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理解階級：二十一世紀階級論

為了解決台灣產物保險評價的問題，作者ErikOlinWright 這樣論述：

邁向經濟正義的社會民主 終結剝削才能消弭不平等 　　截長補短、指出皮凱提《二十一世紀資本論》盲點。 　　知名公共知識份子、「真實烏托邦」概念發想者、 　　新馬克思主義大師Erik Olin Wright集大成之作！ 　　「唯有像Wright這樣聰慧的思想家，才能在提出人們亟需的政治想像時，又不讓分析失去清晰與精準性。」──布若威／《製造甘願》作者 　　「二十世紀後半葉最重要的階級理論家。」──黃崇憲 　　Erik Olin Wright為知名社會學家，早期以計量經濟學結合馬克思主義所進行的階級分析聞名，1990年代起開展了「真實烏托邦」計畫，摸索抵抗資本主義的出路。本書結合Wrig

ht數十年的研究結晶，旨在釐清馬克思主義的核心概念內涵，諸如：階級、剝削、集體行動。與此同時，藉由探索真實存在的烏托邦，本書亦剖析了在當今資本主義的背景下，有哪些解放的契機。 　　關於如何界定階級，各學派向來莫衷一是。Wright試圖截長補短，整合各路學說，以便解釋經濟不平等的多種層次與維度。他提出的全新框架以遊戲為隱喻，將階級研究化為多重分析層次：要玩哪種遊戲，資本主義還是社會主義？其次，遊戲規則怎麼制定才好，要像美國，還是像北歐？藉此，讀者便能從更完整的角度，思索階級如何在各方面都左右著人們的選擇。 　　最後，本書指出新自由主義、全球化與金融化，使貧富差距再度擴大，破壞了戰後數十年間勞

資雙贏的局面。然而，目前已有許多挑戰資本主義的構想，舉凡工人合作社、ESOPs（員工持股計畫）、甚至無條件基本收入制，都讓我們看見「並非以剝削為基礎」的經濟關係，確實有可能存續。綜上所述，本書不僅診斷了資本主義如何加劇了不平等，更替公民指明了經濟民主之路。 　　佳句摘錄 　　■馬克思主義……仍舊獨樹一格。它在規範面許諾階級解放，這是獨特之一；它鑒別出特定一組相互關連的因果過程……這是獨特之二。 　　■階級衝突不是單純反映怎麼分配大餅所招致的利益衝突。不是的。將階級關係定性為剝削，那是強調剝削人的階級是如何依賴於被剝削的階級，謀求自身的經濟福祉，而且正因為這樣的依賴關係，被剝削的階級才擁有抵

抗的能力，抵抗能力是階級關係的有機成分。 　　■有兩種機制特別有利於鞏固並擴大優勢：機會獨享與剝削。前者意謂控制資源的那幫人有辦法按部就班、周而復始地排除其他人……剝削還變本加厲，意謂那些資源使剝削者能控制其他人的心力。 　　■社會不是像有機體那樣的系統，它比較接近一個生態系的耦合鬆散的系統，形形色色的過程交互作用，作用方式多半是偶連的（contingent）。多重「遊戲」同時間進行，規則時常不一致。 　　■比起奉行資本主義成規的廠商，工人合作社彼此監督的誘因更強，此外，行動者的向心力可望鞏固反搭便車的規範與認同。 　　■適度管制資本主義，長期而言資本才能順利積累，然而1980年代早期

開始，人們卻一頭熱解除管制資本主義的束具。 　　■民主的資本主義社會中，資本家階級往往訴諸霸權而不只是支配。 　　■富國的資本主義經濟，「金融化」突飛猛進，意謂資本積累轉而扎根於投機過程，風雲變色只在一轉眼，比起過去，跟實質經濟發展的益發脫節。資本積累轉向金融部門潛在的去穩定效應，因金融市場全球化而進一步加劇。 　　■社會民主制度能壯大非資本主義的經濟組織形式，但傳統上沒有被看重。它的核心意識形態是支援資本主義平順運作，再運用資本主義產生的剩餘（surplus）之一部分，資助社會保險和公共財。 本書特色 　　◎與多位重磅級學者「交手過招」，包括《二十一世紀資本論》作者皮凱提、知名歷史

社會學家蒂利（Charles Tilly）與麥可．曼（Michael Mann）。讓真理愈辯愈明。 　　◎反省古典馬派理論過時要素（如經濟決定論），卻同時保留了馬克思主義的獨特性，亦即一方面探問導致不平等的因果機制，另方面也懷抱著規範性的關懷，不斷構思人民應當如何以集體之力，消弭社會不平等。 　　◎打破想當然耳的經濟迷思，例如工人結社程度與經濟績效為負相關；反之，證據指出，結社程度不上不下的地區，市場表現才位於低點。 　　◎反思21世紀階級兩極化加劇的現況，以作者曾深入研究的北歐模式為典範，對照出當前主宰全球的美式資本主義，為何令同為「99%」的你我陷入泥淖。 　　◎在學院內，此書能與

