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廣告人的行銷法則：專業才懂的消費心理學，從社群小編到上班族，在社會走跳必學的101行銷力

為了解決名片設計軟體免費的問題，作者崔西・阿靈頓 這樣論述：

新媒體時代，行銷自我 消費心理｜網路行銷｜定價策略｜廣告設計｜品牌定位 建立網路時代廣告手法的靈魂思想 入門廣告的基本，進階行銷的祕笈 不花高價，即刻學會專業精華 廣告人、行銷企劃、網紅、社群小編、自媒體，專業入門必備！ 　　▌不說不知的消費人性，不點不懂的行銷定律 　　越不讓消費者做什麽，消費者就越想做什麽？如何利用定價吸引顧客？想要顧客隱私，該給什麼好處來換取？讓顧客感到不好意思，商品更好賣？別提供太多選擇，以免消費者無法衝動下單？現場試吃，會激起顧客互不相欠的購買行為？在廣告中亮相的公司執行長，讓人感覺像來跟顧客搶錢？蘋果和特斯拉這樣高度創新的企業，幾乎不做市場調查？承認缺點可以

增加廣告可信度？ 　　對某些人來說，廣告沒有靈魂、沒有中心思想。廣告膚淺、廣告擾人、廣告是欺人的本領。但事實遠比所想的更複雜。廣告需要許多技術，有各種進路。至於廣告是否只是欺人本領的批評，作者持相反論點：廣告是一門訴說真相的藝術——關於產品或服務的真相；關於我們的需索和做為消費者的癖性；我們日常的小毛病以及我們文化中的固執和偏見。一個系列廣告，當某種程度上呈現我們的真實樣貌時，最能引起共鳴。 　　廣告是我們找到他人產品的方法；是大量生產與大量消費必不可少的夥伴。廣告業是一個價值數十億美元卻無從獨立存在的產業，全然仰賴其他產業而存在，汽車、影視、食品雜貨、電信、保險……廣告業需要各色各樣的人

在不同領域上的專注。 　　今天，別小看放在網路上的廣告片，表面上跟電視廣告相似，但它們在電腦、平板或手機上被觀看的距離遠比電視廣告近得多。今天靠大數據，可以讓沃爾瑪知道糟糕的天氣能讓草莓夾心餅大賣，Google用搜尋引擎上同地區的熱搜關鍵字，能預測疾病爆發地點。網路時代中銷售的變與不變，你一定想知道，書中一一說分明。 　　◎你可以運用的消費心理學 　　▌多數人會選中間的 　　人們不想讓自己看起來像個小氣鬼，但又不想花太多錢。當面對一大堆陌生選擇時，大部分人會買中等價格或者至少第二便宜的產品。因此，餐廳的菜單上第二便宜的餐點和酒品該有最高的毛利。 　　▌越不讓消費者做什麽，消費者就越想做什

麽 　　在一項對心理抗拒的研究中，研究人員發現一日限定特價的廣告，比時間較長或沒標明特價期限的廣告，更能促進銷量。另一研究發現相對於沒有數量限制，當顧客被限制只能購買四件產品時，他們會購買的產品數量會比平均更多。但過於高壓的推銷，會使顧客即使感興趣，仍然心生抗拒。 　　▌給出恰當的好處來換取顧客的隱私 　　在有回報的情況下，多數人願意提供一些個人資訊。他們或許會爲了優惠卷提供電郵信箱，爲了一小時的免費 wi-fi 而觀看 30 秒的廣告，或為了免費閲讀付費文章而回答幾條問卷問題。隱私雖然總是直接被犧牲，但若想獲取一些敏感資料，必須確保你「給的」夠好，才能得償所願。 　　▌僅在受眾身處「困境

」時做出呼籲 　　求助熱線的廣告可以問你是否憂心忡忡、是否被霸凌或者深陷毒癮。但鞋商 Payless 不能說自己的鞋是爲了窮人而做。品牌需要通過潛台詞去吸引其目標受眾，那些不懂的人，根本就不是你要找的顧客。 　　▌請金字塔頂端 1% 代言，風險不小 　　名人或其他社經菁英若和你的主要受眾對生活風格有相同的關注，確實有助於提升品牌認知度。但若與受眾毫無共通點卻能帶來憤懣。公司執行長與品牌受眾的共通點往往僅限於品牌本身，因此讓公司執行長為品牌代言的風險特別高。除非公司的執行長風度翩翩且謙恭地非比尋常，否則廣告中亮相的執行長只會讓人覺得純粹是為了搶顧客錢而來。 　　◎你該具備的行銷技巧 　　▌別

