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謝謝你的指教：哈佛溝通專家教你轉化負面意見，成就更好的自己

為了解決回饋回的問題，作者道格拉斯．史東,席拉．西恩 這樣論述：

哈佛大學溝通專家25年經典代表作 美國亞馬遜書店長銷書，重量級大師推崇必學的基本功 讀者★★★★★熱烈迴響：「這本書可能會改變你的人生！」 　　在這個人人都想給你指教的時代── 　　各界回饋都要聽？接受批評指教難如登天？ 　　轉化棘手對話的獨門心法， 　　把錯誤、不公平與讓人感覺很差的建言，都變成你學習與成長的能量！ 　　EQ大師丹尼爾．高爾曼、《第五項修練》管理大師彼得．聖吉、 　　《給予》華頓商學院教授亞當．葛蘭特、哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森、 　　可口可樂公司前學習長、時代華納董事── 一致推崇 　　接受「批評指教」，是一件值得投入心力練習的事！ 　　每一年，全球共有82

5萬小時（＝9.4萬年）用於準備與進行年度績效考核。 　　數千萬的學生要以學測成績去面對各大學或褒或貶的判決。 　　每一天，你在網路上發表的任何文字、照片、影片，隨時要面臨各種好評或負評…… 　　我們活在一個隨時都在接受「批評指教」的世界，而你能夠選擇的是： 　　□ 被批評指教惹惱，淹沒在各種情緒裡 　　■ 刻意花心思練習接受指教，從中挖掘可據為己用的成長金鑰 　　上司、同事、客戶，或者家人、朋友、伴侶，都會對我們提供「建議」。這些指教、回饋對於建立健康的人際關係或職涯發展，都是不可或缺的。然而，面對「批評指教」，我們常常是害怕、抗拒、反彈、躲避，原因有時是難堪，有時是指教的人令你厭惡（典

型的「對人不對事」），還有些時候是我們感覺被否定了。 　　本書兩位作者在哈佛大學教授談判與高難度溝通超過20年，從白宮到許多高衝突場域都仰賴他們的專業建議。執教多年來，兩人深深體會到，「接受批評指教」的方法，是最值得投入心力去刻意練習、最能幫助每個人自我提升的實用技巧。書中以豐富案例與清晰指引，帶你面對直白的批評、殘酷的年度績效考核，或是不請自來的建議，甚至能學會為自己設下界線，重新主導人生。 　　本書將幫助你── 　　◆理解為何接受回饋是如此重要，卻又充滿挑戰性？【破解扭曲回饋的三大機制】 　　◆學會真正理解給予建議的人看見了什麼？【願聞其詳的力量】 　　◆如何針對他人的批評指教進行高

難度對話，找出自己成長學習的路徑？【從定型自我轉化成學習型自我】 好評迴響 　　※我必須承認，《謝謝你的指教》讓我讀得很不自在，但這也是我如此喜歡本書的理由之一。史東與西恩透過犀利的見解與各種實用的重點，揭露接受回饋的難處──以及進步的方法。假如你喜歡在職場上接受批評，更愛在個人生活中受人批判，那你應該是全世界唯一能安心跳過這本書的人。──丹尼爾．品克，《未來在等待的人才》作者    　　※《謝謝你的指教》是本有機會改變人生的書，它能幫助人正視生命中最困難卻又最重要的部分之一：接受回饋。它是一張地圖，帶領讀者遠離防衛心態，朝自覺、更深入學習與更完滿的人際關係邁進。──亞當．格蘭特，華頓商

學院教授、《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》作者    　　※想成為學習型組織的領袖，首要工作就是提升回饋的品質，而本書是不可或缺的指引。──艾美．艾德蒙森，哈佛商學院諾華領導力與管理講座教授   ※愛上這本書的，不會只有教育與人資工作者。只要是會接受績效考核的人，任何希望進步的人，都該閱讀本書。──B．亞倫．埃騰坎，時代華納公司全球組織與領導發展部門執行董事    　　※想像一個人人善於接受回饋的組織：在這裡，眾人的焦慮程度很低，且能持續學習與成長。這是不可能的嗎？有了這本獨一無二、直擊人心的書，空想也可能化為現實。──茱蒂．羅森布倫，可口可樂前學習長、杜克大學企業教育學院創辦人 