經濟學、政治學、倫理學對話；在學院外，此書則能作為社運教戰手冊，讓運動者思辨「解放社會科學」的基本概念與改革方向。 　　◎納入賽局理論的思維，反映出作者被譽為「分析馬克思主義」泰斗的本色，進而為左派觀點開啟新頁；此書更嘗試整合古典社會學理論三大家的論述。 　　◎圖表豐富，對案例或理論的比較均一目了然，亦提供了多維度、多層次的分析（例如：以生產、交換、國家來考察階級關係）。 齊聲推薦 　　林宗弘（中研院社會所研究員） 　　陳東升（臺灣大學社會學系教授） 　　黃崇憲（東海大學社會學系助理教授） 　　萬毓澤（中山大學社會學系教授） 　　「馬克思本人浩繁的著作中，並沒有清晰定義或測量過剝削與

階級，這個任務直到美國社會學者Erik Olin Wright才有明確的進展，因此，本書作者Wright可說是新馬克思主義量化典範的奠基者。」──林宗弘 　　「他實踐並體現，社會學應肩負起『解放的社會科學』之艱鉅任務，求索叩問邁向更基進民主與平等的，『真實烏托邦』之另類可能。此外，他橫空而出創發的階級理論與實證研究，更是直接瞄準當代資本主義體制，日益惡化的「不平等」社會矛盾震央，進行診斷與審問。」──黃崇憲 　　 　　「Erik Olin Wright在本書中展現了一種開放、有生命力的馬克思主義傳統：能夠截當代社會科學其他取徑之長，補馬克思主義之短，反之亦然。他的寫作帶有『分析馬克思主義』（

analytical Marxism）所強調的清晰、嚴謹以及對微觀基礎（microfoundations）的追求，但並不因此犧牲馬克思主義的根本關懷，也就是召喚行動、消除壓迫、追求解放。」──萬毓澤  

懂錢滾錢：打造最強個人財務系統，美國「預算天后」改造100萬人的財富指引

為了解決台灣產物保險評價的問題，作者TiffanyAliche 這樣論述：

全美最受歡迎的金融教育家 帶你洞悉預算、儲蓄、債務、信用、賺錢與投資的真義， Step by Step打造最強個人財務系統， 大聲說出：「從今天開始，我的錢要為我工作了！」   　　★投資有賺有賠，唯有建立體質健全、能永續循環的財務系統，才能真正讓你的錢高枕無憂 　　★寫給「花得太多」與「賺得不夠多」的你，從計畫、行動到複習，讓你的每一塊錢都發揮最大效益 　　★不必等你存到第一桶金再開始，被債務追著跑也沒關係，本書給你的方針是：立刻上手，馬上去做！ 　　★《紐約時報》暢銷書，CNN、USA Today、富比士、華爾街日報、出版人周刊──共感推薦   　　所謂理財，就是重複做對的事， 　　把

你的預算、收入與支出系統化， 　　用安全又簡單的投資工具去增加資產淨值， 　　再用保險去保護得來不易的資產， 　　在不同人生階段，把錢放在對的地方， 　　懂錢滾錢，就能讓你的錢子、錢孫，源源不斷地流進來！   　　很多人都弄錯了，理財並不單是指「投資」一件事， 　　投資，只是「個人財務系統」其中一個環節。 　　幫助全球超過100萬人脫貧致富的金融教育家蒂芙尼‧阿里奇， 　　教你用十個步驟，打造最強財務系統， 　　達成財務自由、提早退休、享受人生的目標！   　　寫給「花得太多」與「賺得不夠多」的你： 　　● 如何把自己當作一間公司，制定預算、分配預算？　 　　● 如何制定一個能自動執行的儲蓄／

還款計畫？ 　　● 如何從本業中開拓副業、增加收入來源？ 　　● 如何用指數基金與ETF，做安全又有效的懶人投資？ 　　● 如何挑選你的財富管理團隊，讓資產淨值穩定翻倍？   　　本書作者蒂芙尼，原本是一位深陷財務黑洞的幼教老師，她透過獨樹一幟的理財方式，不但還清自己的千萬債務，更進一步幫助成千上萬個面臨金錢困境的個人與家庭，走出泥沼、擁抱光明，這也使她登上CNN報導，成為風靡全美的平民「預算天后」。    　　「財務系統」的概念看似很複雜，但蒂芙尼揭示一個重要的實作原則：從大處思考、從小處著手。你不必等到「有錢可以理」再來做，透過三張簡單的便利貼，你馬上就能掌握自己每個月的金錢流向，從中擠出

