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別讓樂齡變成「樂零」!如何照顧失智者的荷包，金融人員的必修照護課

為了解決和潤清償電話的問題，作者成本迅 這樣論述：

　　失智者友善金融指引：專業人士如何溫柔對待並幫助高齡者 　　本書從開始介紹失智症，到一些案例學習與建議等，非常實用。讓人感動的內容有：與年長者溝通的方式、建立與年長者間信賴關係的方法、對於失智者金融機關應注意之要點，而且有來自醫師、社福、看護、法律人的建言。這本書所描述的是現今日本所面臨的失智者財務法律困境，但以文化相近的台灣，也應具備這些知識。 　　我們目前用以保護失智者財產的工具，僅有民法所定的監護及輔助宣告、不動產預告登記、金融註記等；此外，就僅能依靠其實並不可靠的家屬提高警覺及小心謹慎。 　　本書引導醫療、法律、照護、社會福利及金融業者等各種專業領域的人員，

打破藩籬，捐棄本位成見，合力以互助、互利、互惠的精神，努力達成共同的目標，即保障失智者的財產安全。失智者晚年的靜好歲月，成為超高齡社會的進步指標。在必須合作無間的體系中，金融業尤其扮演了無比吃重的角色。 　　整體而言，這本書值得金融機構、法律相關專業、失智者親友，甚至關心失智症之國人參考。 真摯推薦 　　邱銘章 臺灣大學醫學院神經科教授 　　高瀨義昌 日本醫療法人社團至高會高瀨診所理事長 　　賴德仁 社團法人台灣失智症協會理事長 　　 (以姓氏筆劃排序) 專業推薦 　　王文甫 彰化基督教醫院失智症中心主任 　　王培寧 臺北榮總失智治療及研究中心主任 　　白明奇 成功大學老年學研究所所

長 　　吳世勛 台北富邦銀行客群副總經理 　　吳建毅 永豐銀行零售金融處副總經理 　　胡朝榮 臺北醫學大學臺北神經醫學中心副院長 　　徐文俊 林口長庚紀念醫院失智症中心主任 　　張景瑞 國泰綜合醫院精神科主治醫師 　　曹汶龍 大林慈濟醫院失智症中心主任 　　陳達夫 臺灣大學醫學院附設醫院神經部主治醫師 　　湯麗玉 社團法人台灣失智症協會秘書長 　　楊淑惠 中國信託商業銀行個人金融副執行長 　　楊淵韓 高雄醫學大學神經科學研究中心主任 　　甄瑞興 亞東紀念醫院神經醫學部一般神經科主任 　　蔡佳芬 臺北榮總精神部老年精神科主任 　　 (以姓氏筆劃排序)

我們回家吧

為了解決和潤清償電話的問題，作者陳曉唯 這樣論述：

「我迷路了。」  「我知道。」  「我好害怕。」  「不要怕，我們回家吧。」     　　在這個荒涼人世裡，你不是孤單的。 　　You are not lonely, you are on the way. 　　若有比悲傷更悲傷的事， 　　或許是悲傷即日常吧，日常到揮霍眼淚都嫌奢侈。 　　巡梭在故事裡的人～陳曉唯，用文字代替你的眼淚流下， 　　他說： 　　「如果有個故事，能帶你回心中的家， 　　我們便不必再害怕逃離。」   　　有的人，懂得了失去卻永遠學不會接受： 　　「手機故障的那幾天，她上網查詢各處可以修理手機的店家地址，發了瘋似地穿梭在城市裡，想方設法要修好手機。終於修好的那天，

她用顫抖著手緊按開機鍵，看見螢幕再次亮起時，忍不住大哭了起來。」   　　有的人，經歷了愛人與被愛，卻永遠留不下愛情： 　　「她看見一幕幕的過往與曾經，每一幕她都記憶深刻，屋內的每一處她都熟識，而在這一幕幕的光景裡，在屋內的每一個角落裡，她卻看不見她自己。她在自己的屋子裡，看見自己，在這樣的『孤獨』裡。」   　　吉本芭娜娜曾寫下：「從什麼時候我們開始了解，能夠發光的唯有自己？儘管在家人的關愛中成長，卻一直擺脫不掉孤獨。──任誰都一樣，總有一天我們都會在時間的深淵中化為微塵。」 　　這便是陳曉唯書寫的起點。整本書匯集了「告別／流浪／迷惘／回家」的種種姿態，無法傾瀉的恐懼、沒有盡頭的等待、無可

