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未來算法：下一個十年贏在計算思維

為了解決四象限 App的問題，作者諸葛越 這樣論述：

我們的未來，是人和機器一起仰望星空的時代。 這本書用通俗易懂的語言和生動活潑的例子，介紹了有關“未來算法”的新知識，重點拆解了排序、分類、搜索、遞迴幾大基本的未來演算法，輕鬆講述了數據結構、模式識別、抽象、優化的定義和應用，並提出了“計算思維”的新概念。 計算思維，簡單地說就是電腦怎麼解決世界上的問題。   計算思維可以讓你像電腦一樣思考。學會了計算思維，你可以看透互聯網世界和AI是怎麼運作的，你也就學會了一種解決大規模複雜問題的方法。   計算思維會給你一套現代的交往語言。它是現代社會的思維方式，它所提供的一套語言，比如算法、數據、模型、反覆運算、AI 等是現代人交往的語言。 計算思

維可以幫你優化每日的生活和工作，也可幫你解決人生的複雜問題，比如如何管理時間，如何分配資源，如何找工作或伴侶，如何理解和駕馭AI。 這本書會給你提供一種全新的看世界的視角，讓你掌握現代資訊運作的奧秘。作者認為，未來的十年是演算法發展的黃金十年。在這樣的時代背景下，如果能掌控計算思維，你就會在工作和成長中脫穎而出，贏在下一個十年。 諸葛越 誇克星辰科技創始人兼CEO。 曾任Hulu公司全球研發副總裁，中國研發中心總經理；雅虎北京研發中心資深產品總監；微軟北京研發中心專案總經理。 計算機科學家。美國斯坦福大學電腦系碩士與博士，紐約州立大學石溪分校碩士，曾就讀於清華大學。  

曾出版教育類圖書《魔鬼老大，天使老二》，科技類圖書《百面機器學習》《百面深度學習》。 “得到”App《如何培養面向未來的孩子》專欄作者。   入選福布斯中國2020科技女性榜。 推薦序 智慧時代的通識教育 / 吳軍 前言 操縱未來世界的算法 第一部分 基石 第 1 章  分解問題：從炒雞蛋到無人駕駛 004 炒雞蛋 007 短視頻推薦 010 無人駕駛 013 辦婚禮 014 分解問題和程式設計 第 2 章  排序算法：巴比倫的泥板 022 抓牌 023 開學典禮 029 算法的特性 032 1 萬件衣服 035 積分送好禮 036 小明有限的腦空間 038 用排序

思維來做時間管理 第 3 章  分類算法：全世界所有的東西 046 男孩女孩看電影 048 大孩子、小孩子 051 微博熱搜 053 直到 055 再抓牌 057 全世界所有的東西 059 分類樹 061 世界盃賭球騙局之二分法 063 無人駕駛交通標誌的識別 065 人臉識別是個分類問題 068 人臉識別分類演算法 071 分類演算法的特性 073 用分類思維來解除焦慮 074 要事先行：四象限法則 第 4 章  搜索算法：找到牛津大學 083 怎麼在書架上找到一本書 088 誰和你一樣大 092 找到一家滿意的餐館 094 你的手機通信錄 095 過濾 096 選購汽車 098 找到牛津大

學 102 搜尋引擎是怎麼工作的 107 從搜索到推薦 108 用搜索思維來找工作 第 5 章  遞迴算法：洋蔥、漢諾塔和昨天的你 114 報數 116 洋蔥的面積 117 珍珠心 119 花菜 120 中國有多少人 123 短路徑 127 世界末日的漢諾塔 132 斐波那契的兔子 135 昨天的你 第二部分 架構 第 6 章  數據結構：皇室家譜和繼承 142 配對的襪子 145 佇列 147 插隊 148 愷愷的抽屜 150 擺渡車 152 歌單、菜單和名字 154 朋友圈 156 家譜 157 二叉樹 159 爬樹 162 皇室家譜和繼承 163 人氣網紅 165 大資料與雲計算 第

7 章  模式識別：會掃地的機器人 172 大城市、中城市、小城市 175 拿鐵、卡布奇諾、馥芮白 178 機器人包包 179 紅綠藍紫燈 182 升級版包包 185 填滿正方形 190 畫圈的博博 193 電子老鼠走迷宮 195 掃地機器人 200 咳嗽聲識別新冠 202 認清本質，識別規律，預測未來 第 8 章  抽象：10 根手指限制了我們的想像 210 公車導航 211 社交網路 214 電梯的按鈕 216 訂單的一生 218 10 根手指限制了我們的想像 221 手機上的數位鍵盤 223 三種顏色的電視 225 簡易 229 加密和解密 231 為什麼間諜要拿一本書 233 物理世界

