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零售通路業數位創新服務之研究 －以全聯為例

為了解決台灣pay農會帳戶的問題，作者李丞擇 這樣論述：

隨著疫情的衝擊，民眾出門受限導致民眾對於服務需求出現巨大轉變，而零售業也因此面臨著消費者行為改變的壓力對於數位服務有了更大的追求。為此實現O2O線上線下全通路整合之數位創新服務，達到無縫連結的全通路消費體驗是否可以解決零售業目前遇到的危機成了本研究主要的研究方向。　　本研究以全聯福利中心為研究對象，並且是以消費者的角度，透過資料收集整理全聯歷年的發展軌跡、梳理出行動支付種類的具體定義、五力分析零售產業目前的競爭程度，最後採用線上調查招募自願者參與研究。　　本研究也使用了社群口碑大數據軟體，深入探索民眾對於全支付初期的使用情緒，發現民眾對於全支付，公佈推出前有深切的期待，但是剛上線時的負

面情緒卻高於正面情緒，推估是主要消費客戶為年長者族群，軟體轉換使用較不易上手所致，據此，提供更貼心的轉換服務機制，以協助目標客戶族群更換軟體，就成為企業更新行動支付的考量重點。　　本研究也針對全聯進行數位創新進行SWOT與五力分析，並探討全支付的商業模式，綜合以上得出本研究結論，其中展開的作法也可用於其他零售通路作為參考依據。

催收作業對呆帳戶繳款行為之影響-以銀行雙卡客戶為例

為了解決台灣pay農會帳戶的問題，作者林政杰 這樣論述：

2006年台灣發生了「卡債風暴」，也就是信用卡、現金卡呆帳暴增，造成台灣的銀行2006年虧損74億元，銀行委外催收卡債引發卡債族逃債、燒炭自殺等社會問題 (蔡介文，2007) 。主因係銀行浮濫發卡、持卡人過度消費、擴張信用，逾期放款餘額暴增並大量轉銷呆帳。雙卡風暴後，政府陸續採取多項措施整頓市場，致信用卡發卡量下滑，直到2010年開始止跌。 雙卡客戶之延滯繳款時間拖的越久仍未繳款時，銀行將依規定進行轉銷呆帳，以降低逾放比率。孫曉玲(2005)表示持卡人逾期還款將是銀行呆帳大增的一大隱憂。因此，發卡銀行無不致力於強化其催收機制。經觀察過去文獻多偏向探討影響雙卡客戶違約繳款之重要因素，以

提供銀行經營管理與風險控管之參考。本研究有別過去文獻，乃藉由探討雙卡呆帳之催收作業、不同人口統變項及繳款行為之間是否有差異關係，希望透過本研究分析結論擬定出雙卡呆帳之催收策略。 本研究係以台灣之某金融機構經去識別化之雙卡呆帳戶中，針對近二年(2018~2019)有無繳款行為之案件，採隨機抽樣方式抽取16,776件為研究對象，並利用交叉分析及卡方檢定之研究方法進行資料分析後，其重要研究結果顯示:1.雙卡呆帳戶之「性別」、「年齡」、「學歷」、「現居地」、「居住種類」、「行業別」、「職務別」、「年收入」、「最高授信額度」、「欠款金額」、「轉呆經過年度」11個變項與繳款行為有顯著差異。此結果與張

芳晴(2019)學者的觀點一致，其研究結果係以「性別」、「年齡」、「學歷」及「轉呆經過年度」對轉呆後還款態樣具有顯著地影響。2.信用卡呆帳戶之「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「學歷」、「現居地」、「行業別」、「職務別」、「年收入」、「最高授信額度」、「欠款金額」、「轉呆經過年度」11個變項與繳款行為有顯著差異，僅「居住種類」無顯著差異。此結果與前項雙卡之分析結果大部分一致，信用卡之「婚姻狀況」較雙卡不同，呈現有顯著差異，以已婚居多。3.現金卡呆帳戶之「性別」、「年齡」、「學歷」、「現居地」、「居住種類」、「行業別」、「職務別」、「年收入」、「最高授信額度」、「欠款金額」、「轉呆經過年度」、「

申請區分」、「得知管道」、「資金用途」、「雇用類型」、「收入類型」、「辦卡時貸款金額」17個變項與繳款行為有顯著差異，僅「婚姻狀況」無顯著差異。 最後本研究分別針對預防呆帳、催收管理及催收策略等不同面向，歸納出不同之催收建議，期能提供金融業執行雙卡呆帳催收作業之參考，以利加速銀行挹注呆帳之債權回收。另對後續研究者提出可透過增加研究之變項等四項建議以提升研究價值。