從產品下手，先考量需求或渴望 　　蔬菜汁是產品，營養是需求，從飲食不健康的罪咎中解脫是渴望。 　　草坪種子是產品，讓社區管委會滿意是需求，使鄰居忌妒你的鬱鬱碧毯是渴望。 　　防曬乳是產品，預防皮膚癌是需求，還年駐色是渴望。 　　外套是產品，保暖是需求，維護你時尚達人的清譽是渴望。 　　汽車車胎是產品，維護兒童的乘車安全是需求，在路上看來酷帥是渴望。 　　▌瞄準更少，達到更多 　　沒有任何產品或者系列廣告可以打動所有人。若你想打動所有人，那你就得承擔被核心客戶忽視的風險。與其試圖取悅多數無動於衷且不會掏錢購買的人，不如去吸引那些相對較少，但熱愛你的產品而且願意掏錢買單的人。 　　▌不要提供太

多選擇，以免消費者無法衝動下單 　　心理學家認為給消費者太多選擇只會讓他們對購物倒盡胃口。原因是：當消費者覺得他們非得做出完美的購物決定，卻被迫要記住遠超他們記憶能力範圍的商品數時，做消費決定變得更費時，也更讓他們焦慮。 　　▌用定價吸引顧客 　　＄9.99 / ＄9.95定價：研究指出，由於我們由左至右閱讀，所以在一串數字中我們會認爲第一個數字比較重要。因此，我們會下意識地覺得＄9.99比起＄10更接近＄9。 　　▌你可以決定如何展示真相，但萬萬不可說謊 　　尿布、除臭劑甚至排水管清潔劑的實際使用情境展示起來可一點都不讓人愉快。若你沒有更好的方法來展示產品的使用情境，那就用模擬的吧！

　　▌讓顧客感到不好意思 　　如果超市有專人將甜甜圈拿給你試吃，那便會激起你的互惠本能，讓你購買甜甜圈的機率大增，好讓彼此互不相欠。 　　▌找到你的鐵粉 　　找出沉溺於產品的人。當人們愛一樣東西到一定程度，他們就會掏錢。他們沉溺在產品中的時間更長，也更常回想起廣告。跟現有的粉絲基礎連結，他們會願意花比普通馬克杯貴三倍的價格去買一個有團隊LOGO的馬克杯。跟一個熱門團隊合作的品牌能夠大幅增加廣告曝光度。 　　▌讓垃圾再次為你持續曝光 　　美國人每年丟棄29噸不可生物分解的包裝。投資耐用、特製的包裝盒袋，不僅能讓品牌減少垃圾量、提升顧客的售後體驗，客戶對產品包裝的每一次再利用，都是免費的廣告宣

傳。 　　◎你該學習的廣告思考心法 　　▌不要斷下結論，要洞徹微隱 　　不要因為產品吸引你自己，就作出正面的評價；也不要因為自己用不上該產品而否定產品及其受眾。請謹記，廣告是用來吸引目標受眾的，而非你或廣告主。 　　 　　▌別只向前尋求啟發 　　「啟發」來自強烈且長久的渴望、嚮往或追求。「啟發」是我們對生活的期盼，我們藉著「啟發」把自己投射進所嚮往的未來。我們渴望的未來常與「往日」相似，有著過去的歡樂、安全感、和記憶中童年的那份質樸簡單。瞻望未來同時回首過去，以理解受眾所渴望的生活。 　　 　　▌藝術之髓在其構想而非圖像 　　就算你並非能工巧匠，也無須擔憂自己在廣告藝術上技不如人。專注於啟發

洞見，並盡可能表達所想。若你擁有良好的視覺傳達技巧，也莫急於創作出看似廣告但欠缺洞見的作品。 　　 　　▌國中生會用多少種方法嘲笑一則廣告？ 　　創作廣告就像為新生兒命名：明智的父母總對每個可能的名字可能被如何取笑忖度再三。在推出系列廣告前，盡可能和所有人──包括那些並未參與廣告創作的人──一起腦力激盪，想想其他人能怎樣修改、曲解、戲仿你的標語、文案、產品名稱、廣告片還有LOGO。 　 　　▌數據越隨機越準確 　　越是隨機取得的數據便越是準確。設想你在一家雜貨店進行民調，系統性地採訪每次第十個走出店門的人，比「隨機」訪問店內的顧客，前者所得的資料會更為隨機，且更加準確。蓋因後者所取得的數據，受

