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彰化地區民宿預約訂房服務品質及滿意度之研究

為了解決台鐵退費的問題，作者許根祐 這樣論述：

本研究旨在探討彰化地方民宿預約訂房服務品質及滿意度之研究。以便利抽樣法與立樣抽樣法針對彰化地區民宿預約訂房之旅客為主，問卷共發放280份，有效問卷267份。資料分析包括描述性統計、信度分析、單因子變異數分析、卡方分析。本研究之研究結果，旅客背景特性部份顯示以女性居多、年齡平均為34.88歲、職業以服務業居多、學歷以大學(專科)為主、婚姻則是未婚居多；個人每月平均所得$40,001-$60,000元；訂房特性以最近三年夜宿民宿次數5次最多，來自台北地區旅客居多；住宿日以假日為主，民宿資訊來源以網際網路為主，其預約訂房型態以電話訂房為主，夜宿民宿以家庭成員為主要，而吸引夜宿民宿主因以放鬆身心為主

；假設驗證結果摘要如下：(一)不同之旅客背景特性與預約訂房型態有相關。(二)不同之預約訂房服務型態對預約訂房旅客服務品質有顯著差異。(三)不同之預約訂房服務型態對預約訂房旅客之滿意度有顯著差異。本研究最後就結果進行討論並提出相關建議，作為未來有意從事民宿經營之参考，亦提供未來可能研究之參考。