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這位CEO有點斜槓，奇異總裁傑克.威爾許：六標準差、無邊界概念、區別化人才激勵機制……一場屬於奇異的管理革命

為了解決品質目標的問題，作者徐博年,趙建 這樣論述：

　　他，25歲進入奇異，46歲成為執行長， 　　積極推廣「六標準差」，建立奇異品質保證體系； 　　設置「無邊界管理」，打破傳統的企業官僚文化； 　　淘汰冗員、關閉績效差的部門，被稱為殺人於無形的「中子彈」。 　　他，20年後（2001）退休時—— 　　奇異的年營業額從250億美元成長到1,400億美元， 　　獲利更從15億美元躍升至127億美元！ 　　他就是世紀經理人、奇異傳奇CEO傑克．威爾許！ 　　▎三個策略性的圓圈——確立企業經營核心 　　◎第一個圈：奇異的核心業務，主要是指製造業，包括建築設備、照明裝置、大型家用電器、引擎、渦輪、運輸以及履帶機設備。 　　◎第

二個圈：奇異的高科技產業，包括航空器、航空引擎、工業電子產品、塑膠與工程材料以及醫療器械。 　　◎第三個圈：奇異的服務業務，包括建築、金融業、資訊業以及核能服務。 　　「這些就是我們的確想發展的業務，也是將把我們帶入21世紀的業務，它們都在圈子裡，圈子外的業務是我們不準備發展的。」 　　「在經濟低成長的環境中，勝利者將是這樣的公司：它們能辨認出哪些產業在未來會有真正的發展，並堅信所投入的每項業務都能保持第一名或第二名的優勢。」 　　▎無邊界管理——杜絕不良風氣，讓所有員工相互學習 　　所謂無邊界壁壘的公司，應有以下特點： 　　◎國內和國外業務沒有區別。 　　◎供應商和產品使用者共生共存。

　　◎其他公司的好主意和好經驗會受到極大歡迎和學習。 　　◎不光獎勵成長迅速的千里馬，還要獎勵發掘出這些千里馬的管理人員。 　　——在無邊界經營理念的指導下，公司內將不存在部門間的界線。 　　「如果你只是個個人主義者，以自我為中心，不喜歡與他人分享，並且不去發掘各種點子，那麼你就不屬於這裡。」 　　▎「六標準差」策略——奇異出產，品質保證！ 　　◎什麼是六標準差？六標準差又叫六西格瑪，「西格瑪」是希臘字母σ的讀音。在管理上，標準差「σ」被用來衡量品質所達到的等級水準。 　　◎六標準差是運用統計資料測算一件產品接近其品質目標的程度。如果一件奇異產品或一套生產工序達到了六標準差水準，代表其品質

已經登峰造極。 　　「六標準差適用於任何工種中最好的、最聰明的員工。工廠經理可以運用六標準差來減少廢物，增強產品的穩定性，解決設備問題，或提高生產能力；人力資源經理需要它來減少聘用員工所需的時間；地區銷售經理可以用它來預測可靠性、定價政策或價格方差；同理，管工、汽車修理工和園藝工人可以用它來更好地理解客戶的需求，調整自己的服務以迎合客戶。」 　　▎「數一數二」策略——當不了第一，還不如放手！ 　　◎何謂「數一數二」？透過收購、放棄和合作等方式，使奇異公司從事的每一項業務都成為市場的領先者。 　　◎具體做法是對某個行業數一數二的公司進行收購或和它合作；對於公司內部無法成為某個行業數一數二的公

司，就毫不客氣地賣掉，不管它是盈利還是虧損。 　　「當你是第四或第五的時候，老大打一個噴嚏，你就會染上肺炎。當你是老大的時候，你就能掌握自己的命運，排在後面的公司在困難時期將不得不被兼併重組。」 　　▎區別化的人才激勵機制——走開，一流企業不養薪水小偷！ 　　◎傑克．威爾許每年都會對員工進行嚴格的評估和分類，從而產生20％的明星員工（「A」類），70％的活力員工（「B」類）以及10％的落後員工（「C」類）。 　　◎員工的分類是其薪酬的參考，直接影響到加薪、選擇權和升遷。A類員工所獲年度加薪一般是B類員工的兩到三倍，外加選擇權；B類員工作為奇異員工的主力軍，一般也會獲得不錯的加薪，其中的60

％～70％還能得到選擇權；C維持原地不動，但視其實際表現會得到一至兩年的改進緩衝期，逾期無改進者則被解僱。 　　「讓員工待在一個無法成長和進步的環境裡，等到他們年老時，就業機會越來越少，但還要供養孩子上學、支付住房貸款，那時再告訴他說：你走吧，這裡不適合你——那才是殘酷！」 本書特色 　　本書從傑克．威爾許的成長歲月寫起，全面描寫了他的成長歷程，深入刻劃了他的性格特徵，全方位剖析了他的管理以及成功祕訣，為讀者展現了一個全面的、立體的、鮮活的威爾許形象。  

