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過去預測未來：行為面試法（第3版）

為了解決四大銀行中國的問題，作者田效勛柯學民張登印 這樣論述：

本書從行為面試的基本原理講起，著重介紹了行為面試的設計方法、主持技巧和評分方法。其中，還給出了常見維度所對應的行為面試題目，供大家在實踐中參考使用。 田效勳 北京智鼎管理諮詢有限公司董事長、首席諮詢顧問，北京師範大學心理學博士後，中國人民大學管理學博士，北京師範大學MBA中心客座教授，人力資源與社會保障部、國資委人才專家，長期為國有四大銀行、中國人壽、中國人保財險等金融機構和中央機關提供人才測評、人才發展和人才管理諮詢服務。   柯學民 北京智鼎管理諮詢有限公司總裁、資深諮詢顧問，于北京師範大學心理學部獲得心理學碩士學位，國研·斯坦福EMBA，曾任聯想集團大區人力資源總

監。專長：人才測評、人才發展、人才管理體系設計等。   張登印 北京智鼎管理諮詢有限公司高級副總裁、資深諮詢顧問、人才管理研究院院長，于北京師範大學心理學部獲得心理學碩士學位，曾在聯想集團、神州數碼從事人力資源管理工作，後任加拿大LVC國際集團人力資源總監。專長：勝任力建模、人才測評、人才管理體系設計等。   推薦序 第三版序 第二版序 第一版序   第一章 最有效的面試方法 常用的測評方法—面試 最有效的面試—行為面試 行為面試與結構化面試的關係   第二章 行為面試的前提 勝任力模型簡介 MAP模型 勝任力模型的開發方法：行為事件訪談法 勝任力模型的開發方法：邏輯推導

法 第三章 行為面試題目的設計方法 職位資訊的收集和瞭解 設計行為面試題目的原則、方法及步驟   第四章 經典行為面試題目 動力系統 個人品行 個性特徵 認知能力 人際能力 領導與管理能力   第五章 行為面試的主持 行為面試開始前的準備 行為面試的過程 行為面試的主持技巧   第六章 行為面試的評分方法 行為面試評分表的設計 傳統評分方法 行為列表法 編碼法 三種評分方法的比較 多名評價者評分的一致性問題   附錄一 心理測量學基本概念 附錄二 推薦資源   推薦序   看到實踐中人們對面試技術的輕視和不科學的使用，我很是痛心。但總的來說，面試技術發展的趨勢是好的。越來

越多的組織開始採用更加科學化的面試方法來選拔人才。所謂科學化，就是按照心理測量學的基本原理和標準來設計和實施面試。與標準化的心理測驗工具相比，面試設計和實施的科學化程度還有很大的差距。按照心理測量學的要求，一項測量工具要有較高的信度和效度。從信度指標來看，很重要的一點是不同面試評價者的評分結果要比較一致。從效度指標來看，最重要的是面試能夠預測應聘者未來的工作業績，面試分數和效標分數之間的相關係數要達到比較理想的水準。 要使面試達到較理想的信度和效度水準，關鍵是遵照標準化的程式來設計和實施面試。這個標準化的程式，首先是工作分析，目的是確定面試要測量的維度，同時也為面試題目的設計收集行為事件；其

次是面試題目和評價標準的設計；最後是實施過程的標準化，包括評價者培訓、提問、記錄、評分和討論的標準化。另外，如果能夠追蹤應聘者未來的工作業績，計算面試的預測效度，從而改進面試的設計，那麼就形成了一個持續完善的迴圈過程。以上程式還只是基本的心理測量學要求，還不夠嚴格。比方說，面試題目品質的高低還需要進行預試，用資料來說話，看看哪些題目對個體差異不敏感，哪些題目能夠靈敏地把不同能力、不同風格的人區分開來。   從題目內容來看，常用的面試類型有兩種：一種是情景面試（Situational Interview，簡稱SI），通過探究在假設情景中應聘者的行為反應來考查其勝任力；另一種是行為描述面試（Beh

avioral Description Interview，簡稱BDI，也有人簡稱為行為面試），通過深挖應聘者在特定情景中實際發生了的行為反應來測量其勝任力。實證研究表明，兩類面試的預測效度均比較理想，但是，對高級管理職位而言，BDI更適合一些。其實，SI和BDI有很多共同之處，題目均主要來源於工作分析中收集到的行為事件，評分標準均是用具體的行為指標來進行描述。   田效勳博士等人撰寫的《過去預測未來——行為面試法》，專門介紹了BDI的設計和操作方法，他們做了一件很有意義的事情，對於推進面試科學化進程會大有説明。作者將組織選拔人才的實踐總結整?，並以理論為指導進行系統化，這對於傳播科學化的人事

