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人力資源管理實操從入門到精通

為了解決員工意見回饋的問題，作者任康磊 這樣論述：

為了幫助從事或即將從事人力資源管理的廣大讀者更好、更快地瞭解、學習、入職人力資源管理，本書細緻講解人力資源管理幾乎所有的工作流程，並對易錯問題點的操作細節和注意事項做重點介紹，力求以快速、簡單的方式説明讀者提升實戰技能。   本書分為12章，涵蓋人力資源管理實操工作、組織機構設置、崗位設置、能力劃分、招聘有效實施、入職與離職手續辦理、人事檔案管理、培訓有效實施、發展路徑設計、績效管理、薪酬設計與計算、員工福利設計、企業與員工關係處理、員工回饋管理、勞動爭議處理、社會保險/住房公積金登記與繳納、相關制度制定、人力資源系統選擇與運用等。   本書內容全面，案例豐富，實操性強，特別適合人力資源管理實

務入門者、中小企業的管理者、各高校人力資源管理專業的學生、大型企業中層管理者學習使用。 任康磊，三茅人力資源網高人氣作者，新浪微博百萬粉絲大V，百萬學員網課講師，工商管理碩士（MBA），曾任世界500強、國內大型A股上市公司HRD，工業和信息化部質量公共服務平台專家，亞太人才資本研究院專家特聘講師，註冊國際職業經理人（CISPM，ACI認證），國際註冊人力資源管理師（ICSHRM，ACI認證），國際註冊職業培訓師（ICSPL，AIVCA認證），國家一級人力資源管理師，職業生涯規劃師，大學生實習就業指導師，三 茅人力資源網百人計劃導師。擁有十余年人力資源管理實戰經驗

和一萬人次以上人才招募經驗，專註解決實操問題。 第 1 章 人力資源管理概論 1.1 認識人力資源管理 2 1.2 人力資源規劃程式 4 1.3 組織機構 5 1.3.1 職能型組織 5 1.3.2 事業部型組織 6 1.3.3 矩陣型組織 7 1.3.4 多維立體型組織 8 1.3.5 類比分權型組織 9 1.3.6 流程型組織 9 1.3.7 網路型組織 10 1.3.8 合弄制型組織 11 1.3.9 阿米巴型組織 12 1.3.10 創客型組織 13 1.3.11 組織機構設計 14 1.3.12 組織機構變革 15 第 2 章

崗位與能力管理 2.1 崗位管理 18 2.1.1 崗位體系的應用 18 2.1.2 崗位分析的方法 21 2.1.3 崗位資料的分析 22 2.1.4 崗位訪談法應用 23 2.1.5 崗位說明書編寫 25 2.1.6 崗位申請的流程 28 2.1.7 崗位定編的方法 29 2.2 能力管理 32 2.2.1 勝任模型組成要素 32 2.2.2 勝任模型構建方法 35 【實戰案例】某上市公司店長勝任模型構建 36 【實戰案例】勝任模型在招聘選拔中的應用 44 【實戰案例】勝任模型在員工培訓中的應用 50 第3 章 招聘管理 3.1 招聘流程與制度 53

3.1.1 招聘工作流程 53 3.1.2 招聘管理制度 53 3.2 招聘計畫 54 3.2.1 人力需求預測 54 3.2.2 招聘計畫制定 55 3.3 招聘管道 55 3.3.1 招聘管道選擇 55 3.3.2 網路招聘流程 57 3.3.3 校園招聘流程 58 3.3.4 展會招聘流程 59 3.3.5 獵頭招聘流程 60 3.3.6 內部招聘流程 60 3.4 招聘與面試方法 62 3.4.1 個人資訊範本 62 3.4.2 簡歷評估方法 64 3.4.3 電話面試方法 66 3.4.4 面試通知方法 66 3.4.5 面試前的準備 67 3.4

