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為何我這麼努力，幸福卻那麼遠？：Google X商務長的6-7-5法則，找回幸福真義，內心不再空虛

為了解決國泰世華網路銀行app的問題，作者莫．加多 這樣論述：

　　只要努力、成功，就會得到幸福。 　　為何愈努力，愈容易覺得幸福遙遠呢？   　　Google X 商務長莫・加多（Mo Gawdat) 努力讓事業成功、家庭美滿，但內心始終覺得憂鬱、空虛。 　　當他發現沒有任何事情能填補這份空虛時，他決定要拯救自己的幸福。   　　莫（Mo）的內心就是我們常有的掙扎： 　　「我已經陷入拿自己與超級有錢的朋友比較的習慣，而且經常不滿足。」 　　「我每天醒著的時間，都是緊迫逼人、緊張萬分，而且吹毛求疵，就連我的小孩，都只會要求成就與表現。」 　　「我賺得越多，就越是不快樂，我成了心理學家說的『享樂主義跑步機上的小倉鼠』」 　　「我懷念以前那個快樂又樂觀的年輕人

，我不想再背負這個疲憊、悲慘，而且看起來好鬥的外殼。」   　　作者鑽研各類書籍、演講，理解幸福的真義，幫助他創造一個公式並發明快樂方程式——幸福≥你對人生的觀察-對人生的期待， 　　讓他每天都能在生活中運用。不管是在機場安檢大排長龍、失去大筆生意、面對排山倒海的壓力，都能因此找回快樂。 　　沒想到老天爺對他的快樂方程式給予艱難的考驗---愛子阿里在一場小手術醫療疏失致死。   　　「我們感到深切的傷痛，想念他的痛苦持續徘徊……，但不尋常的是，我們還能夠維持平靜，甚至可以快樂，我們熬過悲傷的日子，不再受折磨。」   　　喪子後十七天，他決定撰寫本書，歸納出6-7-5法則，是如何影響快樂方程式的

運作。 　　★破解六大假象，人們不再以錯誤的方式解讀幸福、成功、人生。 　　★修正七大盲點，因為大腦處理資訊的方式，會模糊我們對現實的認知。 　　★學會五大真理，明白生命真正運作的方式，願意接受人生給的一切。 本書特色 　　不管你正面臨什麼樣的困境，本書能夠全面扭轉你的人生！ 　　--如何面對恐懼？只要問自己七個問題，你就能再度回到自在，不再害怕。 　　--如何不再被內心的想法折磨？其實這些想法並不能代表你！ 　　--你知道愛是有使用說明書的嗎？真愛才會讓你感受自由與喜樂。 　　--不再把「時間」當作獲利的假象，你就能活在當下。 　　【幸福真理】 　　★賺得不夠多確實會讓你的幸福感蒙塵，

但賺得更多卻不見得讓你更快樂。 　　★成功不一定帶來快樂，但快樂對成功有幫助。 　　★活在當下，別活在自己的大腦裡。 　　★輕柔地移除對方的自我面具，去愛你在面具之下所看見的。 　　★因為自己盡了全力而愛自己。 　　★雖然我們的實體形式會腐朽，但我們卻不會真正死亡。     作者簡介     莫‧加多（Mo Gawdat） 　　目前擔任谷歌X商務長。 　　在過去十年間，他致力於研究快樂，鑽研與這個主題相關的文獻，並與來自一百多國的數千人討論這個話題。 　　他也是一名連續創業家（serial entrepreneur，按：指有超過一次成功創業經驗的創業家），參與創立超過二十家企業。 　

　他通曉阿拉伯語、英語與德語。二〇一四年，受到失去兒子阿里的悲劇刺激，莫開始傾注他的研究所得於他第一本著作。  譯者簡介     劉體中 　　文化大學會計系學士、美國賓州州立大學企管碩士。曾任《中國時報》編譯、國泰世華銀行消金企劃部經理，現為專職翻譯。 譯有《大處思考》   林麗雪 　　臺灣大學政治學系畢業。曾任職國會助理、記者與編輯。喜愛大自然與有生命力的人、事、物，熱愛文字工作。譯有《叢林裡的莫札特》、《我用死薪水，讓錢替我賺錢》、《數位口碑經濟時代》、《政治秩序的起源》（下卷）、《攻擊者優勢》、《當收入只夠填飽肚子》、《史丹佛最強創業成真四堂課》、《英雄：大屠殺、自殺與現代人精神

困境》、《三隻小豬養出下一個巴菲特》、《巴菲特的勝券在握之道》、《自由的選擇：芝加哥自由市場經濟學派演變史》、《誰買走我的個資》、《拯救水資源危機》、《大掠奪：華爾街的擴張和美國企業的沒落》、《規模的規律和祕密》，合譯有《虛擬貨幣經濟學》、《如何打造營收上億的App》、《防彈腦力：啟動大腦超限能量的防彈計畫 兩周內讓你工作更聰明、思考更敏捷》等書。         自序  讓我們不幸福的種種原因 前言  為什麼要特地尋找快樂？   第一部 六大假象 第一個假象 腦中的小聲音──思想 第二個假象 你怎麼定義自己？──自我 第三個假象 你所知道的一切──知識 第四個假象

現在、過去、未來──時間 第五個假象 是安全感還是控制欲？──掌控 第六個假象 沒有人不會害怕──恐懼   第二部 七大盲點 第一個盲點 擅自濾除資訊 第二個盲點 讓任何事都符合假設 第三個盲點 無知的推測 第四個盲點 把記憶當作事實 第五個盲點 標籤讓人失去公正性 第六個盲點 常用不理性的情緒解讀事情 第七個盲點 誇大感知，取得注意   第三部 五大真理 第一個真理 人生就是此時此刻 第二個真理 改變人生的事不斷發生 第三個真理 愛是人生的解答 第四個真理 面對死亡 第五個真理 有造物主嗎？   後記 與阿里最後的對話     作者序     我們不快樂的種種原因   　　在我的寶貝