靠近的想念......。然而，不論多麼哀切的故事，在陳曉唯的筆下，有了光、有了救贖。 　　▏我們用一生所練習的所有關於前進的姿態， 　　▏最終的目的原是為了要回家。 　　家，是什麼？ 　　一直以來，陳曉唯的散文都在臨摹「家」的原型。很多時候，人忘記「家」並不是與生俱來的，血緣的牽繫也不能表示這是一個「家」。「家」是在成長過程中，用情感與自己所遇見的某些人一同建構出來的。 　　「為什麼和妳一起吃東西時，我覺得東西非常好吃？」 　　「一定因為我們是一家人的關係。」 　　陳曉唯選用了吉本芭娜娜的《廚房》，來解釋家的原型。身體雖然是各自的身體，卻擁有一些共同的內容，這是一起生活的初衷。讓彼此

相信的的人一起走，前往想到達的地方。 　　▏由「我」到「我們」， 　　▏用相信一起走，用愛一起走， 　　▏一直走，一直走。 　　▏我們曾一起走過的路便是回家的路， 　　▏所走過的地方，所擁有的故事就是我們的家。   【本書特色】   　　「看見這些快樂的或憂傷的字，透過萬物的傳遞，到達你的心裡，觸動了你，使你明白，在這個荒涼人世裡，你不是孤單的。」──陳曉唯   　　如果每個人都完好無缺，那麼我們一點也不特別。 　　化為微塵之前，能否將這些喜怒哀樂， 　　一點一滴存放於身體與心靈的記憶之間？ 　　104篇深深淺淺的告白，文字裡有光，領你回到心中的家。   　　──關於告別 　　真正的告別原來

都是悄無聲息的，我們似乎不曾真正地說過再見，然而，卻再也不見了。   　　──關於流浪 　　有的人從不輕易說我愛你，但卻永遠記得對你說晚安。   　　──關於迷惘 　　人總遺忘世上唯一能治癒寂寞的藥，其實是感到寂寞的自己。   　　──關於回家 　　即使走得顛簸，走得殘缺，走得不夠美好，然而，你走過。   　　【各界聯合推薦】   　　不朽｜作家 　　水瓶鯨魚｜作家 　　宋尚緯｜詩人 　　宋柏緯｜演員 　　李友廷｜唱作人 　　波戈拉｜詩人 　　徐珮芬｜詩人 　　陳正菁｜浮光書店 店長 　　陳繁齊｜作家 　　黃建為｜唱作人 　　楚影｜詩人 　　葉忠宜｜平面設計師 　　劉傑中｜雙語主播、主持人 　

　潘柏霖｜人類 　　蔡傑曦｜攝影作家 　　蔡嘉佳｜作家 　　（按筆劃排列）   　　「翻開曉唯的文字，像被帶到雲端俯瞰著這座城市，在深夜的霓虹喧囂之上，喃喃交換著每一盞燈下的故事。」──宋柏緯｜演員   　　「明明每一個字句都是遺憾，卻能讓人在夜裡溫和地品嘗。讀著讀著，回憶裡那些沒有結局的故事，好像就收了個漂亮的尾。」──李友廷｜唱作人   　　「這些文字都是真實存在的情感，我們都想說出口，卻基於各種理由而沉默。這本書裡沒有噴火龍也沒有超級英雄，有的是溫潤的失落，有的是面對失去卻不遺憾的奇異感受。沒有流星的夜晚，也是值得許願的時刻──我們回家吧。」──徐珮芬｜詩人   　　「曉唯的文字透露出這