.6 面試提問技巧 68 3.4.7 薪酬談判方法 70 3.4.8 背景調查方法 71 3.4.9 面試結果通知 74 3.5 PDP 職業性格測試 75 3.5.1 PDP 職業性格測試樣題 76 3.5.2 PDP 職業性格測試答案 78 3.5.3 PDP 職業性格測試應用 79 3.6 招聘工作評估 80 3.6.1 招聘數量評估 80 3.6.2 招聘品質評估 80 3.6.3 招聘費用評估 81 3.6.4 招聘效率評估 81 【疑難問題】如何解決一線員工招聘難問題 82 【疑難問題】如何幫助“空降兵”落地 83 【疑難問題】如何合理使用協力廠商機構

84 【實戰案例】萬華與眾騰人力外包專案 85 第4 章 入職、離職與基礎人事管理 4.1 不同用工種類操作 88 4.1.1 全日制用工操作 88 4.1.2 非全日制用工操作 91 4.1.3 學生實習操作 93 4.1.4 勞務用工操作 94 4.1.5 外籍用工操作 96 4.2 員工入職管理 96 4.2.1 員工入職流程 96 4.2.2 員工保密操作 97 4.2.3 競業限制操作 102 4.2.4 試用期及轉正 105 4.2.5 工時制度選擇 107 4.2.6 入職注意事項 109 4.2.7 入職風險提示 110 4.3 人事檔案

管理 111 4.3.1 人事檔案組成要素 111 4.3.2 人事檔案接收流程 112 4.3.3 人事檔案轉出流程 113 4.3.4 人事檔案借閱流程 115 4.4 員工離職管理 116 4.4.1 離職作業流程 116 4.4.2 離職面談方法 120 4.4.3 離職分析方法 121 4.4.4 離職風險提示 122 4.5 各類證明範本 123 4.5.1 在職證明 123 4.5.2 離職證明 124 4.5.3 收入證明 124 【疑難問題】如何勸退不合格的員工 125 【疑難問題】員工非正常離職怎麼辦 126 【疑難問題】如何降低員工的流失率

128 【實戰案例】離職員工也是寶貴財富 129 第5 章 培訓管理 5.1 培訓流程制度 132 5.1.1 培訓管理原則 132 5.1.2 培訓管理方法 133 5.1.3 培訓管理流程 134 5.2 新員工培訓 135 5.2.1 新員工培訓操作流程 135 5.2.2 新員工培訓核心內容 136 5.2.3 新員工培訓常見問題 136 5.3 以師帶徒 137 5.3.1 以師帶徒操作方法 138 5.3.2 師傅如何幫帶徒弟 139 5.4 培訓資源開發 140 5.4.1 培訓講師開發與管理 141 5.4.2 培訓課程開發與管理 142

5.5 培訓需求分析 144 5.5.1 培訓需求分析原理 144 5.5.2 培訓需求分析方法 145 5.6 培訓方案制定 146 5.6.1 培訓方案包含的要素 146 5.6.2 培訓方式比較與選擇 148 5.7 培訓實施作業流程 151 5.7.1 培訓準備工作 151 5.7.2 培訓期間工作 152 5.7.3 培訓後續工作 152 5.8 培訓效果評估與跟蹤 153 5.8.1 培訓效果評估 153 5.8.2 參訓人員追蹤 155 【疑難問題】如何讓公司各級重視培訓 157 【疑難問題】如何預防培訓後離職損失 157 【實戰案例】某公司培訓總

結報告範本 158 第6 章 職業發展 6.1 職業生涯發展階段 161 6.2 職業興趣測評方法 161 6.3 職業轉換選擇方法 162 6.4 價值觀與崗位匹配 163 6.5 職業生涯開發方法 165 6.6 職業發展組織機構 166 6.7 職業發展晉升流程 167 【疑難問題】如何幫助員工適應職業發展要求 169 【實戰案例】某大型互聯網公司職業發展體系 170 第7 章 績效管理 7.1 如何認識績效管理 174 7.1.1 績效管理誤區 174 7.1.2 績效管理領域 174 7.2 績效管理工具 176 7.2.1 目標管理方法 17

6 7.2.2 關鍵過程領域 177 7.2.3 關鍵結果領域 177 7.2.4 關鍵績效指標 178 7.2.5 目標與關鍵成果 178 7.2.6 平衡計分卡 179 7.2.7 360 度評估 181 7.3 績效管理實施 182 7.3.1 績效管理實施流程 182 7.3.2 績效管理機構保障 182 7.3.3 績效管理注意事項 185 7.4 績效計畫 186 7.4.1 制定分解績效指標 186 7.4.2 編制績效承諾計畫 188 7.4.3 績效計畫常見問題 190 7.5 績效輔導 190 7.5.1 績效輔導實用價值 191 7.5.

