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琉園服務創新之探討

為了解決台灣國際專利法律事務所統一編號的問題，作者吳佩娟 這樣論述：

面對全球性經濟的競爭，各企業無不思索如何提高競爭力；早期台灣以製造業為主，以單純的供給為訴求，在追求優良品質的產品與節省製造的成本下創造利潤。近年來多數知名企業已從以往單純的生產製造模式，轉變成提供客戶多元化的服務，而服務業隨著產值比重的增加，逐漸成為臺灣經濟主力。加上消費意識抬頭，除自身產品與技術的提昇之，企業如何以服務創新來滿足客戶的需求，進而創造新的價值，儼然成為企業生存的致勝關鍵。如何透過服務提升附加價值，這是政府或企業都亟欲思索的問題，坊間關於服務創新之相關研究大多以製造業與服務業的角度來做探討，少有以工藝產業的角度來切入；工藝產業該如何運用服務創新，賦予產業嶄新面貌，創造差別化，

使產業更具競爭力，是本論文所要探討與研究的目的。本研究採個案研究方法，探討琉園為何要透過服務創新提升競爭力、如何進行服務創新與其成功要素，個案選擇則以琉璃工藝產業領導廠商琉園做為單一個案研究的標的。以期提供琉璃工藝產業應用服務創新概念於經營模式與發展策略之參考，提供正確的服務創新思維。本研究透過個案研究資料收集、訪談與觀察，了解琉園在服務概念、客戶介面、服務傳遞系統與技術選項構面上之創新並總結出：琉園的服務以滿足顧客為概念，產品以文化元素為創新，並著手開創新族群、會員策略經營與溝通多元化、專業的員工與使命必達的態度、提升核心技術與導入資訊科技與策略合作，本研究認為琉園與故宮策略合作足以獨立成為

一個創新關鍵。最後再根據資料分析，歸納出命題推論，供後續研究進行驗證。

國土資訊系統資料與服務授權制度之研究

為了解決台灣國際專利法律事務所統一編號的問題，作者盧鄂生 這樣論述：

二十一世紀將是一個「知識經濟」（knowledge economics）的時代，也就是將其運作模式直接建立在「知識」與「資訊」的激發、擴散和應用之上的經濟。這使得「知識」已成為新的財富的來源，創造知識和應用知識的能力與效率將凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力。行政院也早於2001年宣告我國已進入知識經濟時代。近年來由於科技日新月異，新興的測量技術包含全球衛星定位系統(GPS)、全球導航系統(GNSS)、地理資訊系統(GIS)及遙感探測(RS)三個部分，這些技術原本主要是應用在軍事或特定專業領域，自從網際網路快速普及後，所謂的「3S（GPS、GIS、RS）」技術也從

專業領域應用走向普羅大眾。由於各類空間資料，透過網際網路整合其他屬性資料，使得地理資訊系統之應用，特別是在國土規劃、利用、保育、管理、防災等方面快速擴展，也使得地理資訊系統逐漸成為知識經濟產業發展的新動力。自1990年代推動國土資訊系統（NGIS, National Geographic Information System）以來，建立地理資料庫及促進資料流通供應即成為政府一項基礎工作。這些地理資料的收集、維護、提供及應用等相關工作，實際上是一種資料流通的活動。隨著網際網路的突飛猛進及市場交易行為的日益增多，這些供應及流通也自然形成一連串上、中、下游的經濟活動，這個市場也將變成政府、商業供給者

、中間加值商、及使用者間共同參與的一個網路型(network)市場。地理資料流通可說是推展國土資訊系統普及應用成敗的關鍵因素，中央政府應主導建立地理資料之價值鍊及供應鍊，並應將地理資料之整個運作視為一種引導國家資源流動的經濟活動。國土資訊發展近三十餘年來，在流通供應方面仍侷限於政府機關之間，對於民間企業加值應用、創造商機則仍嫌不足。而不幸遇到2009年8月8日莫拉克颱風，中南部超級大豪雨，無論是山區土石流、平地淹水、或橋樑沖斷，在災情如此慘重之下，無論事前之預警或事發後之救援，中央及地方各級防救災資訊系統似乎都未發揮功能，顯見上次921轉機失敗，危機仍在，GIS的決策支援還是在紙上談兵，難以落

實。美國法律學者Lawrence Lessig於2001年提出「保留部分權利」（Some Rights Reserved）的相對思考與作法。創作者可以挑選最合適的授權條款，透過自願分享的方式嘉惠眾多的使用者，同時協力建立更豐富的公共資源庫。在追求市場最大經濟利益的永恆不變的原則之下，採用授權方式相對於資料產品全部出售的方式而言不失為另一種選擇。本研究主要目的是希望從公共管理，經濟理論及公共政策角度，並透過法律、經濟、公共利益及授權策略等四個面向的分析，期能建構一個妥適的授權決策運作機制與平台，以解決下列六大問題：1. 資料生產維護方面：政府財政困難，預算不足，九大資料庫之發展亦欠均衡，無

法集中力量快速完成核心資料之建置。2. 流通供應收費方面：政府部門普遍缺乏授權觀念，散布限制多，自動化不足，加上規費法限制，造成流通供應消極。3. 普及應用方面：大量整合性之地理資料分散於許多單位，品質不一，取得更新整合不易，雖有GIS工具唯仍難以發揮。4. 法規制度建立方面：各政府機關對著作權、隱私權與公共利益在法制規範上內容仍顯不足，亦欠缺授權平衡觀念。5. 產業競爭力方面：長期以來，缺乏政府政策支援，甚少投入技術研發，業界各自獨立，難以競爭。6. 國土資訊整體發展方面：由部會負責推動，層級嫌低，跨機關整合協調不易，且難以落實執行。本研究範圍第一係以空間資料與

服務相關授權為焦點，包含資料生產供應之授權外，政府公權力行使之委外授權及GIS軟體技術之專利授權；第二以政策性的議題為主，包括存取權力（Access Rights）、隱私權（Privacy）、智慧財產權（Intellectual Property Rights）、品質責任（Liability）、收費價格（cost & price）等各項，同時其衍生之成果如經由電腦處理後之相關「資訊產品」或「資訊服務」都應納入政策考量。故在分別針對法律、經濟及公共利益分析之前，也特別就空間資訊產業之發展及價值鏈略作探討，以了解整個大環境趨勢。第三則以土地測量相關空間資訊為例，因國土資訊九大資料內容龐雜，土地測量

資訊建置較早較為完整。本研究方法在理論基礎文獻回顧方面，廣泛蒐集相關圖書及網站蒐尋，同時進行相關基礎理論上之探討，包括授權、公共管理、經濟及公共政策等四個理論基礎；在現況檢討方面，首先除針對國土資訊系統推動現況，有關生產維護、供應、普及應用及法制等方面作深入觀察與探討外，並就就美國之相關案例及經驗作探討，以及我國電子化政府整體資訊之發展對國土資訊系統之推動影響一併納入檢討分析；其次除針對我國空間資訊產業發展現況，有關價值鏈與市場架構作深入觀察與探討外，並就空間資訊軟體相關專利問題略作探討；在質性內容分析方面，分別以法律、經濟、公共利益及授權決策等四個面向針對空間資料與服務授權作較深入的探討與分

析；最終期能達成突破國土資料生產維護供應之瓶頸，以達「貨」暢其流；鼓勵加值利用，促進產業發展；持續落實推廣GIS應用，提升決策品質等目標，建構一個可行的授權運作機制，並提出結論建議供各界參考。