測量技術會大有裨益，當然，寫作的過程也能夠提高自身的水準。應該說，這本書不是嚴格意義上的學術著作，它的風格介於學術和應用之間，略偏重於實踐。該書對BDI的設計流程和主持、評分方法進行了全面、系統的介紹，還列出了常見勝任力的面試題目，很有實用價值。實踐者可以將本書當作操作手冊來參考使用。   書中很多觀點和方法，大多源于作者們自己的親身體驗，很有實踐價值。如書中提道：   應屆生的大學生活中包含了非常多的能夠預測其將來工作表現的資訊，從經驗上來看，我們認為對應屆生的評價主要集中在以下五個方面：課程學習中的事件；課題研究中的事件；班級集體活動中的事件；社會實踐活動中的事件；家庭、朋友之間的生活事件

。   這些都是從面試實踐中總結出來的經驗，可直接供大家參考使用。當然，書中個別觀點既然未經實證，就存在需要讀者通過實踐進行檢驗之處，如面試過程應該保持什麼樣的氛圍等問題。   相對而言，BDI的設計需要遵照科學的流程，而主持BDI則需要更多的技巧。初次使用者雖然提問的是BDI題目，但應聘者的回答往往是一些理論性的闡述。稍具備一些經驗者，雖然能夠使應聘者講實際經歷的事件，但講述的內容仍不夠完整。經驗豐富者則能夠讓應聘者將所經歷的事件背景、過程和結果完整地講清楚。而提問技巧高超者則能夠通過恰當的追問，讓應聘者非常生動地描述更多和應聘崗位相關的重要資訊。因此，讀本書是掌握BDI的基礎，而不斷的練習

才是根本。   BDI是一種重要的面試類型，其適用性比較廣泛，但它並不排斥其他面試類型的結合使用，如和SI的結合。大家可參閱其他資料，以更全面地掌握面試這項應用最普遍的人才甄選技術。   車宏生 北京師範大學心理學部教授 中國心理學會心理測量專業委員會副主任 2018年6月  

四大銀行中國進入發燒排行的影片

使用理財機器人的行為意圖之研究

為了解決四大銀行中國的問題，作者林昱德 這樣論述：

本研究以探討使用者使用理財機器人之使用行為相關研究，目的為探討使用者使用因素，提供未來後續業界之參考，以及找出現階段理財機器人使用者的描述性統計分析。本研究以有使用過銀行推出之理財機器人作為研究對象，於 2022年 7月 14日於網路進行正式問卷投放，回收後進行資料分析，經過問卷後台揭露，本次問卷研究投放人數為 4765 人，回收 490 份問卷，有效得 387份，有效回收率為 78.79%。研究架構以 UTAUT2 為基礎，並加入感知風險成為新的會影響使用意圖的因素。研究結果顯示，績效預期、社群影響、促進條件、價格價值以及習慣會對行為意圖產生顯著正向影響；努力預期以及感知風險對行為意圖則是

沒有影響；行為意圖以及習慣對使用行為有顯著正向影響；促進條件對使用意圖則無影響。希冀本研究可以作為相關單位的參考依據。

中國金融大揭密：異常崛起的大銀行真相

為了解決四大銀行中國的問題，作者CarlE.Walter、FraserJ.T.Howie 這樣論述：

《經濟學人》二○一一年年度最佳選書彭博社（Bloomberg）年度最佳商業類書籍《商業周刊》1312期特別報導中國究竟是下一個金融新霸主，還是接替歐債的未爆彈？全球搶進的中國金融市場到底還有哪些不為人知的內幕？ 　　一九七四年，鄧小平一行人初次訪美，好不容易才向北京各銀行籌得38000美元的旅費；三十多年後，中國申辦北京奧運就花費了500億美元。 　　中國如何只花一代人的時間就從破敗的廢墟中竄起，一躍而成世界大國？　　中國各級政府大肆舉債打造而成繁榮景況，究竟是堅不可摧還是不堪一擊？ 　　這一個受政治力量緊緊牽制的金融體系，充滿機會也充滿危機，　　美好景象的背後是什麼模樣，牽連著每個人的未

來命運，我們不得不徹底理解它。 　　三十年金融路一次說清楚 　　毛澤東逝世後，中國金融頭也不回地走上改革開放的道路。 　　從四大銀行（中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行）徹底地商業化、九七年亞洲金融風暴後大幅調整資本結構、外國投資者和投資銀行（例如：高盛、摩根士丹利等）紛紛進駐、加入WTO……直至雷曼兄弟破產後，中國當局才開始質疑，循歐美國家的舊路是否為最佳途徑？ 　　中國的金融改革儘管「看起來」和其他國家如出一轍，然而其政治力量的強力干預、特定部門和團體的利益往來，都讓中國式的資本主義獨樹一格。眼下看來，世人多認為其改革是成功的，可真是如此嗎？其背後又有多少我們不知道的內幕？

