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【品牌常客套書】(二冊)：《品牌關鍵思維》、《常客行銷》

為了解決嗝造詞的問題，作者BruceTurkel 這樣論述：

　　本套書組合：《品牌關鍵思維：讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻》+《常客行銷：消費者為何再次購買？銷售如何持續不斷？》（二冊） 　　在萬變的消費環境中，主動改變購買歷程，讓新客變常客，持續回購並口碑相傳， 　　讓人們想到你的品牌時，認定你無可取代！ 　　◆《品牌關鍵思維》◆ 　　☆《富比士雜誌》年度十大商業書籍 ☆ 　　品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時， 　　會感覺到幸福美好，認定你無可取代！ 　　任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。 　　「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment）， 　　能引發顧客更深層的享受、參與時的刺

激感與臨場感， 　　雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！ 　　在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。 　　美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。 　　★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「

品牌的光環」。 　　★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。 　　★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。 　　★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化

聲進行比對。 　　★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。 　　★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？ 　　★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論…… 　　人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該

過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。 　　人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！ 　　品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功， 　　必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心， 　　把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。 　　人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖

啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。 　　如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。 　　卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。 　　科技發達的年代，要滿

足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。 好評推薦 　　身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。—梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）福斯財經網、福斯新聞主播 　　你是否曾感到

困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！—蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）《成功的喜悅》作者 　　對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！ —提姆．山德斯（Tim Sanders）雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者 　　繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。—蘭迪．蓋奇（Randy Gage）《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者 　　沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正

是從一開始就展開學習的。—克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者 　　作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。—管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）《百萬美元諮詢》作者 　　本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。—傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者 　　作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。—傑．貝爾（Jay Baer）《被討厭

的商機》（Hug Your Haters）作者 　　◆《常客行銷》◆ 　　打造顧客體驗，銷售之前就已經開始 　　開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 　　如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 　　萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 　　銷售是雙向交流、是建立關係的方式， 　　主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客， 　　新客變常客，持續回購並口碑相傳。 　　不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的

關係，能帶來更大利潤。 　　想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！ 　　顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶 　　4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。 　　大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。 　　★階段一：深入了解顧客心理 　　記憶就是體驗！「創造顧客體驗

」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。 　　★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象 　　把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。 　　★階段三：重視顧客的期望落差 　　顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。 　　★階段四：持續成交 　　正確進行售後追蹤與調查，替顧客

把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。 　　了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，靈活運用書中每個步驟，能幫你做出有效的行銷策略判斷，實現成交率穩定上升與持續回購，還能降低營運成本： 　　◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。 　　◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件。 　　◆旋轉木馬理論：所有顧客都會經歷購買週期；人們會有不同的需求和興趣，然而，是你的產品和服務，決定了顧客是否「進入」購買週期。 　　◆選三過程：每天分配三個特定的售

後追蹤任務，透過複利效應，增加顧客接觸點，能有效跟進顧客，與顧客建立並發展良好的長久關係。 　　…… 　　本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。 　　▶交易開始前，顧客對品牌的感知早就開始運作發展： 　　改變潛在顧客對產品的看法，在他們腦中刻下對你產品的印記，盡可能促成第一次交易。 　　▶交易完成後，不是就此結束，還有很多事要做： 　　持續追蹤，讓一次性顧客成為常客，並為你推薦新客，幫產品進行口碑宣傳，讓銷售不斷擴展。 好評推薦 　　這本書很有趣，容易閱讀，以科學的基礎來講述所有和顧客相關的事

。將作者的建議在工作中付諸執行，就能識別並爭取有效顧客，讓他們一次次地回來購買。—丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）暢銷書《未來在等待的銷售人才》（To Sell is Human）作者

嗝造詞進入發燒排行的影片

國際連鎖飯店品牌體驗行銷之研究-以Hotel Cham Cham趣淘漫旅國際連鎖飯店為例

為了解決嗝造詞的問題，作者黃翊瑄 這樣論述：

本研究利用訪談法與個案研究法，以國際連鎖飯店¬¬Hotel Cham Cham趣淘漫旅臺南館為例，分析萃取出國際連鎖飯店新潮品牌的體驗行銷與行銷 7Ps 策略操作矩陣。根據研究結果，本個案面對飯店業的激烈競爭以及現今消費者重視消費體驗，雖然地理位置較偏遠，但明確的品牌定位，成功凸顯出飯店特色。本個案透過品牌行銷策略的整合規劃，結合在地景點特色，利用冒險、科技與新潮的消費體驗與定位，成功地做出市場區隔，有效提升飯店的品牌名聲與吸引力。同時，透過本研究整理的體驗行銷設計與行銷 7Ps 策略矩陣發現，該個案之策略確實有正向的影響力，成功確立其在消費者心目中的獨特地位，進而打造飯店的品牌競爭力，並帶