到數位元世界的抽象 237 忽略細節，注重要素 第 9 章  優化：如何找到伴侶 242 找到伴侶 246 逃生算法 252 窮舉是個笨辦法 254 優化和 257 完成你的新年願望清單 263 清理房間和清理大腦 267 旅行中的推銷員 274 翻過山丘 279 計算複雜性 283 讓隨機帶給我們驚喜 第三部分 未來 第 10 章  AI 和未來計算 293 孩子是如何學會區分蘋果和香蕉的 296 AlphaGo 下圍棋 298 AI 是怎麼寫唐詩、宋詞和《紅樓夢》的 300 神經網路 305 機器人約會 309 診斷癌症患者 313 嗅覺 AI 315 AI 時代剛剛開始 結語 計算思維

是一種時代技能 後記 致謝

四象限 App進入發燒排行的影片

以IPA分析行動支付服務品質屬性之研究—以T銀行為例

為了解決四象限 App的問題，作者伍益生 這樣論述：

本研究目的在分析探討銀行行動支付服務品質屬性四個象限中之差異分布情形，再將顧客使用後服務品質屬性重要性與績效性的差異，針對調查結果提出優先改善、次要改善問題的先後順序給予T銀行訂定改善策略方針，以降低服務品質重要性與績效性之間差距，本研究問卷是根據SERVQUAL量表而設計，參酌Parasuraman, Zeithaml and Berry（1988）的服務品質五項構面，並輔以重要性與績效性分析（Importance-Performance Analysis, 簡稱 IPA）。本研究結論係針對「優先改善」項目提供改善建議。共回收有效問卷168份，在全樣本及不同分群「優先改善」項目中，以「關懷

性」：操作介面及流程符合人性化、有便利且有效率的溝通管道、匯率及手續費較優惠，占比最高，其他優先改善項目包括有形性：操作便利且人性化；可靠性：抱怨或質疑能正確回應；顯示T銀行應列為優先改善，以防客戶抱怨而流失；「次要改善」項目包括有形性、可靠性、反應性、關懷性等四個構面；而保證性服務品質各項目皆落在第一象限，顯示T銀行行動支付正確性及安全性的交易環境令人感到放心，應繼續保持。另受測者普遍認為反應性服務品質項目「12.提供24小時線上交易服務」屬於過度供給，顯示T銀行應著重在其他項目或提升高頻率使用時段之服務。透過IPA分析的結論與建議，希冀能夠提供T銀行在管理及服務策略上有所助益，藉以提升顧客

認同與企業競爭優勢，對未來營運績效產生效益。

每個人的商學院・個人進階：培養蓄電量不衰減的內在系統

為了解決四象限 App的問題，作者劉潤 這樣論述：

「得到」APP 40+萬學員訂閱 企業戰略顧問劉潤最新商學課程 含金量最高的商戰邏輯思維         　　第八冊《每個人的商學院・個人進階》拋出更深入的思維與運用工具，讓自我內在系統再更新晉級。作者劉潤讓無法三頭六臂的我們，以47則思維模式，實現腦力、體力蓄電量都充足的自我！   　　・從三八理論悟出不一樣的生活        　　人人一天都有三個八小時，八個小時工作、八個小時睡覺，剩下的八小時你怎麼運用？ 　　→每個人擁有的時間一樣多，區別在於如何運用；利用時間投資自己，創造不一樣的人生軌道！   　　・不要找直接原因，要找到根本原因 　　從問題出發，不停問為什麼，放下直接原因或間

接原因，發現根本原因來解決事情。 　　→狀況發生時，用「5WHY法」追問五個方向正確的為什麼，將問題一一排除。   　　・缺乏結構的說話模式，讓人覺得內容沒重點 　　結構式表達訓練是說話技巧的必修課，希望引發出聽者的何種注意，取決於你如何說話。 　　→「SCQA架構」將情境、衝突、問題、答案四個說話重點分類，再透過不同場合排列組合，形成有效的表達模式，讓聽者馬上進入狀況。   　　・利益面前，怎麼用賽局理論戰勝私利？ 　　讓商家認知到你是他的忠實客戶，喚醒他對你的誠信，使雙方在交易中建立長遠良好關係！ 　　→店家評價建立在重複往來上，想創造由無限次重複賽局組成的文明商業社會，先顧好你的誠信度。