兒子阿里死後十七日，我開始撰寫本書，並且無法停筆。我寫的主題是快樂，在當時的情境下，這真是個不太可能的選擇。   　　阿里真是個天使。只要他碰觸過的事物都會變得更美好，與他接觸過的人會變得更快樂。   　　他總是和氣又快樂。你難以忽略他的熱情，也不會忽視他對周遭所有人展現出來的熱切關懷。當他離開我們時，我們絕對有理由生氣，甚至陷入沉痛。那麼他的死去，如何能引導我寫出這本書呢？故事要從他出生，也許甚至更早一點開始說起。   　　從我開始工作以來，就在IBM與微軟（Microsoft）工作，從中得到很大的滿足感、自我實現，當然還賺了一些錢，然後一直享受著成功、財富與肯定。儘管如此，我卻總是不快樂，

甚至可以說我賺愈多，就愈不快樂。   　　原因並不是聲名狼藉先生（The Notorious B.I.G.）在他那首〈我的金錢危機〉（Mo Money Mo Problem）裡頭所說的金錢使人變複雜了。問題在於我雖然在物質方面都得到滿足，卻無法在生活中找到任何喜樂。就連我的家人也無法為我帶來喜樂，因為我已經不知道如何接收喜樂。   　　諷刺的是，年輕時儘管要掙扎著尋找人生出路，而且經常努力只求餬口，但那時的我反而常常是快樂的。但到了一九九五年，當我帶著家人打包搬去杜拜（Dubai）時，一切都改變了。   　　容我先說明，我並不討厭杜拜。那是個很出色的城市，那些大方的阿拉伯聯合大公國人民，真的讓

我們感到賓至如歸。在杜拜生活的期間，恰逢其經濟爆炸性成長期，我在事業上有各種發展機會，那裡也提供了數不清讓你快樂，至少是試著快樂的方法。   　　但杜拜也很不真實。與炙熱沙漠及綠色水源這些搶眼景觀一同放在天際線上的，是未來主義設計感的辦公大樓，以及全球買家不斷湧入搶購的百萬美元以上公寓大樓。在街道上，保時捷（Porsche）和法拉利（Ferrari）跑車，與藍寶堅尼（Lamborghini）和賓利（Bentley）等頂級車輛，經常一起爭奪停車位。驚人財富的揮霍無度，能讓人眼花撩亂，但也同時讓人忍不住質疑，相較於這些物質，自己到底成就了什麼。   　　當我們抵達大公國時，我已經陷入與超級有錢的朋

友比較的習慣，而且經常不滿足。不過這種矮人一截的感受，並沒嚴重到讓我去看心理醫師，或者尋求關進宗教修行所治療的程度。相反地，這讓我更加努力賺錢、迎頭趕上。我認真研讀股票交易趨勢分析，連基本公式圖表都不放過。我能像專家一樣預測短期股市波動。下班回家後，會等到美國那斯達克股市開盤，運用我的數學技巧賺大錢。   　　我猜想這樣的故事你一定很熟悉，並能預料到結果就是我賺得愈多，就愈是不快樂。這讓我更加努力工作，買更多玩具安慰自己。只是因為我相信，就是遲早這些努力會有所收穫，而我就能在高成就的彩虹彼端，找到那一桶快樂。我變成了一隻心理學家說的在「享樂主義跑步機」上不斷努力追求的小倉鼠，就是你賺得愈多，想

要的就愈多。你愈是努力，就找到更多努力的理由。   　　有一天晚上，我上網按了兩下按鍵，就買了兩輛古董級勞斯萊斯（Rolls-Royce）。為什麼？只是因為我買得起。更因為我急切地想填滿我靈魂裡的空虛。但我說這兩輛漂亮的英國經典名車抵達我家門口時，心情卻一點都沒有改善，大概也不會感到訝異。   　　回首過去，我那時真不是個有趣的人。我的工作是當時為微軟在非洲與中東地區擴展業務，時間花在飛機上比在平地還多。在不斷「追求更多」下，我在家裡也變得咄咄逼人而且讓人討厭，連我自己都知道。我花太少時間感恩妻子，花太少時間陪伴一對兒女，而且從沒停下腳步感受每一天的美好。   　　相反地，我每天醒著的時間，都

是緊迫盯人、緊張萬分，而且吹毛求疵，就連對我的小孩，都只會要求成就與表現。我急躁地想讓世界以符合我認可的方式運作。直到二○○一年，這種永無止境的步調與空虛感，終於讓我陷入了黑暗深淵。   　　在那個時刻，我知道我不能繼續忽視這一直以來的問題了。這個在鏡子裡回瞪著我，咄咄逼人又讓人討厭的人，根本就不是我。我想念以前那個快樂又樂觀的年輕人，我不想再背負這個疲憊、悲慘，而且看起來好鬥的外殼了。我決定將自己的不快樂當作一個挑戰，我要用我書呆子的方式，透過自修，搭配我工程師的分析大腦，幫自己挖出一條走出不快樂的路。   　　講到自修，就得稍微講一下我的成長背景。我在埃及的開羅度過童年，我母親在那裡擔任英

國文學教授。上小學之前，我就已經學會閱讀了。八歲那年開始，每年會選擇一個主題，在我的預算範圍內買所有相關書籍。然後在那一年裡，我就會認真學習書中的所有內容。這種近乎強迫症的做法，雖然讓我在朋友眼中成為笑話，但在我處理所有挑戰與追求目標時，也能用同樣的方法處理。只要人生走入困境，我就閱讀。   　　我就這麼自學了木工、馬賽克畫風、吉他，以及德文。我研讀了特殊相對論（special relativity）、博奕理論，以及數學，我還學習如何開發高度複雜的電腦程式。從還是個小學生到十多歲的青少年時期，我面對成堆的書，總能專注地閱讀著。長大後，我用同樣的熱情，學習如何重建經典車、烹飪，以及超寫實主義炭筆

繪畫。我能在商業、管理、金融、經濟與投資等方面，取得相當的熟練度，都是自修而來的。   　　所以，在我三十多歲且感到低潮時，我便任由自己沉浸在閱讀相關的書本裡。我買下所有與快樂相關的書籍。我去聽演講，看每一部紀錄片，然後謹慎分析學到的所有事情。但我研究這個課題的方式與著重的面向，和寫出那些著作，以及進行那些實驗，讓「快樂研究」成為炙手可熱學科的心理學家不一樣。 　　我將快樂這個問題拆解到最小的組成元素，然後進行工程分析。努力做出一個能產出想要結果的演算法時，要求他人接受盲測，測試所有成分的適合度，並深入研究每一個輸入因素的有效性。身為軟體開發者，我定下目標，要開發出能反覆運用在每個人的人生，