  　　※在工作場合，接受回饋十分重要，但在家庭中，這是關鍵技能。這本簡單又簡練的書，能教我們接受回饋的方法。──布魯斯．法勒，《紐約時報》專欄作家與《意想不到的幸福家庭秘訣》作者   　　※本書讓讀者坐上駕駛座，扭轉了學習主導權的典範。──華格納．丹努佐，IBM前管理發展長、保德信金融集團未來工作力研究部長 　　※接受回饋是一種技能，它和大多數其他技能一樣，需要投入心力與練習，才能幫助人改變與持續進步……在學習此技能這方面，本書是最有效的指南。──《紐約時報》  ※生活中處處是回饋，我們或許無法完全控制他人對我們的想法，但絕對能改變自己面對與處理回饋的方式。──《金融時報》   　　

※本書極為實用，任何有志管理組織、領導團隊、建立合伙關係或處理人際問題的人，都能活用書中種種技巧……兩位作者出色地教導個人與組織如何善用「回饋」的龐大價值，充分使用這項對人類學習而言最強而有力的工具。──《戰略與經營》雜誌   　　※本書並非教人逆來順受的宣言，而是傳授讀者理解回饋並將批評轉為堅毅篤定學習的技藝。聖人就不必讀了。──《週日標準晚報》   　　※這本獨特的書教我們如何優雅地接受回饋，無論是上司的批評、孩子對晚餐的評價，或婆婆對於教養風格的指責，你都能大方接受……兩位作者在充分調查後提出自己的見解、建議與小撇步，推出了卓越的好書。──《親職雜誌》   　　※本書呈現出與眾不同

的面向，兩位作者不是來教導如何有效提出回饋，而是告訴讀者怎麼在接受回饋的同時建立自覺，並且訂立改善與進步的計畫……他們以極富意義的方式，陳述關於回饋的真貌。作者接續先前的暢銷著作《再也沒有難談的事》，再度提供有效的成長架構，幫助人接受以各種方式傳達的各種回饋，將它轉為己用。──《T+D》雜誌   　　※所有人都必須增進接受回饋的能力，雖不必每次接納對方的想法，但在面對不公允的回饋時，我們仍該捨棄大聲抗議的直覺反應，嘗試探詢雙方觀點分歧的原因……本書還提出一個值得記下的問題：就你對我的觀察，我的哪一種行為妨礙了自己？──《衛報》   　　※驚人的是，竟然極少有人注重有效聽取回饋這門學問。現在

，兩位作者寫出一部完整探究「接受回饋的科學與藝術」的著作……他們深入討論有效應用回饋的方法，同時探索「回饋」的新定義。在益發注重個人與自我的社會文化中，這本教人有建設性地接受並使用他人意見的書，值得大眾一讀。──《科克斯書評》   　　※我和管理團隊一起閱讀《謝謝你的指教》，還花好幾個鐘頭討論書中內容，彷彿這是教人怎麼一輩子獲得免費咖啡與甜甜圈的說明書！現在，我們有辦法為建設性回饋設立有意義的標準，而且更重要的是，我們還能和無法順利接受回饋的警員合力發展出合理的解決方法。作者的觀念融合了我們加州警政機構對服務與專業的要求，可說是完美的結合，我們準備在提供給全警局的訓練當中，加入本書的教導。─

─小J．愛德華茲，少校與警校教官    　　※《謝謝你的指教》的重點不是如何給予回饋，它比那重要得多，是接受回饋的技巧……在我們心目中，自己是想法開明、情緒上能接受批評的人，然而實際上，我們就是各不相同的人類。這本書承認人人反應各異的事實，也提出面對回饋、處理回饋與隨之成長的方法。──丹．科特雷爾，《國際橄欖球教練》雜誌

回饋回進入發燒排行的影片

行動支付對消費者消費綁定卡片使用研究

為了解決回饋回的問題，作者黃慧珍 這樣論述：

　　金融科技的發達，現代隨著科技日新月異進步，加上貨幣價值越來越變薄的狀態下，除了消費者常見持有實體信用卡通路消費，現在科技當前消費者也開始透過其他行動支付去消費購買，透過此種方式除了從銀行獲得紅利及現金回饋回到消費者身上，對於現在疫情嚴峻，也是一種減少人與人碰觸的好方法，本論文研究動機主要想瞭解消費者利用行動支付方式綁定銀行信用去做消費去做滿意度探討以及研究綁定原因研究分析，研究方式主要為透過社群發放問卷去研究消費者的使用習慣意圖，主要探討有便利性支付、消費習慣、選擇多家銀行信用卡綁定優劣勢等探討；近日新冠肺炎的影響下，越來越多未接觸行動支付的消費者對於使用行動支付接收度逐漸地倍增，這也是