2 如何進行績效輔導 191 7.5.3 績效輔導常見問題 193 7.6 績效評價 194 7.6.1 如何設計績效結果 194 7.6.2 如何進行績效評價 195 7.6.3 績效評價常見問題 195 7.7 績效結果回饋 196 7.7.1 績效結果回饋的實用價值 196 7.7.2 如何應用績效結果 196 7.7.3 績效回饋面談方法 198 7.7.4 績效回饋注意事項 201 7.8 常見崗位績效指標庫 201 7.8.1 高層管理崗位績效指標庫 202 7.8.2 市場行銷崗位績效指標庫 202 7.8.3 採購供應崗位績效指標庫 203 7.8

.4 技術研發崗位績效指標庫 204 7.8.5 生產工藝崗位績效指標庫 205 7.8.6 設計包裝崗位績效指標庫 205 7.8.7 倉儲物流崗位績效指標庫 206 7.8.8 產品品質崗位績效指標庫 207 7.8.9 設備管理崗位績效指標庫 207 7.8.10 網路資訊崗位績效指標庫 208 7.8.11 人力資源崗位績效指標庫 209 7.8.12 財務會計崗位績效指標庫 209 7.8.13 行政後勤崗位績效指標庫 210 7.8.14 客戶服務崗位績效指標庫 211 【疑難問題】績效回饋遇到員工不認同怎麼辦 211 【實戰案例】失敗的績效回饋面談案例分析

212 【實戰案例】成功的績效回饋面談案例分析 213 第8 章 薪酬與福利管理 8.1 正確認識薪酬 217 8.1.1 薪酬組成要素 217 8.1.2 常見崗位津貼 218 8.2 工資核算方法 219 8.2.1 計時工資計算方法 219 8.2.2 計件工資計算方法 220 8.2.3 假期工資計算方法 220 8.2.4 加班工資計算方法 222 8.2.5 年終獎金計算方法 223 8.2.6 個人所得稅計算方法 227 8.3 關鍵崗位薪酬設計 229 8.3.1 銷售崗位薪酬設計 229 8.3.2 客服崗位薪酬設計 232 8.3.3

技術崗位薪酬設計 233 8.3.4 生產崗位薪酬設計 234 8.3.5 高管崗位薪酬設計 235 8.4 薪酬體系設計 237 8.4.1 薪酬體系設計規範 237 8.4.2 薪酬體系設計流程 238 8.4.3 崗位價值評估方法 239 8.4.4 薪酬調研方法應用 241 8.4.5 薪酬結構設計方法 242 8.5 常見錯誤的薪酬模式 243 8.6 員工福利 245 8.6.1 彈性福利設計 245 8.6.2 如何發放福利 246 【疑難問題】企業集體降薪如何降低風險 247 【實戰案例】某企業銷售業務員提成辦法 248 第9 章 員工關係管理

9.1 如何認識員工關係管理 252 9.1.1 員工關係管理的價值 252 9.1.2 員工關係管理的內容 252 9.2 勞動安全與衛生管理 253 9.2.1 勞動防護管理操作 253 9.2.2 職業健康檢查操作 256 9.3 員工意見回饋 257 9.3.1 員工滿意度調查操作方法 257 9.3.2 員工合理化建議操作方法 259 9.3.3 員工與組織協商操作方法 260 9.3.4 員工投訴接待與處理方法 262 9.4 員工援助計畫 263 9.4.1 員工援助計畫內容 263 9.4.2 員工援助計畫操作 264 9.5 勞動爭議 265

