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應用KANO二維品質模式探討汽車銷售人員服務品質之研究

為了解決國家生技研究園區接駁車的問題，作者張瀞仁 這樣論述：

本研究將以Kano二維品質模式來探討銷售人員的服務品質的屬性與分類歸類，以提供汽車產業銷售人員及汽車產業相關單位做為未來擬定汽車銷售人員進行教育訓練之參考。研究對象以年滿十八足歲的汽車潛在消費者為抽樣母體，採立意抽樣方式，透過社群網站及個人通訊軟體，邀請潛在汽車消費者至Google表單填寫網路問卷。問卷發放時間為2020年3月30日至2020年4月8日，共回收416份有效問卷，有效問卷回收率為100%。問卷資料經過整理、編碼、建檔後以EXCEL與SPSS統計套裝軟體進行資料分析，並以因素分析、信度分析、敍述性統計分析進行資料分析。最後再以Kano二維品質屬性歸類將服務品質進行歸類，以二維品質

改善指標分析找出最需改善項目。研究發現：1.汽車銷售服務品質主要為一維品質及魅力品質。2.桃園地區消費者對汽車銷售服務品質皆為一維品質。3.汽車銷售業務人員關懷消費者個別需求可以提高顧客滿意度。4.汽車銷售業務人員履行對消費者的承諾可以降低顧客的不滿意度。5.汽車銷售業務人員的專業知識與服務熱忱是必備的。研究者根據上述的研究結論，對汽車銷售部門主管、汽車銷售業務人員及後續研究者提出相關研究建議，以提高汽車產業銷售業務人員服務品質。

新創事業定位與行銷策略適切性之研究─以花季冷泉會館為例

為了解決國家生技研究園區接駁車的問題，作者董鴻璋 這樣論述：

摘要在新創事業的行銷策略與定位的擬定過程，其經營團隊的形成過程扮演重要的角色，策略的形成過程令人玩味。然而在新創事業所設定的定位與行銷策略是否符合其目標客層的需求？這卻也會是一個新創事業急欲想要知道的答案。遺憾的是，新創事業之定位與行銷策略之適切性研究卻付之闕如。然而，本研究個案會館也預計將於今年11月開幕營業，在面臨諸多競爭的紅海之中，將要如何憑藉過去在營建業的成功經驗開創新的藍海？此外，本研究希望透過問卷調查的方式，了解個案所設定的目標客層之需求，期能更給予更多的客觀的建議，作為未來營運與行銷作為的參考。本研究利用文獻分析法，蒐集個案會館於籌備期間相關之會議記錄、行銷計劃書以及營運計劃書

等，藉以了解整體行銷策略與定位後，並據以建立相關之研究假設。本研究乃針對個案會館所設定之三大目標客層，分別是路竹科學園區、台南科學園區之工程師以及礁溪老爺酒店(金山八煙溫泉會館)的消費者施以問卷調查（共發放300份問卷，共回收150份有效問卷，回收率為50%，其中符合收入設定的樣本數為75份，將收集到的結果進行檢定與分析，其結論如下所述。本研究以T檢定了解其對於會員制的作法、養生概念經營定位以及與異業結盟的方式，發現受訪者皆表達正面、支持的態度（認同程度皆顯著地大於5以上，P值皆小於α=0.05）。若再進一步以變異數分析，發現個人年收入在「60-80萬間」以及「80萬以上」的受訪者的認同程度並

沒有差異，而年收入在60萬以下者則顯著地相對不支持上述的作法與定位。若細究其中的原因，收入較低的族群在育樂方面的消費佔其消費結構較低的比例，自然就較不願意預付一筆龐大費用；反觀收入較高的族群，則比較願意花錢在休閒旅遊的支出上。同樣的，收入較低的族群對於養生概念的經營定位的認同程度也不若收入較高者強烈；而不同的收入族群對於異業結盟的經營模式的吸引程度並無二致。接著在交通因素的考量上，由於有96%的人採自行開車的方式進行國內旅遊，對於旅遊地點的易達性重視程度不那麼強烈(P=0.049α=0.05）。溫泉水質的要求上，目標客戶的期待是一致的，對他們而言是十分重要的（P=0.00