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即選即用銀行英語會話(2版)

為了解決台灣企銀電話的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　第一本最完整、最詳細的銀行會話書！   　　金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！   　　各種銀行實務會處理到的業務，包括開戶、關戶、利率、存款、定存、提款、匯款、旅行支票、無摺戶、警示戶、靜止戶、祕密戶、反詐騙、掛失、自動櫃員機，網路銀行、行動銀行、信用卡等，本書都提供情境模擬，並配合會話內容，選錄重要單字及實用金句做解說及介紹，兼具實務性及專業性。

台灣企銀電話進入發燒排行的影片

1985諮詢服務專線對組織溝通滿意度及組織承諾的影響

為了解決台灣企銀電話的問題，作者李佩璇 這樣論述：

國軍為推動申訴制度，促進人權保障，自民國90年即以設置電話專線作為申訴溝通管道，並經數年精進改革後，成為現在的「1985諮詢服務專線」，其作用在於以「積極的態度、客觀的角度」協助官兵及眷屬解決疑難，化解與組織互動間的誤會及對立，其目的即在於提升組織內部之溝通效能，藉以強化官兵對於組織之認同及歸屬，亦即組織承諾，並進而提升官兵留營意願，能安心及放心地繼續為國效力。本研究係透過網路問卷形式，以國軍人員為研究對象，探討「1985諮詢服務專線」對於該國軍組織的溝通滿意度及組織承諾的影響，並研析組織溝通滿意度與組織承諾的關係。本研究發現「1985諮詢服務專線」作為組織溝通的模式，對於組織成員而言，確能

有效提升組織溝通滿意度，且「1985諮詢服務專線」亦能增進組織承諾；同時，本研究證實，溝通滿意度確能正向影響組織承諾。故「1985諮詢服務專線」不僅能直接增進組織承諾，並能透過提升組織溝通滿意度而正向影響組織承諾，使國軍人員在認知上能較為認同組織的目標與價值，在行為上能投入自己的心力與努力，在情感上能對組織產生互生共利態度及歸屬感，亦即對於所屬的團體能形成高度的組織承諾，而高度的組織承諾，即代表著團結同心及留營效力的意願，決定軍隊的士氣與戰力的良窳。

即選即用銀行英語會話

為了解決台灣企銀電話的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　☆情境會話模擬：48個主題會話，即選即用。 　　☆單字、句子解說詳細：介紹超過240個銀行相關單字、480個實用金句，重點學習無負擔。 　　第一本最完整、最詳細的銀行會話書！ 　　金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！ 　　各種銀行實務會處理到的業務，包括開戶、關戶、利率、存款、定存、提款、匯款、旅行支票、無摺戶、警示戶、靜止戶、祕密戶、反詐騙、掛失、自動櫃員機，網路銀行、行動銀行、信用卡等，本書都提供情境模擬，並配合會話內容，選錄重要單字及實用金句做解說及介紹，兼具實務性及專業性。

智慧客服系統使用影響因素研究

為了解決台灣企銀電話的問題，作者何松晏 這樣論述：

隨著網路與科技的普及讓企業使用智慧客服系統來取代傳統客服人力應用快速發展。長期以來，我們習慣於使用網路、電話、手機即可使用客服系統，如今，智慧客服系統已是消費者的另一種選擇。智慧客服系統服務平台擁有快速、不限時間及空間等特性，讓消費者可隨時隨地的透過智慧型客服系統進行詢問，使得近年來成為熱門的替代真人客服系統方式。本研究以服務品質、品牌形象為基礎，由智慧客服系統服務的知覺風險、知覺價值的角度找出消費者使用智慧客服系統平台服務時使用意願的影響。研究對象為曾經聽過或使用過智慧客服系統服務平台的族群，問卷調查共回收有效樣本 335 份，透過偏最小平方法（Partial Least Squares,

PLS）進行資料分析，以驗證研究模型與假設，研究結果發現，服務品質對使用意圖有正向影響，品牌形象對使用意願也有正向影響。最後，研究結果可提供學術及實務上的建議及相關研究參考。