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探討關係連結之前置因素與對關係強度之影響-以零售廠商為例

為了解決和逸飯店台北民生館評價的問題，作者潘妤婕 這樣論述：

本研究旨在探討目的是探討品牌形象、體驗行銷及服務便利性對關係連結之影響關係，並探究關係連結對關係強度與顧客忠誠度之影響效果。首先，深入進行服務便利性、體驗行銷、品牌形象、關係連結（財務性連結、社會性連結、結構化連結）、關係強度及顧客忠誠度等相關文獻的探討，並根據研究動機、研究目的及文獻探討，建立研究架構及研究假設。其次，整理並修訂服務便利性、體驗行銷、品牌形象、關係連結（財務性連結、社會性連結、結構化連結）、關係強度及顧客忠誠度等研究變項之量表，以做為變項衡量之工具。問卷編製完成之後，以我國人民對零售廠商為研究，並以全母體調查方式，進行實體問卷以及線上問卷施測；實體問卷總共發放700份問卷，

回收533份有效問卷；總問卷數1258份問卷。問卷資料運用SPSS.22.0進行敘述性及多變量統計分析；並以Smart PLS2.0 軟體進行研究變項之信效度分析與結構模式分析，以驗證研究假設及理論模型之契合度。研究發現下列結果：1.服務便利性對財務性連結有正向顯著影響；2.服務便利性對社會性連結有正向顯著影響；3.體驗行銷對社會性連結有正向顯著影響；4.體驗行銷對結構化連結有正向顯著影響；5.品牌形象對結構化連結有正向顯著影響；6.關係連結（財務性連結、社會性連結、結構化連結）對關係強度有正向顯著影響；7.關係強度對顧客忠誠度有正向顯著影響。本研究根據研究結果加以討論，並對相關零售廠商提出管

理實務與後續研究之建議。