可以從中去做探討年齡與使用行動支付者圖表分析，普遍消費者使用的原因大多是可以減少人群接觸利用無現金下快速完成交易，再者也可以透過各家銀行行動支付下，獲得一些現金回饋給消費者，對於消費者而言有益無害，本研究也希望研究結尾，多去瞭解消費者除了上述的消費意圖作探討之外，也能提出一些不錯的行銷方案提供銀行業推廣行銷參考。

時間與確定性：東方複雜性思想引論

為了解決回饋回的問題，作者耿侃 這樣論述：

自17世紀至20世紀初的300多年間，笛卡爾所奠定的、牛頓物理學所代表的線性因果觀與機械決定論，為現代世界持續地擔保著世界觀與方法論上的確定性。自20世紀伊始至今，元數學、現代物理學、後現代哲學、多值邏輯乃至組織理論全面瓦解了這種“笛卡爾—牛頓”體系的確定性。   面對“笛卡爾—牛頓”體系的總體危機及其所冊立的確定性之終結，真正意義上的反思與重建運動肇始於經典科學自身內部，複雜性理論正是這場有關“確定性”的反思與重建運動的核心組成部分，20世紀初40年代起逐步形成了由整體觀（系統論、資訊理論、控制論）推進至自組織觀（歐洲學派的耗散結構論、協同論、超循環論與美國聖菲研究所的複雜適應系統，等等）的

宏大時代思潮，本書將之統稱為“西方複雜思維”。   20世紀80年代後，科學內部的“西方複雜思維”開始向社會學、歷史學、管理學、經濟學等領域廣泛輻射，顯示出所謂“複雜性理論”，其本質絕非僅僅是一個科學問題，它引發的是一場人類理性認知模式的變革，這遠非庫恩範式轉換所能達成，其結果將引領人類未來的全新思維。故而，史蒂芬·霍金說：“我相信，21世紀將是複雜性的世紀”。   然而，經歷了近60年的狂飆突進之後， “西方複雜思維”思潮在21世紀之初陷入了全體停滯之中，約翰·霍根在其《科學的終結》一書中將之揶揄為“從複雜性走向困惑”。   基於對公認的佛典最古老文獻層——韻文部分之理解，《時間與確定性》一

書以“東方複雜思維”視角全面反思 “西方複雜思維”為何陷於困惑。   首先，通過對自組織的回饋、回饋迴圈等工作結構的分析和對笛卡爾命題的再解釋，《時間與確定性》一書量化揭示了自組織所蘊含的核心機制——遞迴。在此基礎上，進一步地揭示了“西方複雜思維”以客觀模式界定遞迴機制的理論過失，本書指出遞迴是一種引入了主觀變數的組織機制。因而，對複雜組織的研究，本質上關聯著組織者的認知能力之複雜性。   對於“西方複雜思維”困境的反思由此轉入了對於理性的認知能力之考察。《時間與確定性》一書為此著力分析了哥德爾不完全性定理，該定理指出可解問題僅限於可化歸為一般遞迴函數的問題，而對於一般遞迴函數之外的複雜問題，

人類理性則毫無解法——究其原因，遞迴的一致性是以犧牲其完全性為代價的——換言之，遞迴機制必然形成人類理性（以及人工智慧）的“認知盲洞”，這是“複雜性”的真正本質之所在。   在分析出遞迴與認知盲洞的必然聯繫之後，《時間與確定性》一書嘗試通過還原佛學的時間觀以探索“遞迴”為何、如何必然地構成“認知盲洞”。依據佛典最古老文獻層——韻文部分的啟發，圍繞著時間與有為法的關係，本書通過將“有為法”隱喻為最本質的（引入了主觀變數）的複雜組織機制，層層析分出有為法與有為相之間的四重投射結構、生相與住相之間的回饋迴圈等，刻畫了時間所具有同一結構的自複製這一工作機制，該工作機制導致認知突現從而形成背景認知的缺失

