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台灣KIOSK產業之研究

為了解決台灣pay新增卡片失敗的問題，作者蔣筱鈺 這樣論述：

論文摘要 國立台灣大商學研究所 研 究 生：蔣筱鈺畢業年月：2001年6月 指導教授：張重昭 博士 台灣KIOSK產業之研究 有鑒於網路和資訊科技突飛猛進的發展，數位訊號逐漸取代了類比訊號，傳統電話、電視、電腦的發展已逐漸捨棄了專屬的線路和終端機，轉趨於使用相同的網路和終端機。而KIOSK就是新起的數位終端設備，以售票機、導覽機、網路電話、公共資訊站、無人銀行等各種不同的面貌呈現在日常生活之中，藉著觸控顯示器的操作，消費者得以自由的享受各種不同的服務內容，不但拉近了消費者與自助式服務設

備的距離，也因處理效率的提昇得以節省下寶貴的時間。 本研究的目的主要著眼於台灣KIOSK產業的現況探討，根據各個業者在KIOSK產業不同的角色定位，研究演進過程中成功與失敗的個案探討，進而放眼世界，將國外成功的經驗引進台灣，提出產業良性發展的建議。希望藉著研究的結果，能讓業者慎思自己想扮演的角色，促成業者之間的分工合作；排除低估風險的新加入者，以及無謂的價格競爭。 由於KIOSK在國內尚屬萌芽階段，對於KIOSK的研究十分稀少，本研究對於KIOSK產業不同角色的探討，希望能夠讓實務界在產品及業務發展策略的制定上提供參考，也期待學術界能再更

深入的研究KIOSK，使消費者獲得更多的便利和效益。 KIOSK平台提供者是產業的火車頭，必需首先獲利，上游的供應商才能有生機，因而經營初期獲利情形與系統穩定程度，往往就決定平台提供者是否會繼續投資。以下將論文中所提之觀點綜合後，提出下列建議供業界參考： 一、KIOSK所提供的服務內容應單純化，儘量不要以全功能複合機種來訴求，如此易造成消費者對於機台功能印象模糊。若能以專屬性機台，提供單純的服務的話，達到「快」速服務的目的，比較容易獲利。 二、KIOSK的操作界面應儘量以圖形、動畫、聲音來引導消費者，唯有操作簡單、容「易」上手

，才能減低消費者對新設備的適應困擾，降低操作錯誤，節省佔用時間，造成不分年齡層都會使用才會成功。 三、KIOSK和使用上網的PC最大的不同在於付款機制的安全性，但手續費和選擇性接受卡片，卻是無法普及的障礙。不論是業者吸收或是修改法令，務必讓消費者身上任何一張簽帳卡或金融卡都可以無負擔「通」用，是重要且必須克服的障礙。 四、台灣想吸取國外先進者經驗獲得跳躍式成長的好處的話，KIOSK軟體的開發及管理平台應該偏向採用國外成熟的平台產品為主，取其系統穩定之優勢，以及後續有新增功能時，可輕易升級便可享受之便。在後續業務的推廣上，更容易找到相同的平台系統採用者，獲

得購併、策略聯盟、共同經營的優勢。而本地的業者則可專心致力於本土化和金流認證的工作，既可以享受到系統開發的時間，更可縮短系統建置初期的不穩定期，確立消費者對產品穩定性的口碑，進而幫助平台提供者建立再推廣的信心。 五、在消費者對KIOSK不熟悉時，對系統不穩定時的包容性總是較高，但是一旦KIOSK成為經常使用的設備時，消費者要求便會提高，進而產生抱怨或訴訟。因此業者絕對要明辨目前是處於包容期，必須要準備為進入成熟期而提供高標準的KIOSK。不論是遠程監控的連管機制，或是耗材補充的預防機制，均不可以有拖延的心態，耽誤建置的時程。 關鍵字：KIOSK、互動式、

多媒體、導覽、觸控、售票、 公用資訊站、公共資訊站、無人銀行