你對哪類陌生人搭話的偏好所影響。 　　▌只有你有創造力可不行 　　好點子並非獨立存在，而需和真實世界的人群有所關聯。若在創作時對受眾的社群毫無參與，你的創作成果自然也難讓你以外的人也參與其中。 　　▌不用誓死維護你的點子 　　當你的點子受批評，你自然感到被誤解。或許你會認為天才的代價就是得面對庸眾的憤懣。這或將讓你對那些被評為不可行的概念更放不了手，並拒絕轉向新的點子。但對一個點子不能放手，將窒礙其他點子陸路成渠。 專業人士口碑推薦 　　「輕盈的洞見還帶點幽默，適合行銷人一天讀一條的101條行銷法則，但保證你會忍不住多讀幾條！」──李洛克∣《故事行銷》作者 　　丁菱娟｜影響力學院創辦人

/資深公關人 　　蕭湘文｜世新大學公共關係暨廣告學系專任教授  

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新竹市「市民卡」政策之個案研究-政策執行的觀點

為了解決名片設計軟體免費的問題，作者郭子醇 這樣論述：

本研究係從政策執行的觀點切入，進一步歸納出研究目的，包含以下幾點，分述如下:(1)瞭解新竹市政府，推行新竹市「市民卡」政策所欲達成的預期目標；(2)探討新竹市「市民卡」政策付諸執行後，現階段的執行狀況；(3)根據實證查結果提出研究發現與具體的政策建議，以利有關單位作為參考。 經由深度訪談的歸納與分析，本研究發現:(1)政策內容的部分，公部門方面的受訪者皆瞭解新竹市「市民卡」政策內涵。不過，尚有其他受訪者對該政策持質疑的態度。由於，民眾普遍擁有許多不同功能的卡片，卡片的部份功能又與市民卡有所重疊，此時市民卡須要有較大的使用誘因，方能吸引市民申辦或使用。(2)新竹市「市民卡」政策執行

過程中，在資訊宣傳力度、執行者配合度及標的團體認同與支持度方面，存有挑戰待克服。(3)新竹市「市民卡」政策初步的執行結果，自官方目標角度及利害關係人角度加以檢視，發現仍有其進步的空間。

一人公司：為什麼小而美是未來企業發展的趨勢

為了解決名片設計軟體免費的問題，作者保羅．賈維斯 這樣論述：

　　我們立志做小事！ 　　為目標設定下限，用你的生活方式經營你的事業， 　　每個人就是一人公司！ 　　一人公司不只是「一人」的公司， 　　一人公司是「質疑成長」的企業。 　　一人公司拒絕並質疑傳統經營理念中要大、要快的成長模式，因為成長並非永遠是最有利的，要求更多，往往代表著更加複雜、更多責任，通常也產生更多費用。保羅．賈維斯不僅幫你擺脫在傳統上以成長為導向的企業中工作所產生的煩惱，他更說明： 　　●為什麼很多大企業現在試圖偽裝成小公司？ 　　●為什麼在傳統公司工作反而比開創屬於自己的一人公司風險更大？ 　　●為什麼工作的核心價值不是追隨我們的熱情，而是訂立目標？ 　　一個小型企業主可以

創立一人公司，一小群志同道合的夥伴也可以。本書介紹如何以你的自身條件建立自己的公司，決定你期望的收入；如何處理意外的危機，讓重要客戶感到滿意。「一人公司」是一種新穎的經營方法，專注於變得更好而不是更大，維持小規模進而帶來自由，讓你可以去追求生活中更有意義的樂事。 　　★商業周刊1649期選書 名人推薦 　　于為暢 (資深網路人、個人品牌事業教練) 　　林弘全 (flyingV共同創辦人) 　　林育聖 (文案的美負責人) 　　劉揚銘 (作家、自由工作者) 　　顏擇雅 (作家、出版人)                 　　──有感推薦 好評推薦 　　「身為同樣是資深網路人、數位創業家、一

人公司的擁有者，我把Paul Jarvis當作我的偶像和引路人，而這本《一人公司》就是我的心靈伴侶，我不但已熟讀三遍，而且逢人就推薦，得到的反饋也都讚不絕口，彷彿終於有人道出了我們的心聲，並以高超的文筆寫出一份完整的指南。」 ──于為暢（資深網路人 / 個人品牌事業教練） 　　「遇到這本書之前，我只是個自由工作者，遇到這本書之後，發現應該嘗試成為一人公司，創造自己的工作。以質疑成長為原則，從現在就可以做的事情開始嘗試，持續學習，勇敢展現個性，努力維持與客戶的信任，找出一個能舒服生活的，快樂的工作模式。 」──劉揚銘（作家 / 自由工作者） 　　「你不是機器，為什麼要像機器般經營你的企業呢？