而且每次都能產生快樂結果的程式編碼。   　　很奇怪的是，我的第一個進展卻是在一次與我母親閒聊時得到的。因為就是她一直告訴我要努力工作，而且要把財務放在最優先的地位。她經常對我引述一句阿拉伯諺語，大概的意思是「省吃一年，省穿一年，你就能永遠找到快樂。」我年輕時非常認真地遵循這個建議。我辛勤工作並且努力存錢，最後也成功了。所以有一天，我去問媽媽，我有權期待的快樂在哪裡呢？   　　就在那次與她的談話間，我突然發現，快樂不該是你等待並且努力，彷彿需要去爭取得來的東西。還有它也不應該依靠外在條件而存在，更不要說要靠職業成就與個人累積淨值等，因為那時的我充滿了進展與成就，但我每走到一個里程碑，就彷彿有

人把目標又往後移動了一點。   　　我終於了解到，如果我一直以為只要做到了這個或得到了那個，或者達到了某個基準，我就會快樂，那我將永遠不會感到快樂。   在代數裡，公式可以用許多方法來解答。舉例來說，如果A=B+C，那麼B=A-C。如果你想解出A是多少，就得找出另外兩個參數B與C的值。如果你想解出B的值，就會採取不同的步驟。選擇的參數，會幾乎完全改變尋求答案的方法。想解快樂方程式時也是一樣。   　　在過去追求幸福時，我一直都用錯誤的假設─ 只要不斷增加物質財富、樂趣以及地位等東西，最後就會產出快樂。但其實我真正該做的，是直接找出快樂本身的解答。   　　這段研究快樂的旅途走了將近十年，在二○

一○年，我終於為快樂發明了一個公式，以及架構良好，簡易又可複製的模型，還有如何維持快樂的方式，而這一切都搭配得天衣無縫。   　　我測試了這個方程式，而它奏效了。不管是失去一筆生意的壓力、機場安全檢查的長龍、惡劣的客服態度，都不再讓我感到不悅。身為人夫、家長、人子、友人與員工各種身分，日常生活難免有順有不順，但不論哪一個特定的日子過得如何，不管是好是壞，或兩者都有，我都能享受這種情緒雲霄飛車。 　　我終於又變回了那個快樂的我，那是我最初始的狀態，而我曾在這個狀態下停留了好一陣子。我將這個嚴謹的過程與上百名朋友分享，我的快樂方程式對他們也奏效了。他們的回饋幫助我把這個模型改進得更好。這真的是一

件好事，因為我當時根本不知道，我會多麼需要它。   　　我父親是一位傑出的土木工程師。儘管我的熱情一直都在電腦科學，但我仍然攻讀土木工程，只為了取悅他。我攻讀的學科對於我的教育，並沒有太多貢獻，因為就像我父親相信的，學習來自真實的世界。從我還在念中學時，父親就鼓勵我每年假期去不同國家。剛開始時，他節衣縮食讓我取得出國的經驗，並安排我旅遊時待在親戚或他的朋友家。後來我開始工作，便自己負擔旅遊開銷。這些遊歷真實世界的經驗，對我而言確實很珍貴，因此我立誓要讓我的小孩擁有類似的機會。 　　我很幸運，在大學階段就讓我獲得不少利益和祝福。首先，我認識了一位迷人又聰慧，名叫妮波（Nibal）的女子。在她畢

業一個月後，我們就結婚了，婚後一年，她變成了阿里媽媽（Umm Ali），這是中東婦人在第一個小孩出生後慣有的稱法。在阿里出生後十八個月，女兒阿雅（Aya）誕生，並成為我們家的小太陽，因為她有著滿滿的活力泉源。人生裡有了妮波、阿里與阿雅，我的好運似乎無窮無盡。我對家人的愛驅使我努力工作，並為他們提供最好的生活。我就像頭衝鋒的犀牛一樣，迎向人生的各種挑戰。   　　二○○七年，我加入了Google。雖然這家公司很成功，但其全球知名度在當時還很有限，我的角色就是將公司的營運打入東歐、中東，以及非洲市場。六年之後，我移往Google X 工作，這家公司現在獨立於谷歌之外，所以稱為Google X，我在

這裡擔任商務長。在Google X，我們不試著對世界的運作方式尋求小幅改善，相反地，我們試著打造能澈底改變現狀的新科技。目標是要做出十倍的改進。這讓我們經常進行一些看起來像是科幻小說點子的計畫，例如自導碳纖維風箏，它可以充當空中風力渦輪機使用；植入隱形眼鏡裡的迷你電腦，它能捕捉生理資料，並透過無線方式與其他電腦連結；以及將電信科技放在抵達同溫層高度的氣球，以便為全世界的人類提供網路網際服務。在Google X，我們把這些計畫稱為「射月計畫」（Moonshot）。   　　當產品只是做小幅改進時，是用相同的工具與假設，以及舊有技術更動。但是當挑戰是要將原有事物改進十倍以上時，就是全新的開始。如果

要做一個射月計畫，你會想要解決根本的問題，而不是產品，甚至在不確定自己有沒有解決能力之前，就已經承諾進行此項任務。目標要大膽設定。舉例來說，汽車工業數十年來一直專注於安全議題。針對一九○○年代初期開始的傳統汽車設計模型，不斷小幅改進與改良。我們在Google X 的方式則是從問一個問題開始：「為什麼要讓車禍發生呢？」於是無人車射月計畫就此成立。   於此同時，我的快樂方程式運作順利，我從工作中得到極大的樂趣，貢獻自我之力，幫忙創造未來，而我的兒女則在學習與成長，並且維持我父親留下的傳統，每年夏天都去新的地方旅行。他們在全球有許多朋友可以拜訪，他們也總是到四處探索。   　　二○一四年，阿里在波

