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行動銀行APP功能業務發展之研究-以合作金庫商業銀行為例

為了解決合作金庫電話語音的問題，作者鄭佩琳 這樣論述：

在行動無線上網的軟硬體設備日漸成熟及智慧型手機數量的增加，使用者透過手機使用行動上網已蔚為風潮，許多銀行業者也看準了行動商務的無限商機，紛紛投入設計自家的行動網路銀行軟體APP，提供客戶更貼心的服務，利用智慧型手機或平板電腦即可隨時隨地使用銀行所提供的帳戶查詢、轉帳、放款、信用卡服務、服務據點查詢…等功能。目前台灣共有22家銀行提供行動網路銀行APP服務，雖然各銀行提供的功能無太大差異，但彼此間相互較勁，目前使用仍尚未普及，尤其各家銀行的APP申請、認證方式與流程不同，皆有可能會降低使用者使用的意願。合作金庫商業銀行為全國通路最多之商業銀行，存、放款市占率位居國內領先地位，主要重點項目著重在

放款授信業務，對其電子金融商務仍有較大成長空間。因此本研究以合作金庫為個案，探討行動銀行APP功能業務發展。本研究目的在：(1)探討個案銀行APP功能業務發展之現況分析。(2)探討個案銀行APP功能實務應用之發展趨勢。(3)針對使用者所注重的因素提供建議，提升行動銀行服務功能。其研究步驟如下：(1)文獻分析－整理個案電子金融業務及行動銀行業務、行動銀行APP的功能、以及同業銀行的APP發展現況，以分析個案行動銀行APP功能實務應用的發展現況及未來趨勢。(2)深度訪談－邀請具有行動銀行APP相關背景的從業人員進行深度訪談，了解研究對象對行動銀行業務發展方向及實務發展之情況，對研究行動銀行功能實務

發展趨勢，提供實質參考，以提升行動銀行服務功能。本研究經上述研究過程，發現下列研究結果：(1)合作金庫行動網銀APP經營保守。(2)行動銀行APP結合社群網站 未來將更貼近人們的生活。(3)個案行動銀行APP未來尚可提供服務功能，例如：黃金存摺買賣交易、與房仲業異業結盟、語音安全辨識登入。

服務創新、服務品質與顧客忠誠度關係之研究—以金融服務業為例

為了解決合作金庫電話語音的問題，作者周明祥 這樣論述：

回顧1945年我國銀行的發展從光復初期的七家商業銀行，及一家合作金庫、一家信託公司及多家區域性的信用合作社，但當2001年6月國內金融控股法在立法院通過，現有金融市場經營者必須重新思考市場版圖的重整策略，積極加強服務創新，並以資訊技術結合銀行業務結構的發展，不斷的研發改進，提升銀行業的各種商品服務品質，以滿足顧客需求是未來銀行服務業發展的趨勢。 尤其現今的電子銀行是一個廣泛的概念，服務範疇包含:自動櫃員機(ATM)、電話語音服務(Phone Banking)、網路銀行(Internet Banking)、無人銀行(KIOSK Banking)、金融電子資料交換(FEDI)、企業銀行(F

irmBanking)、行動銀行(包含STK行動銀行、WAP行動銀行、PDA隨身銀行)等。網際網路提供客戶相關產品資訊;網路交易係透過網路安全機制，提供客戶線上銀行業務交易與服務;綜合服務係透過合作結盟的方式，提供客戶多樣化的產品與服務。自2007-2008年全球金融危機(金融海嘯)的衝擊下，引發國際金融市場上的震盪與恐慌，最初的缺陷是次級房貸危機的原因之ㄧ，為紓解次貸風暴及信用緊縮所帶來的各種經濟問題、穩定金融市場，而提供許多理論上的避險工具。尤其在台灣加入WTO之後金融業的國際化與自由化後，將國內金融市場帶入另一個嶄新的境界，為因應國際潮流的金融危機問題，應朝向高附加價值的知識型服務業。

金融業透過各種電子商務，以資金、訊息之傳輸達到服務客戶的目標，從商業經營範疇來看，電子商務包含了物流、商流、金流和資訊流四個基本層面;例如交易的商流、配送的物流、轉帳支付的金流加值與傳遞的資訊流。在科技快速的進步，其環境急劇的變遷，創新議題是時下各行各業興起的新趨勢；在金融服務業服務創新形成研究金融業重要關鍵因素，同時服務創新亦是成功增加競爭力的要素之ㄧ。 本研究以服務創新理論為基礎，從顧客認知的角度來探討影響顧客與金融業間的關聯性因素，及顧客與所屬金融公司忠誠度間的影響關係。本研究經由實證，透過SEM分析結果顯示，除了服務品質對顧客忠誠度的影響顯著外，緊隨著資訊科技的進步與顧客導向的

消費時代來臨，加強提昇服務品質的多元服務領域，亦可以幫助金融業者獲得顧客忠誠度的信任，而顧客忠誠度的提昇可增加公司的競爭力，由此可知服務品質對顧客忠誠度有正面的影響關係。本研究之成果，期望能夠提供金融服務產業為建立服務創新、服務品質與顧客忠誠度之策略參考。