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綜合券商系統功能、品牌行銷能力、服務人員專業能力對顧客忠誠度影響分析

為了解決國泰人壽業務員人數的問題，作者林淑子 這樣論述：

綜合券商系統功能、品牌行銷能力、服務人員專業能力對顧客忠誠度影響分析摘要過去證券商對於客戶投資理財需求的處理除了採現場下單辦理之外，但遠距離或是沒時間前往證券商營業單位的人則是透過電話和業務員的方式來進行處理。但隨著網路的發展跟科技的進步，許多證券商開始使用電子交易系統作為主要的供客戶投資交易使用的介面。在行動資訊技術發展成熟的現在，透過資訊技術開發出新的金融服務產品是具有潛在市場的，因此能夠提供更多元有效的金融服務便視為相當重要的目標。本研究除了希望可以瞭解消費者對綜合券商系統功能的觀感，以及對顧客忠誠度的影響外。也希望能透過增加品牌行銷能力及服務人員專業能力兩個因素，來探討兩項因素在綜合

券商系統功能影響顧客忠誠度的過程中所產生的作用，藉此獲得一個更加客觀資料來提供未來研究與證券商開發資訊系統、商品或服務時參考使用。經由本研究發現，1.綜合券商系統功能對於顧客忠誠度會產生正面影響；2.綜合券商系統功能透過品牌行銷能力可間接影響顧客忠誠度；3.服務人員專業能力對於綜合券商系統功能影響顧客忠誠度有顯著的干擾。關鍵詞：綜合券商、系統功能、顧客忠誠度、迴歸分析

壽險業辦理遠距投保關鍵成功因素之研究

為了解決國泰人壽業務員人數的問題，作者李白旋 這樣論述：

傳染性極高新冠肺炎影響全球商業行為與模式，期間造成面對面銷售商業行為必須暫時停止，而直接衝擊以人對人主要行銷模式人壽保險業。當新冠肺炎疫情警戒自中央疫情指揮中心提升至第三級，造成保險業務招攬及核保相關作業無法符合親晤親簽規定，金管會自2021年5月25日發佈「壽險業因應新冠肺炎疫情之業務招攬暫行作業細則」辦理遠距投保，以降低業務人員與客戶接觸風險，並維持壽險業務基本營運及客戶投保權益。遠距投保暫行期間，業務同仁僅能透過通訊軟體視訊系統的錄影功能取代親晤親簽，再將錄製完成的影音檔透過儲存設備交付保險公司核保人員審核，操作過程繁瑣複雜又不方便；儲存設備在遞送過程中更有個資丟失風險影響客戶權益。因

此，使用上的不便利造成消費者、業務同仁、業者之間極大困擾。因此，在疫情期間，一套具有完整功能的行動投保暨遠距投保作業系統取代親晤親簽顯得至關急迫與重要。讓消費者購買人壽保險權益、業務同仁與業者營運持續不中斷。本篇論文將針對遠距投保對保險業者、購買保險消費者行為模式進行研究探討。從遠距投保流程談起：錄影錄音過程與儲存、要被保險人身分確認的生物辨識機制、行動投保過程中要保文件簽署資料流程，都是保險業者必需要強化資訊設備及資訊安全管理重要議題。同時，透過專家訪談理解遠距投保實施被市場接納成功要素有哪些，作為未來改善措施參考重點。在保險科技大爆發時代，遠距投保實施或許可被視為無接觸金融服務起始點，尤其

是三家純網路銀行陸續開業之後，接著金管會在2021年底宣布開放純網路保險公司申請。無接觸金融服務正式到來，在過去利用人情銷售保險模式或許終將被取代。對於業者及行銷人員或許正可藉由遠距投保實施進行數位轉型，創造不被時代洪流取代市場價值也是值得探討問題。