士頓念大學，那一年，他打算進行跨越北美洲的長途旅遊，所以我們原本並沒有期待他會回到杜拜的家停留。因此當他於五月打電話來，說他有股極大的衝動，想在學期結束後回家和我們待幾天時，我充滿驚喜。不知為什麼，他似乎感到事態緊急，所以問我們能不能幫他訂最快班機。阿雅也打算回家小住，這讓妮波和我喜出望外。我們做好了安排，迫切期待全家人能於七月相聚的喜悅。  　　 　　在他回家四天後，阿里腹部急性不適，我們將他送往當地醫院，醫師判定要進行盲腸手術。我當時不以為意。事實上，我還鬆了一口氣，因為這是在他在家時發生，我們可以就近照顧他。這個假期也許不如預期，但這個改變很簡單，調整也不是問題。   　　當阿里躺在手術

臺上時，醫生要將二氧化碳吹入他的腹部，讓腹腔膨脹，以便讓手術過程順暢。但注射器的針推得過深幾毫米，刺破了阿里的股動脈，這條是將血液由心臟運送出來的主要血管。事情從此每況愈下。在有人發現這個疏失之前，已經錯過了治療的黃金時間，後來院方又做了一連串的錯誤處理，導致了致命的後果。就在幾個小時內，我深愛的兒子就此撒手人寰。   　　在我們開始慢慢消化整件事的重大性之前，妮波與我的周遭已出現了許多朋友，協助我們處理後事，並在我們努力理解人生的這個大變故時提供支持。 　　人們說，失去子女是任何人都難以忍受的痛苦。它侵蝕著每個父母的內心深處。在阿里的青春年華失去他已經夠難受了，而在可避免的人為疏失之下，毫

無預警地失去他，可能是最難以承受的狀況。   　　對我來說，失去他又更加嚴重，因為阿里不僅是我的兒子，也是我最好的朋友。他在我很年輕時就出生了，我總覺得我們好像是一起長大似的。我們會一起玩電動遊戲、一起聽音樂、一起讀書，而且一起歡笑。阿里年僅十八，卻比我認識的許多人更聰明許多。他是我的支持者與知己。有時候我甚至發現自己在想著：「等我長大了，就想像阿里這樣。」   　　雖然所有父母都覺得自己的子女很特殊，但我真心覺得，阿里確實就是這麼特殊。當他離開了我們，我們從世界各地收到慰問，有數百人描述了這名二十一歲的男孩，是如何改變了他們的人生。有些來信的人才十幾歲，有些則已經七十多歲。我永遠也想不透，阿

里是哪來的時間與智慧，去改善這麼多人的生活。但他就是和平、快樂與仁慈的模範，並總是將這些特質發揮到極致。有一回，我從遠處看著他坐在一名無家可歸的女子身旁，與她交談許久。他將她視為值得花時間溝通的人，並且把自己身上的一切都給了她。當他離開的時候，她趕上他，在自己的袋子裡搜尋許久，然後一定是把她最有價值的物品給了他，那是一罐還沒有打開，用塑膠容器裝著的護手霜。這個禮物成為阿里最珍貴的收藏之一。現在則是我們最珍貴的收藏之一。   　　由於一個醫療疏失，我在一眨眼間便失去了他。我的快樂方程式要遭受嚴重的考驗了。如果我能從這個最深的沮喪狀態中，拯救自己與家人，就已經是很大的成果。     為何我們

要特地尋找快樂？ 不論你是貧或富、高或矮、男或女、年輕或年老，也不論你來自哪裡、以何謀生、說什麼語言，或者經歷過什麼悲慘故事；不論你在哪裡，不管你是誰，你都想要快樂。這是人類的欲望，就和呼吸一樣基本。 我們通常會這樣定義快樂：快樂就是一切都很對勁，人生的波折與起伏似乎都完美搭配起來的那種燦爛舒心的感覺。在那些有如閃光、往往太過短暫的真正快樂時光中，你腦中的所有想法都稱心如意，如果時間停滯不前，能讓這個時刻延續到永恆，你也不會介意。 我們最終都企圖找到這種感覺，並讓它持續。有些人在浪漫中找尋這種感覺，其他人則透過財富或名聲，還有人會透過某種成就感。但我們都認識一些人，他們被人深愛著，也成就了偉大

的事業，環遊全世界，可以買到金錢買得到的所有好玩東西，享盡奢華，卻仍然渴望找到滿意、滿足與平靜這種稱為快樂而難以捉摸的目標。 為什麼這麼基本的東西，卻這麼難找呢？ 事實是它並不難找。我們只是找錯地方罷了。 我們將它視為要抵達的終點，但事實上，它就在我們所有人旅程的起點。 你有沒有經歷過一直翻找鑰匙，最後才發現它們一直就在你口袋裡？還記得你翻遍桌子，也檢查了沙發底下，然後遺失的時間愈久，你就愈沮喪？在努力掙扎想在「外部」找到快樂的過程中，我們就是在做同樣的事，事實上，快樂一直都在，就在我們心中，這是人類的一個基本設計功能。 快樂是人類的預設狀態 看看你的電腦、手機，以及其他裝置。它們都有設計者與

程式人員所制定的出廠設定。舉例來說，一定會有特定的螢幕亮度標準，或是在地化的使用者介面。剛出廠的裝置都有創作者認為最適合的設定，這就是「預設狀態」。 簡單來說，當人們來到這世上，預設狀態就是快樂。

國泰世華網路銀行app進入發燒排行的影片

以科技接受模式理論探討 消費者使用行動銀行意圖之研究

為了解決國泰世華網路銀行app的問題，作者黃慧君 這樣論述：

近幾年來全球科技發展迅速，智慧型手機應用程式的蓬勃創新和完善的行動網路基礎設施，使得行動生活成為現在國人的一種全新生活方式，各行各業都開始提供 APP 讓消費者使用，競爭激烈的銀行業者當然也會不缺席，也都陸續推出行動銀行提供給消費者並不斷創新及進化。本研究主要科技接受模式 (TAM)來探影響消費者使用行動銀行的關鍵因素，探討消費者對於行動銀行之知覺易用性、知覺有用性及何種因素會影響消費者的使用態度，同時加入知覺風險、滿意度及忠誠度等構面來探討消費者選擇行動銀行 (App) 之使用意圖。具體而言，本研究以有使用過行動銀行的消費者為研究對象，採用網路及 LINE 發送問卷的方式進行收集資料。採用