  　　缺乏結構的個人管理，將減弱自我力量的續航力。《每個人的商學院・個人進階》讓我們做好自我管理，提升職業素養，培養個人長久蓄電量，在商業世界中保持效率滿分的本領！   本書特色   　　1.作者在商管學習資歷及商業界擁有豐富的實戰經驗，將經驗中汲取精華理論，濃縮成一篇篇提升自我的關鍵技能。 　　2.有脈絡地去梳理邏輯性思維及批判性思考方式，讓人一讀就懂！ 　　3.運用實例分享，加強理論佐證強度，同時讓文字更具畫面感，去除了工具理論的艱澀。   好評推薦   　　Miula／M觀點創辦人 　　小樂／財經部落客 　　林翰霆／RefLink芮羚數字營銷集團創辦人 　　姚詩豪／大人學共同創辦人

　　黃瑞祥／「一個分析師的閱讀時間」臉書粉絲團作者 　　楊斯棓／方寸管理顧問公司首席顧問、醫師 　　劉奕酉／職人簡報與商業思維專家 　　歐馬克／金鐘司儀 　　鋼鐵V 走闖職場／個人品牌經營 　　（依姓氏筆畫排序）

探討疫情下銀髮族群參與社區關懷照顧據點對餐飲服務品質屬性之需求 -以高雄市為例

為了解決四象限 App的問題，作者劉芷希 這樣論述：

世界上老人人口的比例一直上升，隨著人口老化的變遷，各國政府推行不同福利以配合因人口老化而衍生的社會問題。台灣政府積極推動相關長照政策以因應國內人口老化的之情況，餐食服務亦為其中一個照顧年長者福利之項目。政府設置或補助社區關懷服務據點以提供年長者餐食及共餐之服務。惟自2019年起受到新冠病毒(Covid-19)的肆虐，社區老人共餐方式受到影響。本研究先透過相關文獻以及政府提供之開放取用資料平台，查詢並探討台灣社區共餐服務現況、服務模式，以了解在疫情下老人共餐服務的現況與困擾。同時以台灣高雄地區社區關懷據點為研究對象，結合狩野(Kano)模型及重要性-表現分析（Importance-perfor

mance Analysis, IPA）對疫情時代銀髮族長輩對社區老人共餐服務之餐飲服務品質進行探討。研究透過相關文獻探討,高度涉入者訪談,德菲法問卷分析以及因素分析等方式來發展社區老人共餐的餐飲服務品質量表。得出「保證性」、「關懷性」及「安全性」三個構面合共23條題項並藉以設計Kano-IPA問卷，發放對象為高雄市區數個社區關懷據點之參與用餐者，共收回434份有效問卷。Kano分析結果顯示落在「有效改善區」內有11題項，其中包含「安全性」構面7項、「保證性」構面3項及「關懷性」構面1項。以結合Kano-IPA模型得出屬於「優先改善區」有一項為「食物的份量可調整」，該項同時屬於Kano模型之魅

力品質。「繼續保持區」包含7項與「安全性」相關的項目且均屬於Kano模型之一維品質；同樣落在繼續保持區的還有「有事情發生時，志工會有同理心和使人安心」(一維品質)與「志工發自內心地為參與用餐者爭取的最大利益」(魅力品質)。另外值得注意的是「節慶活動的菜色(春捲/粽子)或儀式」雖然落在次要改善區間，卻是屬於「必要品質」。研究發現，同時屬於Kano模型之「有效改善區」以及Kano-IPA模型之「優先改善區」或「繼續保持區」的項目包括所有7項「安全性」構面的項目，以及屬於「關懷性」構面之「有事情發生時，志工會有同理心和使人安心」。因為疫情關係，大部分社區據點暫停或有條件開放，根據本研究之結果可知，在

此期間「安全性」是參與者最為關心的要項，而各社區關懷據點亦因應得宜。此外，具同理心的關懷也是長輩重視的項目。而因應疫情，供餐時提供固定份量的餐盒以避免不必要的接觸，可能帶來「食物的份量可調整」之需求。本研究結果可以提供社區關懷據點在疫情期間提升餐飲服務品質之參考，希望能對於在後疫情時代的台灣老人社區服務的後續發展有所幫助。