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實體超級市場面對虛擬商店之行銷策略之探討

為了解決台糖超市三峽的問題，作者李晉 這樣論述：

近年來，大陸電子商務快速崛起迅速吞食了實體商店的市場份額。虛擬通路逐漸趨向飽和更使得大量電子商務企業進行虛實整合，進一步搶入實體商店的市場。面對這一趨勢，實體超級市場急需做出策略調整。面對電子商務的威脅，發揮實體商店所具有的通路優勢，提供難以替代的面對面服務。同時亦需要考量虛實整合的可能性，評估可行的虛實整合策略組合。本研究以超級市場的角度，以顧客對通路選擇及其對通路之滿意度為切入點，了解具有不同通路偏好之顧客購買行為。書面問卷的調查對象為大陸河南省鄭州市的一般消費者，並輔以網路問卷來收集樣本資料。研究結果有以下發現：1. 通路特性對通路滿意度有所影響。通路所具有的多樣服務，產品選擇越多，

溝通管道越多、資訊內容越豐富，消費者通路滿意度越高。2. 顧客通路選擇對通路特性與通路滿意度之關係有所影響。通路特性的「資訊性」與消費者通路滿意度會受到通路選擇的負向影響，表示實體通路透過「資訊性」所獲得的顧客滿意度不如虛擬通路的多。3. 通路特性對顧客通路選擇有所影響。「溝通性」對通路選擇產生顯著負相關，「逛街傾向」對通路選擇產生顯著正相關，表示消費者越重視產品資訊，越偏向選擇虛擬通路，消費者重視逛街等活動時，消費者偏向選擇實體通路。4. 顧客在虛擬通路與實體通路之購買行為有差異。虛擬通路與實體通路消費者之年齡、職業、婚姻狀況、教育程度、每月所得存在差異