以量化分析方式採SPSS22.0 版與 Smart PLS 3.3為資料統計與分析工具。本研究結果發現知覺易用性及知覺有用性皆正向影響消費者之使用態度，而滿意度及忠誠度也對於使用態度具正向顯著影響，知覺風險則對於滿意度具有負向的顯著影響，使用態度對於使用意圖具正向顯著影響。本研究根據研究結果提出結論與管理意涵與未來研究之建議。

成為臉書：馬克‧祖克柏如何思考創新與布局，讓全世界離不開臉書！

為了解決國泰世華網路銀行app的問題，作者麥可．霍伊弗林格 這樣論述：

全世界都在觀望，臉書下一步！ 　　臉書全球用戶正式突破20億，它不僅被視為改變人類行為的科技， 　　更在蘋果光環褪色後，被華爾街點名為科技業的接班人！   　　作者麥可‧霍伊弗林格（Mike Hoefflinger）在2009~2015年於臉書任職全球行銷部門總監， 　　將從臉書曾面對的挑戰及背後棘手的問題， 　　深入臉書創辦人馬克﹒祖克柏（Mark Zuckerberg）的思維，是如何突破難關，讓全球驚艷！   　　關於使命 　　﹒為何25歲的祖克柏當年願意放棄雅虎10億美金的收購價，靠一己之力發展臉書？ 　　﹒63億美金衛星被毀、被中國網路審查制度擋住、落後國家的網路流量限制……等， 　

　祖克柏仍投入龐大資金與力氣經營，這是經營者的野心還是使命？   　　關於營運 　　﹒臉書用戶人數不斷攀升新高，原來只要懂得三個關鍵就能創造成長！ 　　﹒營運長雪柔﹒桑德伯格要在用戶成長時，同時帶動廣告營收，這背後有那些挑戰？ 　　﹒祖克柏買下IG和WhatsApp後獲利，這是運氣還是他的精算？ 　　﹒首次完整呈現祖克柏的核心團隊，深入臉書的營運、技術、軟硬體、人才管理運作模式。   　　關於未來 　　﹒當祖克柏建構想要的未來時，同時還會面臨五大威脅！ 　　﹒獨家揭露祖克柏如何把人工智慧、AR和VR等科技趨勢，落實在臉書的運用。 　　﹒面對難以突破的中國、日本、俄羅斯市場，祖克柏要採取何種策略

以擴大臉書版圖？   　　祖克柏創造的傳奇已讓你我都成為臉書的一分子， 　　更要一窺他在科技上如何實踐對未來的想像， 　　讓全世界都離不開臉書！ 國內推薦 　　工研院暨資策會董事長 李世光 　　SmartM世紀智庫創辦人 許景泰 　　東方廣告董事長 溫肇東 　　和沛科技創辦人 翟本喬 　　知名作家 劉軒 　　台灣數位媒體應用暨行銷協會祕書長 盧諭緯 　　奇想創造董事長 謝榮雅 　　奧美廣告執行創意總監 龔大中 　　（依姓氏筆劃排序） 各界佳評   　　人類歷史上首次出現的超大型媒體，它的一舉一動，都影響我們每天的生活與認識世界的方式，理解祖克伯創業的初心，到改變世界的野心，當你在按下讚的

那一刻，才能做個真正有意識使用新媒體的自由人。—台灣數位媒體應用暨行銷協會祕書長 盧諭緯   　　PG與臉書的夥伴關係已經將近十年，這也許是廣告變化最大的十年。本書揭露了臉書何以對廣告業以及全世界的人，變得如此重要的原因。—PG品牌總監 馬克‧普里查（Marc Pritchard）   　　臉書不只改變了人們應用數位資訊的方式，也改變了科技公司追求影響力與規模的方式。關於這家指標性公司的形成，本書提供了一個內部人士的角度。非常引人入勝，而且資訊豐富，真的，必讀！—《跨越鴻溝》作者、科技公司顧問、Wildcat Technology合夥人 傑佛瑞‧墨爾（Geoffrey Moore）   　　掌

握與說明了臉書如何面對自己最大的挑戰，以成為我們時代中一個最值得注意的故事。從內部人士的角度，真的可以發現很多事。我就是這樣。—英特爾前行銷長、英特爾Inside之父 丹尼斯‧卡特（Dennis Carter）   　　以內部人士觀點告訴我們臉書如何能風靡全球。霍伊佛林格帶你走到幕後，說明這家有史以來最成功的科技公司的願景、動機與發展劇本。— 奧多比（Adobe）公司執行副總裁兼行銷總監 安•里维斯（Ann Lewnes）   　　以清楚而有趣的細節，呈現臉書如何成長、演變、打造它的產品與業務，以及對未來的賭注。在這樣做的時候，臉書也改變了我們看待世界的方式。了解臉書如何做到，也許能幫你做到相

同的事。—谷歌 AdSense之父、Square產品工程主管、臉書前產品總監 庫爾‧拉賈拉姆（Gokul Rajaram）   　　從大公司身經百戰的領導人，到積極進取的營運人士與創業家，每一個人都能從一家公司最爆炸性成長階段的方法與思維，得到洞見。—史丹佛商學院教授、XSeed Capital創投公司合夥人 羅伯特‧西格爾（Robert Siegel）   作者簡介 麥可．霍伊弗林格（Mike Hoefflinger）   　　曾任職於英特爾12年，直屬創辦人安迪‧葛洛夫下工作，負責擔任Intel Inside的總經理。 　　2009年，他投入臉書的領導層工作，成為全球行銷部門總監，

在服務臉書的7年期間，他協助公司快速地提升了廣告收入。 　　現在則於Pinterest 擔任顧問一職。 譯者簡介 黃逸華 　　華科智造數據公司創辦人、總經理。中國華東大資料交易中心顧問。中國科學院科技戰略所博士班。 　　臺灣大學新聞所碩士。曾譯有十餘本商業書籍，並曾以翻譯作品獲得金書獎。 劉體中 　　文化大學會計系學士、美國賓州州立大學企管碩士。曾任《中國時報》編譯、國泰世華銀行消金企劃部經理，現為專職翻譯。 　　譯有《大處思考》，合譯有《營造幸福力：社會型企業經營指南》。 林麗雪 　　臺灣大學政治學系畢業。曾任職國會助理、記者與編輯。喜愛大自然與有生命力的人、事、物，熱愛文字