「泡麵預算」，用儲蓄與投資迅速取得成果，然後再進一步滾出更大的規模。   　　本書的目的並不是要教你快速致富，或者要你成為一個在股市中大殺四方的投資人，而是要你成為一個懂得讓錢去滾錢的「財務健全者」。最棒的是，無論你目前的收入、存款、債務數字是多少，你都可以透過這套方法論，改變你的未來，過上比現在更好的生活！   　　用10個步驟， 　　從計畫、行動到複習， 　　Step by Step打造最強個人財務系統！   　　1. 預算：學習制定預算、維持預算，以及自動化分配預算。 　　2. 儲蓄：執行讓錢滾錢的儲蓄計畫，實現你的短期與長期目標。 　　3. 債務：執行讓債務歸零的還債計畫，交叉運用「滾

雪球式」與「雪崩式」還債法達成目標。 　　4. 信用：衝高信用分數，養出一個符合你年齡的信用紀錄，讓滾錢計畫事半功倍。 　　5. 賺錢：你能賺到的錢比你想的多更多，使用自我加值密技賺到更多錢。 　　6. 投資：不必弄懂複雜的投資商品與公式，你也能善用複利做安全又有效的懶人投資。 　　7. 保險：找出你的需求，制定四大保險計畫來保護你的資產。 　　8. 淨資產：設定目標與策略，讓資產淨值由負轉正、年年成長。　 　　9. 財務團隊：單打獨鬥不如團隊合作，借助專家的力量賺取更多資產紅利。 　　10.遺產：思考、確認、制定與執行一個能澤遺後人的資產分配計畫。   好評推薦 　　▌亞馬遜書店超過3,0

00則五星迴響、各界口碑推薦───   　　「由蒂芙尼飾演的『預算天后』就是能把最複雜的金錢概念提煉成人人都能輕鬆理解的知識，無論你的經驗值是高是低，本書都能讓你有所啟發，你將重新看待自己與金錢之間的關係！」──艾琳‧勞瑞，《破產的千禧世代》（Broke Millennial）作者   　　「本書涵蓋了個人財務的每一個環節，無論是做預算、理財或理債，乃至於投資、增加資產淨值、積累財富等，蒂芙尼都提供很棒且實際可行的建議，你絕對可以辦得到！」──麗奈特‧卡法爾尼－考克斯，《零債務：財務自由的終極指南》（Zero Debt）作者   　　「對普羅大眾而言，蒂芙尼比那些喜歡咬文嚼字的財經專家更出色，

她是一位真正的老師。她會牽著你的手，坦率地告訴你十個『懂錢滾錢』的步驟，她始終都站在你的立場為你著想。我就是她的粉絲之一！」──珍‧查茲基，美國《錢雜誌》主筆   　　「跟所有需要本書的人一樣，蒂芙尼自己也曾擺脫沉重債務、重建信用和現金流，她的故事與方法論讓我深受啟發。透過她熱情的指導，在通往財富自由的路上你一定能有所收穫！」──法諾雪．托瑞碧，《時代》雜誌專欄作家   　　「蒂芙尼的理財策略既實用又能激勵人心，她樂觀、積極、要你『馬上動手做』的態度，使本書成為『任何想改善財務狀況者』的最佳讀物。」──《出版人週刊》

應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究

為了解決台灣產物保險評價的問題，作者郭伊彬 這樣論述：

摘要從當前服務品質相關研究上可發現，雖然已有眾多研究探討與驗證餐廳服務品質的衡量方式與其對於顧客滿意度、顧客忠誠度、吸引力、再購意願以及經營績效等因素之關聯性與重要性，但對於服務品質的構面之間的關聯性與重要性研究卻付之闕如，是以本研究採用模糊決策實驗室分析法分別進行連鎖品牌餐廳服務品質的構面與構面之間、準則與準則之間的因果關聯性探討。根據分析結果顯示，連鎖品牌餐廳服務品質的5項構面中，有形性、保證性以及關懷性等3項構面屬於「因」，而可靠性與回應性等2項構面則屬於「果」，並且以中心度大小觀之，可靠性構面是為最重要的構面，其次依序為保證性、回應性、關懷性、有形性。在22項準則中，0800專線、客

服部門、用餐據點、接待環境、個別規劃、服裝儀容、團隊服務以及企業標識等8項準則為屬於「因」，並且依中心度大小排序分別為團隊服務、客服部門、企業標識、0800專線、個別規劃、接待環境、服裝儀容以及用餐據點，而其它14項準則皆屬於「果」。最後，本研究亦提出加強餐廳清潔、提升員工團隊合作能力以及打造餐廳知識管理平台等3項實務面的建議，作為連鎖餐廳品牌業者對於改善與提升服務品質之參考。