《一人公司》將告訴你另一種經營企業的方式。如果你曾經好奇如何擁有一間適合你的企業，而不是適合企業的你——那麼你會需要這本書。」──克里斯．古利博，《你可以不只是上班族》、《3000元開始的自主人生》等暢銷書作家） 　　「在商業界，『更多＝更好』這條預設等式，已經不再有效了。如果你想達成重要的事、為你的家庭與世界做出改變，並且真正享受你所做的事情，《一人公司》可以提供你靈感與循序漸進的行動，幫助你改變經營事業的方式，和你的生活方式。」── 蔻特妮．卡佛（Courtney Carver），暢銷書《療癒人生從衣櫥只留33件單品開始》作者 作者簡介 保羅．賈維斯（Paul Jarvis） 　

　保羅．賈維斯原本是一名企業網頁設計師及網路顧問，他花了多年時間與頂尖職業運動員合作，協助他們建立網路形象，華倫．薩普（Warren Sapp）、史蒂夫．奈許（Steve Nash）及俠客．歐尼爾（Shaquille O’Neal）都是他的客戶，他也曾與雅虎、微軟、梅賽德斯－賓士，以及華納音樂集團（Warner Music）等公司合作。後來，他開始跟網路創業家配合，像是瑪莉．傅萊奧（Marie Forleo）、丹妮兒．拉波特（Danielle LaPorte）及克莉絲．卡爾（Kris Carr），協助他們建立自己的網路品牌。 　　現在，保羅．賈維斯成立自己的一人公司Mighty Small

Ventures。他寫作，創作軟體、播客，還提供線上教學課程。他的文章發表在《連線》（WIRED）雜誌、《高速企業》（Fast Company）雜誌、《今日美國》（USA Today）、《Vice新聞》（VICE News）上面，並且每週會發一份名為《週日快報》（Sunday Dispatches）的電子報。電子報完全免費，如果想收到電子報，可在下列網址註冊：www.pjrvs.com/signup/。也可以在推特上找到他，請搜尋：@pjrvs。 譯者簡介 劉奕吟 　　曾任投信公司產品經理、機器人投資顧問公司研究員，目前為自由工作者。譯有《FinTech金融科技聖經》（合譯）、《指數革命

》。   推薦序 序言 第1部 開創一人公司 第1章 何謂一人公司 第2章 以保持小規模為最終目標 第3章 領導人需具備的條件 第4章 發展一間不成長的公司 第2部 定位一人公司 第5章 確立正確的思維模式 第6章 個性的重要性 第7章 唯一的客戶 第8章 可擴展的系統 第9章 教你所知道的每件事 第3部 維持一人公司 第10章 適當的運用信任與規模 第11章 推出產品，再循序漸進的反覆改良 第12章 關係的隱藏價值 第13章 創立一人公司—我的故事 後記 永遠不成長 謝辭   推薦序 「一人公司」是一種社會運動 　　他住在森林裡，每天早起看兔子嬉鬧，阻止浣熊破

壞他的花園。他並非什麼不問世事的隱士，而是從遠端操控網路事業的創業家，每天他只工作到午後，就在森林裡騎腳踏車，從他的花園裡採集晚餐食材。這聽起來像是科幻電影或小說情節，但卻真實的是網路人保羅．賈維斯的日常生活。 　　他是一位設計師，客戶包括賓士、微軟等《財富》雜誌五百大企業，過去二十年他始終保持「一人公司」，憑一己之力建立了自己的線上事業帝國，總收入估計超過台幣一億元。他的版圖包括四個線上課程，一個Podcast、一個部落格、一間軟體公司、兩本實體書，他的新書《一人公司》，是我今年看過最棒的書，因為愛不釋手，我還特別為這本書成立了一個讀書會。事實上除了書，我看完他部落格上的所有文章，從未漏掉

