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行動銀行線上開戶業務探討與設計

為了解決合作金庫線上開戶查詢的問題，作者黃金堯 這樣論述：

在數位金融的潮流下，銀行的服務型態從最早的實體銀行服務，演變成為今日的數位化方式。政府為了因應金融業數位化發展之商機並推展相關業務，金融監督管理委員會宣示「打造數位化金融環境3.0」政策，如今在4G網路的快速普及，衍生出行動銀行的服務，且也發展出「線上開立數位帳戶」業務。然而，國內銀行的經營業務項目同質性極高，使得同業間競爭壓力極大，39家國內銀行中已有19家開放「數位帳戶」的服務，對於尚未加入此服務的銀行來說，更是刻不容緩的重要課題。因此，本研究針對已開放「線上開立數位帳戶」業務之領先銀行，收集與整理相關資料，應用內容分析法分析這些銀行執行業務的規定與特色，以便對聯邦商業銀行股份有限公司未

來增設「線上開立數位帳戶」業務時，提供相關配套措施與業務執行時之參考。本研究的結論為⒈數位帳戶開戶類別以第一類開戶數最多、⒉第三類數位帳戶成為雲端銀行吸引客戶開戶的利器、⒊第二類數位帳戶是客戶需要其他用途帳戶時的好選擇、⒋提供創新功能以吸引客戶開立數位帳戶、⒌銀行類型影響數位帳戶功能設計。並建議⒈使用者介面簡單化、⒉數位帳戶開戶業務應以第一類數位帳戶為主要推廣項目、⒊可透過優惠活動來吸引客戶。

行動銀行APP功能業務發展之研究-以合作金庫商業銀行為例

為了解決合作金庫線上開戶查詢的問題，作者鄭佩琳 這樣論述：

在行動無線上網的軟硬體設備日漸成熟及智慧型手機數量的增加，使用者透過手機使用行動上網已蔚為風潮，許多銀行業者也看準了行動商務的無限商機，紛紛投入設計自家的行動網路銀行軟體APP，提供客戶更貼心的服務，利用智慧型手機或平板電腦即可隨時隨地使用銀行所提供的帳戶查詢、轉帳、放款、信用卡服務、服務據點查詢…等功能。目前台灣共有22家銀行提供行動網路銀行APP服務，雖然各銀行提供的功能無太大差異，但彼此間相互較勁，目前使用仍尚未普及，尤其各家銀行的APP申請、認證方式與流程不同，皆有可能會降低使用者使用的意願。合作金庫商業銀行為全國通路最多之商業銀行，存、放款市占率位居國內領先地位，主要重點項目著重在

放款授信業務，對其電子金融商務仍有較大成長空間。因此本研究以合作金庫為個案，探討行動銀行APP功能業務發展。本研究目的在：(1)探討個案銀行APP功能業務發展之現況分析。(2)探討個案銀行APP功能實務應用之發展趨勢。(3)針對使用者所注重的因素提供建議，提升行動銀行服務功能。其研究步驟如下：(1)文獻分析－整理個案電子金融業務及行動銀行業務、行動銀行APP的功能、以及同業銀行的APP發展現況，以分析個案行動銀行APP功能實務應用的發展現況及未來趨勢。(2)深度訪談－邀請具有行動銀行APP相關背景的從業人員進行深度訪談，了解研究對象對行動銀行業務發展方向及實務發展之情況，對研究行動銀行功能實務

發展趨勢，提供實質參考，以提升行動銀行服務功能。本研究經上述研究過程，發現下列研究結果：(1)合作金庫行動網銀APP經營保守。(2)行動銀行APP結合社群網站 未來將更貼近人們的生活。(3)個案行動銀行APP未來尚可提供服務功能，例如：黃金存摺買賣交易、與房仲業異業結盟、語音安全辨識登入。