。   那麼，逆向地，為了確保認知的完全性(即所謂“觀自在”)，人類理性又應該如何重構一種“不一致性”的認知模式呢？這是《時間與確定性》作為“東方複雜思維”引論，所留給我們的思考線索。 耿侃，一九六七年生於上海、一九九0年本科畢業於復旦大學哲學系。一九九三年考入復旦大學哲學系佛教思想史專業，攻讀碩士研究生。曾擔任大學教師、報紙編輯和電視導演。現為某文旅專案創始人，譯著有HOLMESWLECH的“中國佛教的復興”（港版）。 代序 仲介的革命 自序 理性：偉大之迷途 導言 無序與複雜性的本質 第1節 複雜性：數量還是無序？ 第2節 無序：一種組織機制 第3節

無序與認知盲洞 第4節 面對認知盲洞的東方複雜思考 第一講 複雜性思想：確定性的反思與重建 第1節 “拉普拉斯妖”與“確定性的終結” 第2節 複雜性理論與確定性的重建 第3節 “西方的”複雜性理論 第二講 非線性：“四方複雜性理論”的複雜性 第1節 何謂“複雜性” 第2節 非線性之一：回饋 第3節 非線性之二：回饋迴圈 第4節 非線性之三：遞迴 第三講 “遞迴”的笛卡爾 第1節 關於笛卡爾 第2節 普遍懷疑與確定性重構 第3節 作為推論形式的“我思故我在” 第4節 三段論：作為推論形式之一種 第5節 歐幾裡得幾何學的公理方法 第6節 公理的自證困境 第7節 沉思：笛卡爾如何解決公理的自證

困境 第8節 運用沉思，得到什麼結論？ 第9節 實體：自身統一性 第10節 我思與我在的自身同一 第11節 我思維與我存在：回饋迴圈 第12節 笛卡爾的“遞迴” …… 第四講 線性與非線性：反判與相容 第五講 認知盲洞與遞迴 第六講 佛陀的複雜性思想引論 第七講 刹那與時間 第八講 時間：有為法的生相與住相之間 總結 人類理性：不完全還是不可完全 附錄 參考文獻

價值與商業行為之論析

為了解決回饋回的問題，作者楊和伸 這樣論述：

何謂價值? 在自然的生態裡，唯有植物能夠規律的自行生產並且分享，將自己的生產釋出共用就是分享行為，分享者與被分享者之間就形成生產的價值，構成了生態內部有意識的小型均衡循環，植物生產的價值除了供應本身的生態之外，更供應了前來覓食的動物生態，形成一個具有意識的供需循環。人類並非植物，卻依循著植物生態現象具備意識的循環規律，在想像力的天賦當中，藉由意志發展出獨特的創造與生產價值行為，人類所生產的價值也如同植物生態一般的意識，賦有分享的天性。雖然，人類本身無法像植物一樣的自行生產，但是卻具備豐富的想像力，能夠藉由天然元素在物質特性上的應用，加上了人類的加工，就屬於人類的生產，人類稱之為創造。創造必須

透過分享的過程才能使得價值實現，所以分享當然一定要有創造物才能執行，因此價值的意思就是自己的創造，藉由他人來認定有用性，彼此透過互相分享的行為來獲得有關人、事、物，等各種實際有用性的協助，並且能夠藉由價值的共享行為，產生出彼此一體與同類意識的安全感覺，這些要素結合成彼此協助的現象，也屬於意識性循環。人類在行為的認知上，為了能夠獲得他人創造的價值，自己也就必須創造價值，這樣的現象讓價值呈現出具有交換與流通的能力。價值交換必須基於在彼此認定的公平條件之下才會順利流通，在認定合理條件的意識中，使得不同的創造價值展現出不同的層次，在價值交換上也顯現出了不同的計算數量。價值層次的認知能夠辨識出價值交換的

