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臺灣數位有線電視顧客關係管理因素之探討

為了解決合一補件的問題，作者呂坤原 這樣論述：

數位匯流的時代裡，讓數位內容可以經由傳輸的方式與展現的平台不同，甚至可以跨國、跨區域的展現頻道內容與服務，讓原本只能在家中客廳或自己房間才能收看的電視娛樂，變得更隨時隨地，也更自由與個人化。以往類比時代，許多民眾都只能以大鍋飯的方式收視節目，也因數位傳播技術的精進，以及使用者需求導向的商業行為帶動下，服務功能逐漸多元化，這樣的市場會讓數位內容在廣播、電信與網路等平臺匯流後，其傳播媒介界線漸漸模糊，彼此產生跨領域傳播、語音、視訊與數據的科技匯流現象。 數位化後頻寬變大，承載內容又會更多，讓原本五百多臺的內容可能會擴增兩倍到三倍，因此許多國內學者認為有線電視產業數位化的時代，會讓閱聽人更

為分眾與小眾，加上機上盒雙向互動的功能，讓顧客關係管理變得格外重要，且未來企業在執行或研擬策略前，都需先以顧客關係管理為基準做擬訂的要素與方向，因此本論文討論的要旨為企業在未來規劃與執行顧客關係管理時，可以參考的要素與狀況、以及目前執行的狀況與未來企業如何評估這套系統的成效。 本研究蒐集國、內外與數位有線電視與顧客關理相關的文獻資料，以探討目前數位有線電視市場發展趨勢，以及目前規劃顧客關係管理可能會考慮的層面與流程；並採用深度訪談法，蒐集目前業者在數位有線電視在規劃顧客關係管理會考慮的層面、執行的流程與後續評估的狀況，透過實際參與觀察與訪談，去了解實際上業者在規劃與執行顧客關係管理時會考

慮到哪些層面，這些層面會輔助哪些流程與後續會透過哪些評估方式，透過文獻與實地訪談做對照，找出未來數位有線電視業者在執行與規劃顧客關係管理時，可以如何實踐。 本研究結果顯示，台灣有線電視數位化後在規劃顧客關係管理上組織層面上可以著重員工培訓語言、法律等課程；在技術上多元的傳檔格式與頻寬的增加，內部系統上需建立分帳管理與電子化統合傳輸文件的資料庫；在經濟層面上，市場的一個穩定性為首要考量；從社會層面來看差異化與優惠的定價方案；法規面上NCC需擬出一套顧客資料定型化契約，明確訂定罰款的上限；最後在通路層面以公司整體的策略與在位者對企業的思惟，顯得格外重要。

租稅法上協商性行政行為之研究-以我國營利事業所得稅為例

為了解決合一補件的問題，作者陳俊佑 這樣論述：

摘要由於協商性行政行為之濫用，從而有導致違反租稅法定與課稅公平性之虞，為避免稽徵機關滋意行事，而有出賣公權力之情事，因此有必要對於是類租稅法上之協商性行政行為加以規制。而本文所稱之協商性行政行為乃指存在於徵納雙方間，對於涉及稅捐事項之各種磋商、溝通、互動，雙方透過此種溝通、意見交換，從而產生共識之行為。本論文共分為五章，第一章為研究動機與研究方法。第二章則是針對我國營利事業所得稅各階段所存在之協商類型，加以描述，包括稅捐之調查程序、核課程序、徵收程序、執行及行政救濟程序等，就各階段中存在於徵納雙方間之雙方行政行為加以歸納。第三章則是對於實務上各種協商性行政行為之性質分析，首先是對於各種行政行

為概念之敘述，包括行政處分、行政契約、行政指導及非正式協商性行為之性質等，其次本文嘗試對於是類協商行為之法律性質作一定性標準，先從雙方之意思表示為區判，再從協商行為是否形諸於書面判別，透過歸納方式從而將各種協商性行政行為予類型化。第四章則是協商性行政行為之合法性控制，主要係針對行政契約及非正式協商性行政行為之容許性及合法性要件加以說明，並進而詳述其操控手段。第五章為結論與建議，分從修法及稽徵機關內部改造兩方面出發，冀能提供稽徵機關具體可行之改善方向，並能減少徵納雙方之爭議。