個年代少有的文藝腔。他擅長把細小通俗的事件用文學的筆法寫出來，既是小說，也是散文。本人很低調神秘；讀他的文字，更能理解他感知的世界。」──陳正菁｜浮光書店 店長   　　「如果你還相信：『有人就有燈，有燈就有家。』那麼曉唯的文字，其中的感動，必然能讓你為之傾倒。」──楚影｜詩人   　　「曉唯的文字，經常用對話開頭，角色躍然紙上，往往讓每天面對龐大資訊洪流的我，心中出現一方『小劇場』。精煉的篇幅，不只談愛，更蘊含對人性深厚的觀察」──劉傑中｜雙語主播、主持人   　　「看見我們的身影在曉唯的故事裡搖搖晃晃，不禁濕了眼眶，但那些淚水泛出的光，卻將每一條回家的路都點亮。」──蔡傑曦｜攝影作家  

【封面設計緣起】   　　「遇見」與「回家」構築了這次封面設計的緣起不滅。   　　本次封面設計集合了五種元素： 　　遺憾的「圓」、幽微的「光」、和緩的「氣」、溫柔的「水」與接續永生的「蝶」。   　　葉忠宜以蝴蝶回家的路，拉出封面上燙銀色迴圈路徑，而蝴蝶飛過，抖落一身金箔鱗粉。當鱗粉褪盡，隱隱閃現光留下的痕跡。輕燙白箔底下透露著一段對話，回應本書命題：我們此生的路途，如同花朵的生長，亦如蝴蝶飛舞。傾盡此生練習的各種生長與前進的姿態，最終的目的原是為了要回家。   　　全書設計 ▎卵形‧葉忠宜 　　特製書衣 ▎采憶日本米色丹寧紙 　　蝴蝶鱗粉＿燙霧黃銅金 　　迴圈路徑＿特色銀Pantone87

7 　　幽微的光＿燙白箔 　　特製扉頁 ▎貝爾敦淡藍雪花紙  

金融通路的經營績效分析－以M產險公司之銀行通路為例

為了解決和潤清償電話的問題，作者賴文堂 這樣論述：

採用傳統業務員推銷產險商品已無成長空間，而銀行通路高素質之金融理財專員、豐沛之客戶資源與高度信賴，加上銀行便利性與普及化網際網路，無形中給予顧客在產品、通路、定價、促銷等更大彈性空間與選擇機會，藉銀行通路開闢新市場，已成創造市場榮景之重要武器。本研究經過多方面蒐集金融及產險市場經營環境資料、訪談個案公開資訊等相關報導，並輔以相關文獻與理論予以佐證，與訪談對象，針對提出議題深入研究與探討，將歷經三個月蒐集之資料，經過整理、分析、歸納並與相關研究做對照後，得出本研究之結論，簡述如后：一、 銀行將銷售保險收入列入個人或分行經理績效評估對業績提升具正面影響，Key Performance Indi

cation(KPI)比重愈大，績效愈卓越。二、 銀行通路提供一次購足之便利服務，可確保銀行客戶忠誠度，另提供銀行客戶客製化專案保險商品，可增加銀行業外收益。三、 行員對客戶(標的)轉介其他保險商品，對提昇業績具正面影響，銀行轉介前對客戶群做篩選，降低產險公司風險，創造雙贏商機。四、 產險配合銀行資源整合及搭配獎勵與促銷，每年提供研發獨賣之專案新商品，可增加銀行業外收益及提高產險保險收入。五、 保險人員銷售技巧、專業、熱誠、品質是基本能力，而本身溝通能力幽默感及培養第二專長如品酒、氣功、球類運動皆有加分效果。六、 產險公司之企業品牌形象、清償能力、信用評等，科技化行政作業流程系統等都

是產險代理人首選基本要件。七、 績效獎金如能與促銷活動結合，加上銀行的獎懲制度之建立確實可收立竿見影之效。八、 高層互訪與良好關係，對提昇業績具正面效果，惟如無後續積極配合之配套措施與優質服務，業績提升將不如預期。關鍵詞：金融通路、費率自由化、促銷策略、經營績效