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學前幼兒在幼老共園環境下學習及行為特質表現之研究

為了解決國泰人壽服務據點台北的問題，作者葉昀宣 這樣論述：

學前幼兒在幼老共園環境下學習及行為特質表現之研究中文摘要本研究旨在探討幼兒在幼老共園環境下學習及行為特質表現，以苗栗縣某科大附設幼兒園大班、中班幼兒為研究對象，進行不等組準實驗研究，其中固定參與幼老共園課程的幼兒為實驗組，其他幼兒則為對照組。研究工具為自編之「幼兒學習及發展特質評量表」，其內容為：「學習特質評量表」、「學習困擾評量表」、「兒童堅韌性特質量表」、「兒童多元智能量表」，分別請每位幼兒之家長、幼兒園老師及長照C據點社工員依觀察結果填寫前後測量表，並將調查資料以描述性統計、平均數差異考驗(t-test)、無母數統計之H檢定(Kruskal-Wallis Test)、線性迴歸等進行統計

分析。本研究結果發現：一、持續定期的幼老共園對於幼兒的學習特質有正向關聯。二、幼老互動與幼兒學習特質及行為特質間有正向關聯性，且有助於提升幼兒多元智能。三、在參與幼老共園課程後，實驗組幼兒之學習特質被評定為顯著提升，其學習困擾則被評定為顯著減少。四、幼兒安全依附可促進幼老共園課程之效益，提升幼兒的學習特質、多元智能，有助於減少學習困擾。根據研究結果，進一步提出有助於推動幼老共園之實務與相關研究建議。

壽險業顧客服務管理之研究—以C公司為例

為了解決國泰人壽服務據點台北的問題，作者劉珈君 這樣論述：

金融科技（Financial Technology，FinTech）於防疫期間趨動顧客服務管理之數位轉型，使壽險業加速智能線上推廣。為壽險業需超前部署建構的第二曲線；其不只顛覆性壽險業顧客服務，更透過RPA的創新，同時直接改變了未來保險業市場之樣貌與生態，使壽險人員服務流程中的角色從Maker成為Checker，數位金融服務也保育環境生態和顧客服務管理的效率性。本研究之研究動機為針對目前國內的壽險市場急需相關的研究成果給予相關的指引。研究壽險業建立數位化的壽險業務員的顧客服務管理的成功模式，以Wow Experience零接觸科技體驗銷售流程，以提升壽險業務員顧客服務管理品質及數位化能力，提

高績效及繼續率，降低企業顧客服務管理成本，並以Innovative Thinking用創新裝備顧問式行銷，以加強壽險公司的核心價值競爭力，並執行Networking People協助C個案壽險公司完成數位轉型顧客服務發展策略。本研究以研究背景及研究動機為基礎，得出本研究之研究目的如下：1.本研究過去主要運用以業務員策略為導向的顧客服務管理、顧客服務計畫編制、顧客服務方案執行及顧客服務效果評估的系統流程。2.現在以C個案壽險公司壽險業務員為研究對象，對壽險業務員顧客服務管理現況加以分析。3.在未來期望運用該顧客服務管理數位轉型的建構，對壽險業具有相當程度的借鏡和參考價值。4.在未來如何針對C個案

壽險公司的實際情況，建立確實具商業價值的顧客服務管理，達成協助整體產業最大化顧客服務管理能力，從而複製成具前瞻性商業模式。本研究之研究方法運用：1.文獻探討法；2.個案分析法；3.第一線實地觀察法；4.分析歸納法。本研究之研究程序為：1.緒論：產業目前的現狀研究之背景與動機、研究目的、研究架構及研究方法；2.文獻探討；3.C個案壽險公司顧客服務管理之成果分析：架構、原因；4.顧客服務管理之改進，健全顧客服務管理使其架構可複製之商業模式；5.結論與建議。本研究之研究發現及結論涵蓋：1.針對C個案壽險公司的顧客服務管理現況分析；2.建立適合壽險業的顧客服務管理模式；3.為壽險業的顧客服務管理提升提

供借鏡，來提升整個產業的顧客服務管理效能，從而複製成商業模式；4.從企業、產業和政府三個層面，對壽險公司顧客服務管理的建立和改善加以研究；5.C個案壽險公司業務員顧客服務管理改善策略對公司經營影響的分析；6.C個案壽險公司回歸顧客服務管理核心對社會企業責任之影響：對數位金融服務之研究。