工作。 　　譯有《我用死薪水，讓錢替我賺錢》、《數位口碑經濟時代》、《政治秩序的起源》（下卷）、《攻擊者優勢》、《當收入只夠填飽肚子》、《史丹佛最強創業成真四堂課》、《英雄：大屠殺、自殺與現代人精神困境》、《三隻小豬養出下一個巴菲特》、《史丹佛最強「創業成真」四堂課》、《叢林裡的莫札特》、《巴菲特的勝券在握之道》、《自由的選擇：芝加哥自由市場經濟學派演變史》、《誰買走我的個資》、《拯救水資源危機》、《大掠奪：華爾街的擴張和美國企業的沒落》、《規模的規律和祕密》。   　　合譯有《虛擬貨幣經濟學》、《如何打造營收上億的App》、《防彈腦力》、《少說廢話》、《營造幸福力：社會型企業經營指南》、《

辦公室怪咖型錄》等書。   推薦序一　連結世界，當「人」不讓　李世光 推薦序二　建造者的容顏　溫肇東 作者序　你所不知道的臉書建造過程 第一部　登入臉書 第1章　股市給臉書的回應　 第2章　找到你內心的祖克柏 第二部　從陪跑到領跑的十堂課 第3章　臉書從祖克柏放棄雅虎收購開始 第4章　為何臉書讓人欲罷不能？ 第5章　用戶數不斷突破的三個關鍵 第6章　如何讓廣告營收成為主要收入? 第7章　用戶要變多、但速度要更快 第8章　臉書與谷歌的正面對決 第9章　祖克柏從何補足臉書的不足？ 第10章　想要全世界，得放長線釣大魚 第11章　創造人才流動率低於蘋果、谷歌的方法 第12章　

祖克柏成功挽回股價下滑的危機 第三部　前進未來 第13章　當簡訊功能結合人工智慧 第14章　連結下一個十億人 第15章　虛擬實境與擴增實境真的要進入臉書？ 第16章　如果臉書真的連結全世界，會如何？ 第四部　反思 第17章　失敗不見得是失敗 第18章　競爭者可能的下一步 　 推薦序一 連結世界，當「人」不讓 工研院暨資策會董事長 李世光 　　創業，是一個充滿變數的艱辛過程，其中的任何一個環節都有可能出現危機或帶來衝擊。因此，創業者必須從不斷的決策中，努力維持動態的經營，堅守創業之初的信念，並將其落實於企業的內部核心精神，形塑出讓企業員工能夠認同且團結的社群心流。而依據企業的核心精神研

發或推出服務，無論是企業經營的哪一階段都必須要持續貫徹與省思，沒有停止或鬆懈的一刻，這可謂是新創企業在草創、成長、茁壯過程中必經的考驗。   　　本書以「人」為探討的核心，一方面點出臉書乃是以「連結人」來取得今天頂尖網際網路企業地位的中心思路；另一方面也帶出臉書創業之路的曲折與高潮迭起，祖克伯做為臉書的核心領導人，堅守組織的初衷不以獲利為唯一的考量，並且時時學習，以策略的高度來逐步推動內部的組織改造、研發進展、進行合併和收購(Merge and Acquisition)以擴張版圖，；以長遠的經營為目標，拒絕雅虎的併購，當機立斷的以兩倍價格買下Instagram；秉持核心經營理念，堅持從事帶有社

會公益卻無利可圖的人造衛星計劃，與不斷找尋最佳的運算公式，讓用戶都能夠透過臉書連結到最需要與切身的資訊。   　　「人」是臉書最珍貴的資產，從創辦人到工程師，每一位成員的理念和背景，都影響著一個組織的運作和決策，並從中形塑出「讓世界更開放、連結更緊密」的臉書核心價值。經營過程中的重大決策，如推動臉書輕量版、人造衛星計畫，積極進軍印度、日本和中國市場等，都顯現出人才對組織的重要性。   　　身為組織的領導者，如何善用書中提及的「社群心流」(Social flow)來凝聚團體中的所有成員，在組織中打造出敬業文化，則是留才、用才的關鍵。所謂的心流(Flow)，是指意識的最佳狀態，在這種狀態之下員工能

感覺並且表現出最好的結果，而當整個團隊的成員均處於這樣的狀態時，整個團隊的凝聚力就稱之為「社群心流」。作者在本書中指出，在臉書內部，「相信讓世界更開放、連結更緊密」就是形成社群心流的原因，這個核心價值正是祖克伯創立臉書的初衷和持續經營運作的原則。以此為鑑，每個企業核心價值的訂定與成型，誠然是每個企業領導人責無旁貸的天職。   　　除了人才的重要性，我們身處於數位經濟時代，新興科技對產業的衝擊，將直接帶來結構的翻轉和嶄新的商業與服務模式。臉書身為引領全球創新的社群網路龍頭，從創業到持續經營的過程中，創辦人祖克伯所展現的遠見，以及對企業核心價值的堅持，並能無畏他人眼光、勇於創新變革，忠於使命的精神

與「實踐優於教條」的執行力，終能達成今天的地位，除此之外，本書還清楚的指出，沒有企業可以留在勝利的尖峰不動，唯有時時保持警覺、留心產業、趨勢、商業模式和技術的變化，時時體察世代的價值變遷，也就是今日盛行的所謂「接地氣」，這種居安思危、時時創新的態度，尤其值得台灣的企業家與創業者效尤。 推薦序二 建造者的容顏 東方廣告董事長/創河塾塾長 政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授 溫肇東   　　Facebook這家改寫人類行為、與我們息息相關的公司及其產品，如何在短短的7年內被「打造」出來，應該是很多人有興趣的一趟過程，尤其我本身是臉書的重度使用者。作者Mike Hoeffilinger是在