品質目標進入發燒排行的影片

精品珠寶品牌行銷策略之比較-以Cartier、Van Cleef & Arpels 與 Chaumet為例

為了解決品質目標的問題，作者江岱芸 這樣論述：

本研究選擇三個精品珠寶品牌為研究個案，採用內容分析的方式，分析Cartier、Van Cleef & Arpels 、Chaumet的品牌故事與行銷策略，結合專家訪談法以半結構方式訪問四位精品珠寶專家，以了解與聽取精品珠寶業者的經營理念與寶貴意見。本研究之三大高級珠寶品牌皆發源於巴黎，同樣擁有百年歷史，都與皇室貴族，富豪巨賈，影視名人關係密切，但彼此風格各異，設計的走向也大相逕庭，只是品牌行銷策略仍是沒有跳脫行銷組合太遠。本研究依據行銷組合的研究發現如下：一、產品策略: 有故事性的產品，選用珍貴稀有的寶石，品牌精神一貫性的設計風格，更能貼近消費者內心的特殊記憶與渴望。二、價格策略: 以不

同材質的寶石、精緻或簡潔的設計作為價格區分，以符合各個階層消費者的需求。三、通路策略: 選定以高級服務為品質目標的百貨公司或購物中心為駐點，或是讓消費者在家也能便利購物的網路模式。四、促銷策略: 具有特殊意義的節日或是享有折扣的周年慶，以形象良好的明星為代言人，或是不定期地舉辦展覽，增加品牌的吸引力。綜合上述，本研究認為：(1)精品品牌故事的歷史故事越真實動人，越能吸引消費者的青睞；(2)故事行銷除了帶給消費者想擁有這些飾品的渴望外，也給品牌塑造了具特色的風格與精神，為每一個創造系列帶來話題也帶來收益；(3)現在消費趨勢與型態的改變，大眾化的消費方式也給這些精品品牌帶來重新思考與考驗，而品牌以

自身的優勢及面對歷代更迭的經驗，自然能很快覺察與調整最佳的行銷策略；及(4)品牌提供一般消費者也能擁有精品品牌產品的滿足感，同時保留了最頂尖的設計與最華麗昂貴的寶石給高階層的客戶，正是說明精品品牌在行銷策略中的靈活與彈性。

圖解國際標準驗證 ISO 9001：2015實務(2版)

為了解決品質目標的問題，作者林澤宏,李孟樺,孫政豊 這樣論述：

　　圖解讓國際標準驗證更簡單 　　●輕鬆理解國際標準驗證的發展與相關理論 　　●以簡潔扼要的方式，清楚說明、重點整理 　　●配合圖表輔助，加深學習記憶 　　本書分三大部分來探討：第一部分的前三章，採用圖解讓讀者能快速有效了解ISO 9001品質管理系統要點條文與實務推動精神，包括國際標準介紹、品質管理系統要項、概述。第二部分為重點條文4.0組織背景至條文10.0改進要求，透過重點圖表與實務說明，啟發讀者融入工作生活化系統思維。第三部分為附錄，附錄1融合其他國際標準條文要求（ISO 13485、ISO 14001、ISO4 5001、ISO 50001），提供管理者明確推

動ISO管理審查目標；附錄2提供TAF國際認證論壇公報，企業明確從推動至宣告通過ISO驗證可預期的結果；附錄3補充適合各產業之ISO 9001:2015條文要求與適合二輪車輛之品質一致性審驗作業要求。 　　本書著重實務Case study個案教學，對應條文解析補充教學，有別市場專書內容，適合高中職及大學以上老師與學生深度了解ISO國際標準驗證之基本知識，更是適合產業社會新鮮人跨域學習品質管理系統之口袋書。

營建工程品質管理稽查員指派 最佳化決策模式之研究

為了解決品質目標的問題，作者黃教財 這樣論述：

本研究係依據ISO 9001品質管理系列導入，參考ISO 19011品質稽核員應具備條件，結合公共工程「落實公共工程三層級品質督導管理」之理念，建立『工程品質管理查核部門』並依據「公共工程施工品質管理制度」架構，訂定「三級品管」即為ISO 9000品質系列之「品質管制」、「品質保證」及「品質稽核」來負責執行品質管理工作。為落實工程品管制度，公司建立正確之品管觀念與作業法則及建立健全之施工品質管理系統以組織化、系統化並依循合理的作業法則與程序實施品質管理，確保施工品質，為了達成品質目標，依然也有其脈絡可循。另外利用數學整數線性規劃，將某公司機構建案，統計出每星期需查檢之工地品質，給予查核員分配

不同區域案件數量查核，再配給不同層次查核員條件，提出限制式及制訂參數，並以 LINGO 軟體為執行工具，求得出最佳化人力派遣結果及最佳人力成本。也可依工地不同區域分配查檢條件的改變，以不同的參數值輸入，求得各參數改變之敏感度分析，使稽查工作能在全台各區域工地順利展開。