動在地觀光業的蓬勃發展。關鍵字：國際連鎖飯店、品牌行銷策略、體驗行銷、行銷 7Ps 策略

內臟疲勞修復全書：你聽見身體求救的聲音嗎？從大腦、腸胃、肝臟全面緩解你的不適

為了解決嗝造詞的問題，作者松尾伊津香 這樣論述：

★國內第一本內臟疲勞修復專書★ ★日本各大專科醫生，專業審定推薦★ ★日本Amazon讀者好評大推★ 一次緩解「腦」、「腸胃」、「肝臟」三大領域的內臟器官積累疲勞問題！   疲勞無法消除、頭腦無法思考， 小心，你的內臟恐怕已經出現問題！   疲勞是救命的警鈴， 你有聽見身體求救的聲音嗎？   　　疲勞不僅是「慢性發炎」的前哨站，更是重大器官發出的悲鳴與抗議，若總是不聽身體的勸告，最終將對身心都造成無法逆轉的致命傷害，嚴重還可能導致「過勞死」。   　　本書由多位日本專科醫生專業審定，帶你了解「腦」、「腸胃」、「肝臟」三大領域的內臟器官積累疲勞問題，一次舒緩大腦、胃腸道和肝臟的深層疲勞。幫助

你：   　　①檢視自身的身心狀態、②解決日常身體不適 　　③重整每天的生活習慣、④預防疾病並找回重生的輕盈身心   　　【大腦】 　　不容易找出特定原因，具有難以言喻的慢性倦怠感…… 　　情緒不穩定總是焦慮、憤怒、沮喪又無力？   　　‧摸手掌就能快速進行的正念減壓 　　‧透過呼吸覺知、步行覺知，覺察自身狀態並接納自己   　　【腸胃】 　　沒暴飲暴食也容易消化不良、胃痛、胸口灼熱、打嗝…… 　　噁心、腹瀉、便祕、腹脹，時不時輪番打擾？   　　‧看懂糞便的形狀、顏色，預防腸胃重大疾病！ 　　‧關鍵3點飲食法＋「身體掃描」（body scan）自律訓練法，調整自律神經，從根本舒緩壓力、休養腸

胃   　　【肝臟】 　　凌晨con-call、輪班、應酬喝酒、作息不正常？ 　　難得休假卻還是氣虛疲勞，有時候睡不著但大多時候又睡不飽……   　　‧瘦子也要注意！擺脫「胖子進食法」，杜絕肝臟「鵝肝化」 　　‧愛喝、必須喝也沒關係，醫生教你如何制定酒量與控制喝酒頻率   　　預防勝於治療 　　認真檢視自己的身體狀況以及生活習慣，了解身體不適從何而來。 　　嘗試適合自己的健康修復法，就能預防疾病且健康長壽！ 　 專業推薦   　　吳文傑醫師─員榮醫療體系胃食道逆流診治中心主任 　　陳宥達醫師─臺北醫學大學附設醫院家庭醫學科主治醫師 　　葉宗儒醫師─一葉草的白袍手札 　　蒼藍鴿─醫師Youtub

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以資訊系統成功模型和信任探討目的地旅遊平台的再使用意願—以KKday為例

為了解決嗝造詞的問題，作者李玟誼 這樣論述：

近年來，旅遊業為全球經濟提供10%的GDP，隨著通訊技術的成長、旅遊電子商務平台的進步，人們對於旅遊的需求不同於以往，而旅客對於旅遊的自主性也越來越高。從過往的跟團旅遊到現在自助旅行為主的社會，許多遊客希望能得到更深入、在地的旅遊體驗，因此帶動了目的地旅遊平台的發展。目的地旅遊的興起，由線上到現下提供旅客一個更快速的管道可以走入當地，並且整合了多元的行程，搭配上過去消費者的評價，提升旅行的效率。本研究的目的為利用資訊系統成功模型為理論基礎來驗證假說，模型的因素包含資訊品質、系統品質、感知價值、使用者滿意度和再使用意願，加入自變數—信任，搭配性別調節變數探討消費者重用目的地旅遊平台的因素，藉此

了解在一個目的地旅遊平台上消費者所著重的因素。研究對象為有使用過KKday平台的消費者，利用網路問卷的在不同的平台發放，共收集了325份的有效問卷，並使用SPSS和AMOS進行結構方程分析。經由分析結果可以發現，資訊品質和信任對於感知價值有正向影響，系統品質對於感知價值無明顯影響；資訊品質、系統品質和信任對於使用者滿意度有正向影響；感知價值對於使用者滿意度是有正向影響；感知價值與使用者滿意度對於再使用意願均有正向影響；顯示消費者在過去使用經驗滿意的情況下，有再使用KKday的意圖。在性別的比較之下，男性比女性更容易受到使用者滿意度的影響而再次造訪目的地旅遊平台。本研究結果將有助於目的地旅遊平台

業者參考，為使用者提供一個更滿意的平台。