任何一封他發的電子報，他的內容除了實用，啟發性也相當高。身為同樣是資深網路人、數位創業家、一人公司的擁有者，我把保羅．賈維斯（PaulJarvis）當作我的偶像和引路人，而這本《一人公司》就是我的心靈伴侶，我不但已熟讀三遍，而且逢人就推薦，得到的反饋也都讚不絕口，彷彿終於有人道出了我們的心聲，並以高超的文筆寫出一份完整的指南。 　　書中有太多的啟發，能一再衝擊你對工作和生活的思維，其中我非常喜歡的觀念「Rich life over riches」，意思是「一個豐富的生活，勝過很多錢」，這點讓我非常的認同，他講中了我的價值觀，跟我現在正在做的事情。當然，我們每個人都要追求更好，但是更好（bet

ter），不見得是更大（bigger）。很多創業家都會以比爾·蓋茲（Bill Gates）、馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）、伊隆·馬斯克（Elon Musk）這種享盡媒體光環的人當做偶像，認為他們指引我們一條路，我們的創業就是該走這條路。但其實不是的，這只是「其中」一條路而已。我們不需要好像被強迫似的趕路，然後無止境的追求成長，才算是成功，重點是我們如何去更聰明的工作，創造一個你自己想要的生活方式，保有高度的自由，和一個工作與生活平衡、「生活型態」的企業。 　　就像書中強調的，我們一定要去定義「我們要多少？」我們的「足夠」（enough）是多少？是什麼？而非一直去追求成長（g

rowth），因為成長有其代價，若因此犧牲掉你的家庭生活、人際關係和其他機會成本，那反而是盲目不智的。在我們創業的過程中，你要不斷的去問自己：你想要更忙碌的生活？還是你想要更好的生活？ 　　書中提的「一人公司」，指的並非你不能請員工，永遠都只能靠自己，一人公司是一種精神，他要我們去質疑成長，在面對機會的時候要保持清醒，做出對的選擇（不一定是將公司變大）。他在書中提到許多案例，去比較那些盲目追求成長而失敗的公司，和那些保持清醒，刻意不擴張卻知足的創業者，來證明為何保持小規模是企業發展的下一個大趨勢。 　　我的身邊有許多自由工作者，也有許多對朝九晚五充滿抱怨的上班族，其中有些人對於創業躍躍欲試

。作者提到現今工作型態的改變，加上科技的進步，我們將會看到越來越多的一人公司崛起，但以現實面來說，是否每個人都有機會呢？我想引述作者部落格裡的一篇文章「Find your rat people」（找到跟你一樣喜歡老鼠的人），這篇文章是說大部分人養寵物，都養狗、養貓，很少人養老鼠，因為很多人很不喜歡老鼠，或是害怕老鼠，所以當你說你養老鼠，而且非常愛老鼠的時候，就像作者一樣，大家會覺得你很怪。可是對於他來說，他還成立一個老鼠的論壇，這個「愛鼠人俱樂部」的人數還不少。這篇文章的意思是說不管你多怪，或者你的興趣多小眾，你一定會有一群跟你一樣喜好的人，然後你只要去照顧好他們，就有可能發展出一份事業了，這

跟凱文．凱利（Kevin Kelly）所說找到「一千個鐵粉」類似，不用太大、太多，達到「足夠」即可。 　　我在教個人品牌的時候，常說「成也個性，敗也個性」。就像書中提到的，一人公司就等於你的個性展現，如果這個人不喜歡你的個性，就隨風去吧；如果他喜歡你的個性，他就會願意停下來。你的專業可以被複製、被取代，但你的真實個性、人格特色則永遠不可能，這個「真實你」就是一人公司的最大特色。所以我的結論是，YES，每個人都有機會，而且在台灣已經有越來越多個人品牌事業的崛起，包括一人出版社，SOHO族接案者，還有很多「超級個體」如知名部落客、網紅、Youtuber、團媽，他們其實都是一人公司，踩著最精實的步

伐，一步一步慢慢擴張。 　　作者在最後說「每個人都是一人公司」，為什麼呢？因為全世界只有你自己，最在乎自己的職涯發展，所以每個人都應該具備一人公司的這種精神。我們認為創業的風險很高，但這可能是個迷思，作者自己所認識的創業家中，基本上都是最討厭風險的人。我也非常認同這個理念，我覺得在大公司上班，短期內沒什麼風險，因為穩定，可是長期來說，他的風險卻是比較高的，反觀自己創業呢？也許短期，在一開始的時候風險是很高，但如果你操作得宜，長期來說，風險還是比較可控制的，因為至少所有的東西都是掌握在自己手上。我自己是個創業家，所以我常鼓勵人家創業，現在我真心推薦這本書，如果你想創業的話，作者提供許多非常正確