矽谷待了25年的「建造者」（Builder），也喜歡觀察其他的「建造者」。這個「視角」的設定特別引起我的興趣，這些年我前後也去過矽谷不少次，生活、工作上也常接觸許多新創團隊，但很少有像馬克˙祖克柏（Mark Zuckerberg）及雪柔˙桑德伯格（Sheryl Sandberg）領導下這麼傳奇的故事。 　　臉書的快速崛起、饒富趣味有很多原因：第一，它是以最快速度成為市值最高的企業之一（比Google、Amazon都快）；其次，它恰逢其時，結合智慧型手機，創造「移動社群媒體」，改變了人類接觸資訊的來源及方式，很多人幾乎隨時都需要滑一下手機，看看「最新動態」中那些朋友在分享些什麼。 　　個人認

為臉書為我在網路上多創造了「另一個人生」，除了在「實體世界」生活，接觸工作上、家族上的伙伴與親友，在虛擬的國度，我每天也和全球各地的朋友透過按讚、表達心情、留言、或轉載分享，維持一定的互動。 　　本書對早期加入的同事及後來一些購併機緣都有很深刻的描述。這個人生歷練有限的夢幻團隊，前無古人、沒有航海圖的指引，在祖克柏和桑德伯格的領導下，如何一秉初衷，用洪荒之力找對其「北極星矩陣」，隨時優化搜尋引擎，增加用戶的參與、涉入的程度及使用時間；他們如何摸索出「成長引擎」的方程式及量化的指標，找到及辨識「神奇時刻」，讓用戶透過服務而感受到彼此緊密的連結，因為他們「比別人更在乎」連結人們這件事。 　　一

般商管課程教的多是「從1到N」，很少教師有「從0到1」的實務經驗。而臉書「從0到1」和「從1到N」在短短的幾年內一氣呵成，這當中當然有很多考驗與試煉。經歷2006年拒絕雅虎10億美元的併購；2011年迎戰Google+在社群媒體上的反撲；2012年順利用高價整合Instagram…等重要里程碑，每次的判斷及決策思維過程，本書都很生動地還原，且有具體數據為證，這是商學院很難得的教案。 　　隨著規模的擴大，他們所需的軟、硬體基礎設施，如何規劃與執行才能及時到位？相關任務所需人才的徵選、任命、留用，在矽谷這個人才必爭之地，如何才能做到有足夠的板凳深度，讓他們在組織的企業文化之下工作愉快、發揮所長，

維持無縫的升級與越來越貼心的服務，作者大致沒有太多保留的分享，這也是本書讀來有趣的地方。 　　2010年臉書啟用首個自營的數據中心，並陸續從奧勒岡州、北加州、瑞典、愛荷華州、德州、冰島、新墨西哥州擴充，到2018年將有7個中心。每個中心佔地30萬平方英尺（約1萬坪），內含100萬台伺服器、3千萬台CPU。每個造價超過10億美元，需要5千萬瓦電力，這些據點需考量最低土地成本、可靠的再生能源，以及有效的散熱技術，並且離高速網路的節點不遠。 　　臉書故事的運轉及系統主要是在我們「看不見」的地方—「雲端」發生，對於非「數位原住民」、成長在類比時代的我，更具啟發性。他們必須同時兼顧網路效能、伺服器效

能、程式效能的平衡發展，本書很真切地讓我們「一窺」現今網路企業「鍋爐室」、「引擎房」的數位容貌。雖然虛擬的網路世界是沒有國界的，但並非每個國家都對臉書舉雙手歡迎，在地理疆域的擴展上也有不順之處，不過他們能很務實地緊守住核心、持續深化，同時對其他地方有耐心「放長線」。 　　這樣一家各方面看來都很成功的公司何時才會達到其頂峰？就像「樹長不上天」，臉書何時才會變成一家「平庸」的公司？之前引領風騷的每一家企業都有到頂及退場的一天。以臉書過去建造與發展的實績來看，短期內應該不會發生。但最後幾章作者也能夠反思他們一路走來的成功或失敗經驗，高處不勝寒，對組織內、外的科技平台及人為的威脅也多少了然於心。

　　總之，這是一本對網路數位企業建造過程的教戰手冊，尤其是作者對領導幹部的近身觀察，書寫極為真實且平衡、很有溫度，祝大家閱讀愉快。 作者序 　　二○○九年，馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）在班．梅立克（Ben Mezrich）的《Facebook：性愛與金錢、天才與背叛交織的祕辛》（Accidental Billionaires）中成了不朽的化身。這本書是這樣開頭的，「大概是第三杯雞尾酒搞的鬼」，這句話也成了電影《社群網戰》（The Social Network）作者亞倫．索金（Aaron Sorkin）取材的內容，這部電影描述的是一個內心有愧、人際關係狹隘的電腦工程師，他最

想做的事其實是約女孩出門。二○○九年，臉書網站剛開始時只有一千五百萬用戶，一年也不過就是二．七億美元的營收，當時還沒有人認為，臉書能變成像微軟公司的MySpace那樣的事業，當時MySpace還是全美最大的社群網路。 　　到了二○一五年年底，祖克柏已經被認為是有史以來最偉大的執行長之一，也是最偉大的慈善家。臉書營運長雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）不僅是營運長的楷模，也是倡導平權的燈塔，臉書不僅是一家備受尊敬的公司，也堪當改變世界的重要力量，正如谷歌（Google）和蘋果（Apple）一樣。臉書用戶在他們手上成長了十五倍，也成為全球六大傳播工具其中四個的根據地（其中三個每個月

服務用戶超過十億人次），市值翻了三十倍，超過三千億美元，而營收更成長六十倍，年收入達到一百八十億美元。 　　這本書要介紹的是這七年來發生的事，以及未來十年可能發生的事。我要從內部角度來介紹，臉書將成長為全球最偉大的公司之一。 　　至於我，我是一個建造者（Builder） ，從我在一九八一年得到了我的第一部蘋果二號電腦開始，就是這樣了。如果真有什麼能夠讓我超越自己對於寫程式的熱愛，就是觀察其他的建造者。所以毫無意外地，我的第二站就是矽谷。至於第一站，則要回頭說到一九七八年，當時我父親正在加州大學柏克萊分校過離修年（Sabbatical leave） ，我們當時開車沿著山路前進，那時的小山谷中

