織內各區經營者必須在「一個政策方向」下去做差異化，達到經營效益最大模式。其中最難的，也是培養一位合格的全域觀經營者。 　　顏長川顧問的新書，稱畢生潛心修為，從他附上的「職

場生涯規畫書」可以見得。新書《贏在起點的12項自我修練》提到五大核心競爭力、四大資源、三大特質，滿足了多年來個人從事企業人力資源工作，從人才培育角度去看員工自我修煉的功課，務實且諄諄。在此何以提「功課」一詞？常常與主管們做職業生涯訪談（Career Development Interview）時。問：請問您個人未來的發展計畫為何？答：全力配合公司需要安排。這樣的答案，無異於將個人職業生涯規劃全都上繳給了企業，這是不負責任的。從員工職業生涯規劃理論而言，企業與員工所負的責任同樣重要，需要一齊完成，以達到個人與企業相輔相成的發展目標。500強企業諸多建構相對完善的系統運作。 　　在個人需要強化自

我能力方面，顏顧問的十二項修煉恰恰給了非常完整的系統架構。 　　也幫助欲打造高績效團隊的企業內高績效員工自我修煉的指導方向！ 推薦序 循循善誘，用心傳道！　台新金控監察人暨台新文化藝術基金會　董事長　鄭家鐘 　　同學中，顏長川兄堪稱職場訓練界的第一把交椅。他在企管界大家應該不陌生，是屬於大師級的思想家與傳道者，而且，他是「實踐出真知」的信徒。在本書中，長川歸納的十二項修煉，其實也是他自己這一生職場實踐的總結，特別有參考性。 　　我們知道，人生當中扣除求學與退休，一個人大部份的精華時間都在職場，如何把職場這門功課修好？也可說這輩子來不能錯過的機會。 　　可惜，有些人把職場只看成用青

春換金錢的交易所，能夠付出最少得到最多，就是他們的唯一目標。其實，這樣的心態所換到的，應該是最少，因為只為了錢，卻錯過了其他全部的學習。包括長川兄所說的修練都會錯過，也因此錯過了自己的寶貴青春。 　　如何才能不錯過呢？作者條理剖析，用實際經驗循循善誘，就是讓我們還在職場工作的朋友，知道其實每一項能力的深度都會改善我們的未來，包含如何說，用何語言說？如何提案，如何執行，如何企劃，都不能照本宣科，需要投入以熱情才能發現機會創造出差異性。職場的成功，也就是因你的這種創造性而來。 　　作者出身金融業，長期實做。把專業摸到透，又舉一返三，能把經驗做縱軸拔高，成為連結企管與戰略的視野，再做橫軸的延伸，

由金融到訓導，到人才培育，旁徵博引，其實，他的這種身教，根本就是在說明任何一個能在職場勝出的人，必須如此的運用每一個位置來形成槓桿，創造最大可能性。 　　也因此，作者擔任顧問業能夠獲得肯定，絕對不是只靠學術能力或過去經驗而已，應該正確的說，是靠把職場每一個最小的發生，都擴大為最大的成果，這種能力與心法，才是大家能夠學習的重點。 　　這本新書把職場歸為十二項需具備的修練，讓讀者清楚重點，把握在職場的時間，空間，人與人之間，創造自己生命的最高價值，非常有啟發，爰為之序。 推薦序 降龍十八掌　加拿大加亞控股集團　董事長　詹治東 　　顏長川是我的大學同學，畢業後各奔前程，沒想到幾年後竟在加拿

大溫哥華相遇；我是自費攜家帶眷移民經商，他是公費奉派開辦中信銀海外子行，兩年後他階段性任務完成回台灣，我則到中國大陸求發展 ; 沒想到幾年後又在中國蘇州相遇；我是自費攜家帶眷移民經商，他是公費奉派擔任招商銀行信用卡中心行銷企劃顧問，兩年後他階段性任務完成回台灣，我也從中國大陸回台灣求發展 ; 沒想到幾年後又在臺灣台北相遇；看來我倆是緣訂三生，這輩子脫不了關係了；現已用LINE綁在一起，也真心在彼此的Facebook上按讚。目前我在台北忙著自己的事業，他則已成為「康師傅的師父」及「富士康的A咖講師」，我經常在經濟日報拜讀他的大作，我很高興有機會為他的新書作序。 　　《贏在起點的12項自我修練》

一書係由「自我行銷」、「自我修練」和「自我管理」三部分構成；顏長川希望人們記得他是「中國信託的第一個公費留學生」，原來他連去美國唸兩年的MBA也都是花公家的錢！而我做什麼事情都要花自己的錢？真是令人既羨慕又嫉妒！聽說他是個「吸奶嘴的數學神童」，他父親接到小學入學通知後問他：「去學校還吸奶嘴嗎？」，他竟回答：「上學就不吸了！」，上學當天他真的把如命根子似的奶嘴拋到九霄雲外，從此斷了根，好小子！ 　　12項自我修練，其實就是「職場543」，也就是五項核心競爭(專業、電腦、語言、能說、會寫)、四項寶貴資源(時間、人脈、健康、財富)和三項工作特質(提案、執行、堅持)的意思；顏長川的「個人發展計畫」堪