數量，主動性認定價值在交換的數量稱為價格，價格的主動性定義了被動性價值的展現，價格因此在數量上與價值形成對立。而在個人有限的能力範圍內，僅能展現有限的價值，這意味著，價值不一定都能實現價格。但是，如果能透過不同的個人合作，同時生產同一種價值，那麼價值就會藉由不同的能力加持進行增值。價值在形成的基礎上需要透過分享才能實現，因此價值本身是屬於擁有者的資產。也因為價值是擁有者的資產，所以無論價值是否能透過多少人來協助增值，或是吸引多少人前來分享，增值或分享的過程都需要在層次上具備同類意識的價值交換環境，提供價值分享當中的共享環境又稱為平臺。而平臺能夠提供多少同類意識的容納量，也就確立了增值的能力與交

換的規模，匡列出價值層次的分享範圍形成市場。價值展現在平臺上與價格形成對立，自動分類出層次市場，這些要素超脫意識，在主動的狀態下自然的形成了另一個具有意志的供需循環。因此，需求循環在供給的創造中分享，使得需求各自分裂出更多不同的同類意識；各自供給循環在需求的刺激中成長，意志層次組成了不同意識的同類組織形式。這種現象讓價值分享行為擴大發展，在彼此價值分享的過程當中過濾出各自在價格數量上的利益，利益在現代已經簡化定型為金錢的型態，利益誘惑當然刺激了供給與需求的價值裡，支配權力的欲望，這種主動性的動力，推動了價值循環的商業形式，形成了有系統的商業循環，因此建構了商業化背景的人類社會。本研究透過古典哲

學的邏輯推理方法，進行價值認知與商業行為上的議題演繹。研究從原始意識開始「感覺真實」，再由對真實的感知進化到對真實的意識，以知識作為支持根據「判斷真實」可能呈現的面向，但是因為個人的知識有限，在判斷不受侷限的真實上變得極為困難，這使得研究過程難免會有許多欠缺妥善之處，在真實的認知上也容易受到知識的框架影響，導致真實處在偏執當中判斷，讓判斷的真實未必能夠符合真實，僅能在判斷當中力求真實。本研究探究構成人類社會環境形成的因果循環認為，人類是在價值的創造中分享得到回饋，並且從中發現利益與支配權力的慾望，使得價值藉由循環順勢發展出商業行為。主要發現得出以下結論。1. 價值是透過生產與創造形成的認知，

必須透過分享才能實現，價值一旦實現，自然形成循環。2. 價值藉由分享的過程中能產生彼此回饋，回饋就是分享者的利益。3. 價值形成需求時，創造即會形成供給；相反的，價值形成供給時，創造即會形成需求。4. 價值可以藉由不同的技能加工，形成價值增值。5. 價值與價格的認知差異在於主動性以及被動性。6. 價值在認知上會自動分類出價值的層次，並且會依照價值層次自動區分出同類意識。7. 價值形成利益時，利益會刺激供給與需求當中，內在的支配權力與欲望，形成主動性的推動力，自然地推動價值循環系統形成商業形式，因此建構了商業化循環的社會背景。8. 欲望是由內心向外發展的意志，想要實現價值的一種方式

或辦法。價值透過商業化活動的過程確定社會的「形式」，藉由各項多元價值「動力」的商業脈絡累積形成現代社會的樣貌。人類結合無數個體「元素」在價值上創造，將元素的多元性發揮出價值的潛能，價值潛能的創造則受到具備實現分享環境的吸引而運動，同類活動的同類意識趨向就是商業概念的普遍形式。商業形式具體結合了價值分享與實現活動的結構，是價值被限定在限定環境裡實現的活動。共同趨向的原因，是利益影響行為產生的變化，受欲望層次由內心向外刺激發展的「目的」出於自由意志。行為變化並不全然出於利益，但利益欲望卻操控了一切行為，這些因素改變了價值需求的價格化，驅使利益的欲望發酵，讓潛能的創造透過商業活動與市場來實現交易。簡

單的說，人類所有活動的環境，都是經由商業行為所發展衍生的，對於物質的利益來源，除了創造活動獲得之外，還有共享付出的途徑可以實現。本研究藉由問題探討的過程進行相對應的解釋，在問題的解答當中再提出下個問題。應用這種階段式探索的方式，逐步解釋人類特有的商業過程行為演化。從個人潛能創造出物質的價值識別開始，透過活動延伸到社會，在傳達價值認定意圖的過程，漸進實現商業活動的變化，這個議題清晰的陳述出形成社會組織的輪廓，以及價值在人類行為上，構成商業活動的主要關聯因素。