9.5.1 勞動爭議產生原因 265 9.5.2 勞動爭議處理方式 266 9.5.3 勞動爭議調解程式 268 9.5.4 勞動爭議仲裁程式 269 9.5.5 勞動爭議訴訟程式 271 9.5.6 如何減少勞動爭議 273 【疑難問題】勞動爭議常見疑難問題解析 274 【實戰案例】幫助員工做好工作生活平衡 277 第 10 章 社會保險與住房公積金 279 10.1 社會保險參保繳費流程 280 10.1.1 社會保險登記流程 280 10.1.2 人員增減繳費流程 280 10.1.3 社會保險補繳流程 281 10.1.4 外籍人員參保流程 281 1

0.1.5 單位帳戶登出流程 281 10.2 養老保險 282 10.2.1 養老保險跨省轉入 282 10.2.2 養老保險跨省轉出 282 10.3 失業保險 282 10.3.1 失業保險金申領流程 283 10.3.2 失業保險金領取期限 283 10.4 工傷保險 284 10.4.1 工傷認定流程 284 10.4.2 工傷醫療補助 286 10.5 醫療保險 286 10.5.1 醫療保險轉出 286 10.5.2 醫療保險轉入 286 10.6 生育保險 287 10.6.1 生育津貼領取流程 287 10.6.2 生育保險報銷流程 287 1

0.7 住房公積金 288 10.7.1 住房公積金開戶流程 288 10.7.2 住房公積金信息變更 289 10.7.3 住房公積金異地轉移 290 10.7.4 住房公積金匯繳補繳 290 10.7.5 住房公積金緩繳流程 291 【實戰案例】關於工傷認定的五個案例 291 第 11 章 人力資源相關制度 11.1 公司勞動紀律 295 11.1.1 如何編制公司勞動紀律 295 11.1.2 編制勞動紀律注意事項 298 11.2 考勤管理制度 299 11.2.1 如何編制考勤管理制度 299 11.2.2 考勤管理制度注意事項 301 11.3 出差

管理制度 302 11.3.1 如何編制出差管理制度 302 11.3.2 出差管理制度注意事項 304 11.4 調動管理制度 306 11.4.1 如何編制調動管理制度 306 11.4.2 調動管理制度注意事項 307 11.5 規章制度通過程式 307 【疑難問題】關於加班界定的疑難問題 309 【實戰案例】公司違法調崗後員工維權 310 【實戰案例】執行制度不恰當的員工維權 312 第 12 章 e-HR 12.1 e-HR 的應用價值 314 12.2 e-HR 的主要廠商 314 12.3 e-HR 的實施步驟 316 12.4 e-HR 的常見問題

318 結語：人力資源管理人員的職業發展 319

員工意見回饋進入發燒排行的影片

時間貨幣導入區塊鏈方法之探索性研究

為了解決員工意見回饋的問題，作者張麗英 這樣論述：

時間銀行導入時間貨幣模式，據以因應少子化及長照等社會福利需求，然推動上遇到許多障礙，在數位轉型趨勢下，區塊鏈此新興平台技術，因具備服務資訊透明度、及時性、通存兌普遍性、及服務及時回饋評估性等特性下，被視為一種解決方案。鑑於國內時間貨幣研究較少著墨系統平台對組織經營效益之影響，及領導者在平台導入動機或者導入後發展相關研究與討論，據此本研究聚焦於導入區塊鏈特性的技術，探究時間貨幣組織能否解決現狀之運作阻礙，以增加其公信力及永續效益。本研究檢視區塊鏈文獻，歸納出理念信任、人力資源、財務管理、平台需求、資源整合五大構面，形成分析架構。在研究設計方面，採質性研究，透過立意取樣選取八位推動時間貨幣組織之

領導者，繼而展開深度訪談蒐集資料，並進行資料編碼與分析。研究發現，導入者均支持區塊鏈平台可建立組織信任及公信力，增加資金多源管道，協助多元服務人力參與及提高參與度及社區經濟流動性。導入者觀察到功利主義下，人跟人互助及地方投入越來越被動，鼓勵年輕人成立社區組織造成資源更競爭現象及數位轉型浪潮下組織發展未有數位投資準備。即使未導入者對區塊鏈平台應用也多持正向觀點，但因組織資源依賴未能導入，導入意見可資參考。區塊鏈則存在以合法資格取得資源、釐清時間價值定義、引入企業型志工及人力中介充份溝通等問題。