還沒有個人電腦、沒有網際網路、沒有iPhone。我們到了德州儀器（Texas Instruments）的實驗室裡參觀最新的「拼說電腦」（Speak Spell） 。第二站開始的時間是一九九○年，經過了二十五年之後，我還在這裡。 　　我很幸運地可以在英特爾（Intel）工作，加入第一個晶片工作小組，並且見證了個人電腦在一九九○年代初期席捲全球的過程。到了網際網路興起的年代，我在英特爾總裁安迪．葛洛夫（Andy Grove）手下工作，並拜訪了賴瑞．佩吉（Larry Page）和塞吉．布林（Sergey Brin）在帕羅奧圖用乒乓球室改裝的辦公室，也參觀過傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）在西雅

圖設在老舊醫院建築裡的公司，還有馬克．安德森（Marc Andreessen ）與班．霍洛維茲（Ben Horowitz）在森尼維爾工業區裡的新創事業，十六年後，他們成長為全球知名的創投公司。然後才加入祖克伯和桑德伯格，當時他們已經建立了最具影響力的移動應用工具。 　　作為 Intel Inside 計畫的總經理，我已經是桑德伯格的多年用戶。二○○八年秋天時，我們兩個人坐在帕羅奧圖市區一家咖啡館裡，談著我將加入她的團隊，她的團隊是負責臉書正在蓬勃發展的廣告業務。長話短說，桑德伯格非常有說服力，經過七年之後，臉書的廣告業務成長超過六十倍，年營收達到一百八十億美元，而我則負責全球品牌、定位、溝通

，諮詢及消費者洞察團隊。如同臉書所有的團隊一樣，我們團隊中有數以百計的人才，不僅來自全球各地，並在各自領域中都是出類拔萃的菁英，期望能夠對臉書有所貢獻，實現臉書讓世界更開放與彼此連結的使命。 　　一路走來無比緊張、步步艱辛，這個故事說明了祖克伯、桑德伯格以及臉書團隊如何打造出一個成功的事業體，同時也是全球最大的行動消費者服務事業體，並成為矽谷歷年來最偉大的成功故事之一。我有幸成為團隊的一員，滿心激動地將這段故事寫下來，並和各位分享。 　　我不是像《魔球》（Moneyball）作者麥可．路易士（Michael Lewis）那樣的記者，或像《創新的兩難》（The Innovator’s Dil

emma）作者克雷頓．克里斯汀生那樣的教授，但我是一個建造者和觀察者。我和桑德伯格和祖克柏以及他們的一萬位最親密的朋友一同打造新事業。 　　接下來要說的故事，就是我在臉書的觀察。   如何做到廣告和用戶雙贏的局面？ 二○一一年對祖克柏、桑德伯格與用戶團隊及廣告產品團隊來說，可以說是心靈探索的一年。他們之間的關係會是水火不容還是水乳交融？可以攜手前進，還是注定要分道揚鑣？ 他們沒想到這種組合其實風險極高嗎？要將人們自己選定的朋友和關注的事物（所謂的「有機訊息」）和廣告（所謂的「付費訊息」）放在同一欄之中？如果你看到自己好友開心貼上自己新生兒照片的消息之後，卻緊跟著牙齒潔白劑的廣告，你的感覺

如何？ 在臉書的深思熟慮中，這樣的事只成功過一次。全球網路廣告霸主谷歌，也是全球廣告收入最高的公司，就是將付費訊息和有機訊息整合在搜尋結果的單一頁面上。這個頁面是用戶搜尋的結果，其中整合了有機與付費資訊，但呈現的方式就像老派的黃頁廣告，人們很熟悉，也有一定的重視程度。但臉書想做的事更大也更複雜，臉書想要直接展示廣告，不要像谷歌一樣把廣告伴隨著搜尋結果。所以一定要找到最優質的廣告。 臉書要讓這件事實現，必須要把兩件困難的事一起解決。在動態消息的呈現上，人們與企業必須覺得地位平等。因此在外觀呈現上要一致（當然，企業廣告必須加註「企業贊助」），讓企業有機會像一般人一樣分享照片與連結，但一樣要提供人略

過廣告的機會，只要輕鬆把大拇指一點，就可以略過朋友傳來的無聊政治貼文。 另外，要讓人覺得自己看到的廣告都是經過精心挑選，目的是要提供很好的使用者經驗，而且要協助廣告客戶提升廣告效果，只有做到這些事，臉書才能走得長遠。 廣告必須有用、又有趣，或很有娛樂效果，感覺就像朋友或自己選的連結訊息一樣。 人們只要分享自己的一點資訊，臉書和廣告客戶就必須盡可能增加價值。為了達成這個目標，臉書可以運用的資訊是很強大的。不只在臉書上，每天就有數十億則的信號─ 大部分是以按讚與貼文的形式，此外，臉書也從其他管道增加了許多有用的訊息。其中最重要的是，透過電話或電子郵件，為各種規模的企業比對現有客戶資料和臉書上的用戶

數據，這樣企業就能夠更聰明地溝通訊息，不管對方是現有客戶、或符合特定行為與資料的客戶，或根本不是客戶。

探討服務創新、信任轉移、知覺風險 對純網銀使用意圖之影響

為了解決國泰世華網路銀行app的問題，作者黃郁嘉 這樣論述：

台灣金融數位化雖然快速發展，但面對台灣人民金融消費習慣，較多還是依賴傳統銀行或網路銀行的業務。在金融創新服務上，銀行業必須有所突破才能吸引廣大用戶願意嘗試新數位化的純網路銀行服務。本研究主要在探討台灣用戶是否會因為相信原先的企業進而產生信任轉移到純網銀的可能性，以及用戶使用純網銀的意圖是否會受到服務創新及知覺風險影響。 本研究採用SPSS及SEM作為資料分析工具，將問卷數據進行敍述性統計分析以瞭解樣本結構，並透過信度分析、效度分析及各變數間的相關性分析，深入瞭解確認服務創新、信任轉移與知覺風險對於純網銀使用意圖之關聯性。研究結果顯示，服務創新、信任轉移對使用意圖，具有正向顯著影

響；知覺風險對使用意圖，具有負向顯著影響。研究結果可提供金管會、純網銀企業及銀行使用者進行參考，期望純網銀能夠提供更貼近用戶生活的金融服務。