為範例，任何人只要依樣畫葫蘆，就能發揮檢核功能，知所進退； Winner 或Loser？ 一目了然。 　　顏長川以前常常把So what？掛在嘴邊，一付很不以為然的樣子；最近他已改口問Whatˊs next？又顯得太急躁！他抱著「有目標、有計畫、有紀律」的終身學習的態度，準備做一個快樂的π型人，永不言退。他現在以「智慧老人」自居，準備提供世界級的經營智慧給職場人士。 　　職場人士做好12項自我修練，就能贏在起點成為高績效員工；再《做對6件事，打造高績效企業》成為老闆的最愛；12項自我修練和做對6件事，合起來剛好是「降龍十八掌」，可打遍天下無敵手。 推薦序 自我修練與人力資本　國立台灣大

學經濟學系　特聘教授　劉錦添 　　諾貝爾經濟學獎得主蓋瑞‧貝克曾說：「現代經濟體有百分之七十五的財富來自教育、在職訓練、技能、甚至健康。」、「各種型態的資本﹝實體資本、財務資本和人力資本﹞皆很重要，但人力資本是最重要的。在現代經濟中，人力資本是創造財富和刺激成長最重要的資本型態。」 　　經濟學家研究就業、薪資報酬與所得分配不均的問題，一直想知道為什麼有些人薪資報酬特別高，富可敵國；有些人卻找不到工作，終身貧困。經濟學家最簡單的解釋就是人力資本的差異，人力資本就是一個人擁有的職場技能，除了少數天才外，大部分的技能多是後天慢慢訓練、培養的。技能養成後，別人是無法剝奪。另外，市場上越稀少的技能，

在職場上的報酬就越高。人力資本不光是學校的教育，還包括在職訓練、毅力、創造力與良好的品格。 　　顏長川這本新書包括三大部份：自我行銷、自我修練以及自我管理，就經濟學來看就是在談人力資本的投資過程。書中教導職場上員工如何培養自己的人力資本，創造特殊的技能，從專業知識、語言溝通、電腦技能、人際網路、理財投資、創造提案以及健康投資。 　　書中作者特別提及英語、電腦的重要性，根據美國學者的研究，在印度會講流利英語的男性，在二OO五年薪資報酬比不會講英語高出34%。美國與台灣的研究亦顯示，一九九O年代職場上會使用電腦，其薪資報酬皆高出10至15%。 　　顏長川是我初中台南市中，高中台南一中的同學。

我們皆來自台南鄉下，讀大學是我們那一年代學子出人頭地最佳捷徑。長川自台大經濟系進入金融界工作，表現優異，由中國信託公費送到美國攻讀MBA。他在工作上結合經濟理論與管理實務，在不同的人生階段發亮發光，現將職場經驗整理成書，對於面臨長期薪資停滯的台灣勞工，將是提升自我競爭力一本最重要的書籍，亦是正要踏進職場的畢業生一盞最明亮的指引。 推薦序 「五福人生」的實踐者　哈佛企業管理顧問公司　董事長　洪良浩 　　記得在二OO三年的時候，管理雜誌的特約專欄作者顏長川先生，曾向我展示他多年所累積的職場實務經驗，以及他的研究心得，歸納成為一套543心法。他表示這些心法是他在中國信託服務二十五年的實際經驗，

在他榮退之後，希望來哈佛企管開授543職場新法，由於他有心將職場上所做、所得、所知在理論基礎上，加以分類、整理、歸納的心得分享出來，所以，我慫恿他何不來哈佛企管擔任企管講師，可以把二十五年的工作經驗、研究心得有系統的傳授給企業經理人，以造福企業與社會。 　　我向他闡述我一生所追求的「五福人生」理念，亦即從年輕時代求得一職進入職場之後，設定自己願景以及努力方向，力求表現的求福; 接着，努力不懈投入工作成就事業，職位上升，因而得福; 攀爬職涯金字塔的時候，吸收新知，求新求變，得知並領悟個中道理，知曉成功來自何方，是努力、機運、平台、智慧、人際網絡所造成，亦即知福; 懂得成功的道理之後，要知恩、感

恩、珍惜所得，才能持續獲得這種福份，也才能到達惜福階段; 當人生到達這個階段之後，能將生活、工作、處事的智慧毫不保留的傳誦於人，用以教化、感悟、端正他人，就是造福企業、社會、國家的最高境界。 　　顏老師在哈佛企管擔任專業講師，匆匆已過十二年之久，他自建個人知識管理體系（Personal Knowledge Management System），以便在知識爆炸的時代跟上脚步，並豐富他的授課與著作。積十二年的企管培訓經驗，為數百家企業培育中堅幹部上萬人，現在，他是一位「五福人生」的實踐者，他從求福、得福、知福、惜福、造福的五個階段成功的走出來，他自詡是一位「智慧老人」扮演着「生命管家」與「生活教