的心態。我們創業並不是要成為什麼一百大或五百大，我們其實只要養活自己，過一個更好更平衡的生活，在時間和心靈上更自由而已。 　　作者說他在寫這本書的時候，以為只有他自己是一人公司，後來因為要寫這本書，他去做了很多訪談，他發現非常多的人跟他一樣，所以他非常篤定「一人公司」這種精神，這是一種趨勢，一種社會運動。這本書的中文版問世，實為讀者之福。我相信會動搖整體職場文化的現況，誕生更多充滿特色的一人公司。您準備好迎接下個世代的職場生態了嗎？ 于為暢　　　　　　　　　　　 資深網路人／個人品牌事業教練 首先，有一些注意事項 網路上關於為自己工作的每篇文章，似乎都在讚揚擺脫全職工作束縛

的好處，擺脫了全職工作，你就可以在世界各地的海灘上，在腿上擺著一台筆記型電腦，手裡拿著一杯邁泰 （mai tai）雞尾酒，自由、快樂的獨自工作著。 我們不斷得到這樣的思想：為自己工作是我們所有問題的答案，也是通往成功的唯一可靠途徑。但事實上，縱然我為自己工作的時間比大多數人都長，我仍然不認為這對每個人來說都是最好的選擇。我之所以這麼說，並不是因為有些人缺乏足夠的能力，所以無法創立屬於他們的一人公司，而是因為這麼做並非對每個人都有意義。這完全取決於你想做什麼，以及你想要怎麼做。 當你成為自己的老闆的時候，你沒有人力資源部門可以幫你處理薪水、福利以及培訓計畫；沒有會計部門幫你處理應付帳款與應收帳款

，或者向那些還沒有付你錢的人追討；也沒有業務人員與行銷團隊為你拓展新業務。因此，除了你賴以維生的主要技能之外，你還得做其他所有的工作。有些人可以把這類工作做得很好，但對另一些人來說，這可能不是他們想花時間做的事。我認識的擁有自己的一人公司的人，他們大約花一半或更少的時間在從事他們的核心技能 （寫作、設計、程式設計等）。他們把剩餘的時間花在業務上──尋找銷售機會，寫他們的書，與客戶溝通、行銷等等。 因為總會有「為你自己工作！它比你現在做的任何事情更好！」這類訊息的存在，因此人們常會愛上為自己工作的想法，卻不了解當自己的老闆需要做什麼日常工作。或者如同奧斯汀．克隆 （Austin Kleon）巧妙

的解釋：「人們都想成為名詞，卻不想在動詞上下功夫。」他們想要創辦人或執行長的職位頭銜，或是有著公司標誌的名片與精美的網站，但是他們忘了、或忽略了經營自己公司的日常考驗有多嚴峻。單憑一個非常棒的點子、或憑著熱情就想成功創業是不夠的。有想法、有夢想很好，但是如果你不採取行動並努力去實現，那麼想法與夢想就是廉價、毫無意義的。

特定物流管理變革之研究－宅配業為例

為了解決名片設計軟體免費的問題，作者林欣怡 這樣論述：

現今網路進步一日千里，科技產物如智慧型手機、行動網路以及免費Wi-Fi已是日常生活的必需品，也是企業競爭力的工具。例如，由於利用手機進行購物非常便利，根據經濟部 2012 年提到「台灣的電子商務產值達 6,600 億元，年成長率達17%，預期在 2015 年可以達到兆元產業的目標。」雖然過去幾年全球經濟景氣，由於科技不斷進步，電子商務產業能夠快速成長，因而不僅大幅增加網路交易的頻率，商品配送次數也隨之增加。因此，好的物流管理方式對日趨頻繁的交易是企業競力提升不可或缺的重要利器。本研究旨在了解電子商務對特定物流管理的應用，以龐大宅配市場為研究的對象，並利用科技與管理的方法，針對流程問題提出解決

方案。例如，在宅配業中可簡化流程活動的重複性，並強化系統的整合性，不但可省去宅配流程很多手動輸入動作，還可最佳化配銷系統。雖然如此，由於系統規模較小，且是為特定局部問題的解決，本研究使用系統開發模式的瀑布模式。此模式是依需求階段進行處理，並結合掃描 QR Code 與 Google Map V3 ，逐步將 APP 完成。本研究結果顯示，特定物流管理變革可幫助業者減少建檔時間、簡化宅配流程重複活動，並省去宅配時大量單據的不便利性；換言之，本研究可提供特定物流管理效率提升的參考。