　　至關重要的金融真相，你知道多少？ 　　◎一九九○年代，在中國政府大力推動下，銀行業快速自由化。金融活動蓬勃的同時，也因為浮濫放貸造成嚴重通貨膨脹，甚至因此間接促成驚天動地的六四事件。 　　◎中國地方政府與國營企業向國有銀行「借錢不還」（或還不起）已不是新鮮事，經濟飛速成長的主因是地方政府與國營企業大肆投資，但這些單位背後的「金主」，竟是中國十三億人口的存款！ 　　◎中國官方公布的政府債務若以國際標準來看偏低（GDP的17%），但據作者估計其實質債務已高達GDP的76%（國際公認的公共部門負債率警戒線為GDP的60%）。更令人驚恐的是，地方政府與企業的負債透過融資平台蓋上了黑布，真正的負債

數字，連中央政府也不知道。 　　◎中國雖然如其他國家一樣有債券市場，但其價格、利率都由國家所掌控，非但無法作為銀行分擔風險的方式，反而增加銀行風險。中國的債市既不健全也不透明，形同虛設。 　　◎儘管大家對中國開放市場都望眼欲穿，但在層層疊疊的組織結構和複雜的利益掛勾下，高舉「穩定全局」大纛的政府，在可見的未來，絕不可能開放金融市場。 　　中國大銀行背後體質脆弱的財務結構、形同虛設的債券市場、肉包子打狗般的人民儲蓄、深不見底的地方負債、巧立名目讓負債憑空消失的融資平台、無法真實反映股票價值的股市…… 　　就在台灣企業前仆後繼地前進中國時，為何著名經濟學家郎咸平會語出驚人地說「中國每一個省分都是希

臘」？ 　　在兩岸合作漸趨緊密的此刻，請靜心聆聽專家的深入解讀。 得獎記錄 　　《經濟學人》二○一一年度最佳選書　　彭博社（Bloomberg）年度最佳商業類書籍 作者簡介 卡爾．沃特Carl E. Walter  　　沃特住在中國超過二十個年頭，並且熱衷於參與各種的金融改革。一九九二年中國破天荒地第一次在海外進行首次公開募股（IPO）時，以及一九九四年中國國營企業首次在紐約證券交易所上市時，沃特都扮演重要角色。他是中國國際金融有限公司（CICC，簡稱「中金」，是中國第一家同時也是最成功的中外合資的投資銀行）的管理委員，為許多中國境內的大公司提供金融服務。他後來還協助摩根大通打造最成功也最賺錢

的國內證券與貨幣交易操作。沃特會說流利的中文，擁有史丹佛大學的博士學位和北京大學的畢業證書。他現在是獨立顧問，定居紐約。 法瑟．侯偉Fraser J. T. Howie  　　侯偉在劍橋大學時專研物理，後來在北京語言大學學中文。近二十年來，他投身亞洲股票市場的研究分析、交易，也進行相關主題的寫作。他在香港生活過一段時間，於信孚銀行（BT）與摩根大通進行衍生性金融商品交易。一九九八年搬到中國，在中金的銷售交易部工作。他曾為《南華早報》、《華爾街日報》、《經濟學季刊》和《中經評論》寫過文章，並在CNBC、BBC、半島新聞台和彭博社擔任中國評論員。他現在擔任里昂證券亞太市場（CLSA Asia Pa

cific Markets）駐新加坡的常務董事，協助國際上的投資人投資印度和中國市場。 譯者簡介 陳儀 　　目前為投顧公司的投資部主管，投入金融理財領域長達十年以上，曾任投信基金經理人及專業投顧研究主管，實務經驗豐富。譯有《一口氣搞懂外匯市場》、《管理會計與決策績效》、《透析財務數字》、《財務管理立即上手》、《聰明理財的第一本書》、《識破財務騙局的第一本書》、《標準普爾教你做好選股策略》等。（翻譯第二至六章及統整） 林詠心 　　國立台灣大學經濟系畢業。曾任出版社編輯，現於泰北清萊一所華語高中任教。對於人類社會運作的一切「眉角」都充滿了好奇心，也期望透過翻譯和教學，與更多人一起認識這個世界。（翻

譯序言及第一、七、八章）

系統移轉關鍵因素之實務研究

為了解決四大銀行中國的問題，作者陳慧姍 這樣論述：

隨著時代變遷與新業務的多樣化需求，一個行之己久的系統，除了穩定運作之外，系統快速變更的能力也是必需的，面對業務需求的增加及新技術發展，系統移轉開發升級是必然面對的課題，系統移轉前有足夠的溝通及明確的專案範圍定義，可讓系統移轉開發達到事半功倍的效果。本研究目的在針對系統移轉實務開發過程、相關文獻及專案管理知識指南 (PMBOK Guide, A Guide to the Project Management Body of Knowledge)，進行探討系統移轉關鍵指標因素及程式開發者規劃及應對，研究係採用專家訪談問卷並佐層級分析法研究方法分析推論其結果，達成研究結論，共計發出九份專家訪談問卷

，並回收九份，研究歸納結果顯示「系統移轉」關鍵要素計算出的權重比例前三項分別為「組織政策」、「專案目標」及「系統分析」。