練」的角色，現在的他真正落實造福階段的工作。 　　歷經十二年的積累，他把當年的543心法，經過時代變遷的洗禮，內容的更新，並加入最新的思維與做法，將以《贏在起點的12項自我修練》的書名付梓出版，以造福廣大社會的年輕人，若依這部寶典的12項進行修練，將在職場上，求福得福。 　　值此出版職場新法之際，特別推薦給即將進入職場，及已在職場的年輕人去研讀並實踐這本書所提出的十二項修練，在你攀爬金字塔之際，你將覺得你是搭高速電梯直達頂端的幸運兒。 自序 職場生涯規畫書 　　我在職場任職期間，因負責企業授信與企管顧問的職務關係，拜訪及參觀過的大中小企業和工廠不下千家；接觸過的大中小老闆、主管、職員

等約有上萬人。管人的經驗從一兵一卒到兩三百人的業務代表，管事的經驗則從業務、行銷、企劃、到R&D。我試圖將職場喜、怒、哀、樂、酸、甜、苦、辣……的實務經驗濃縮成「十二項修練」如下 : 　　(1)專業---對某一行業了解深入並能掌握關鍵成功因素(Key  Successful Factors) ，至少須經一萬小時的淬鍊，才能從入行變成專家，再成為該行業的佼佼者，最高的境界是成為該行業的教父。 　　(2)電腦---上班族用Word作報告、用Excel作統計圖表、用Powerpoint作簡報是天經地義的事，上internet抓外部資訊、用intranet傳內部公文、以Outlook作資料庫管理，

最好還會用Access到資料庫採礦；企業和個人都要盡最大的努力去e化和M化。 　　(3)語言---媽媽教的母語當然會說，在台灣就業或搞政治要會說台語、客家話，到大陸作生意最好能說上海話、 操北京腔，和洋人打交道就要ABC狗咬豬，語言是別人無法剝奪的一項資產。 　　(4)能說---職場人士有很多上下溝通、公開表達意見的場合，必須能把話說清楚、講明白；真正會說話的人要言不煩卻字字珠璣，不鳴則已，一鳴驚人。 　　(5)會寫---職場人士雖不必像韓愈那樣可以「下筆千言，倚馬可待」，但至少也要能把e-mail、簽呈、專案報告和提案寫得條理分明，讓人一目了然。 　　(6)時間---時間是最寶貴的資

源，無論貧富貴賤都是一天24小時。有些人渾渾噩噩虛度光陰揮霍青春，有些人孜孜矻矻日以繼夜恨不得一天有48小時，充分運用時間跟個人成就有很大的正相關。 　　(7)人脈---傳統的說法是「套交情、拉關係、走後門」，現代的觀念是用心建立並維護「人脈存摺」，平時可吁寒問暖，重要節慶要寄卡片或送禮，關鍵時刻則派上用場。 　　(8)健康---初入社會的新鮮人血氣方剛，戒之在色；三十歲後要注意養身，最好每年作一次健康檢查以預防「三高」現象--血壓高、血酯高、尿酸高。 　　(9)財富---職場人士常自謙家徒四壁，兩手空空，無财可理；其實無財更要用心去理，才能積微利為大富，否則「你不理財，財不理你」。

　　(10)提案---一個好的提案必須兼具創意和可行性。雖有絕佳的創意卻毫無可行性的提案會淪為天馬行空的「空包彈」；雖有可行性卻毫無創意的提案僅是依樣畫葫蘆會被譏為抄襲甚至被控仿冒。 　　(11)執行---提案獲准是提案階段的結束卻是執行階段的開始；有執行力的職場人士會讓主管或老闆放心 : 「案子交給他作就對了!」 　　(12)持續---提案雖已獲准，但在執行前，老闆可能有其他考量會隨時喊停；執行中，相關單位仍可能因故阻擾，甚至扯後腿。只要認清並有把握是對公司有益的案子就要據理力爭，堅持到底。 　　「專業、電腦、語言、能說、會寫」是職場人士的五大核心競爭力，最重要的是選擇自己最擅長的把它

做到很專業；「時間、人脈、健康、財富」是人生四大寶貴資源，善加管理可及早財務獨立；「提案、執行、持續」三大特質很容易在職場中出人頭地 ; 完成這十二項「自我修練」後，再先用「自我行銷」把自己賣出去，後用「自我管理」貫穿整個職涯規劃；先勇敢踏出正確的第一步，再走好穩健的每一步。茲提供我個人的實例供參P22，照表操課，一定能成為一位職場贏家。

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決台新line pay的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。