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品牌延伸觀點探討消費者使用全家便利商店行動支付之意願—以My Famipay為例

為了解決國泰人壽網路服務開通的問題，作者馮妍蓁 這樣論述：

近年來，在全球行動裝置普及下，各國無不積極發展行動商務，其中最新的發展行為就是行動支付，台灣雖然相較於各國發展為慢，但在2015年起，台灣開始了行動支付的元年，各家銀行、電信、通訊軟體業者甚至便利商店，無不積極推出相關的應用程式。雖然，目前在台灣使用行動支付的人口礙於傳統消費的模式，著重在使用現金、信用卡或I cash等方式支付，因此探究國人採用行動支付意圖的因素就是一個重要的議題。根據資策會MIC調查顯示，目前國人從消費場域來說，便利超商（62.3％）已成為用戶最常使用行動支付的實體場域，然而，台灣四大便利商店之一的全家便利商店首先在2017年10月攜手國泰世華銀行，正式推出My Fami

Pay行動錢包，結帳、集點一指搞定。相較於早期學者研究行動支付的內容大多偏重於易用性、安全性與相容性等，但是較少有研究從品牌延伸的觀點來做探討，因此本研究欲將從此方向著手，以全家便利商店(My Family)品牌所發展出的(My Famipay)行動支付為例，來探討消費者使用行動支付的意圖。本研究採量化分析，利用網路問卷收集方式來分析，研究結果發現母品牌的知覺品質、知覺契合度和知覺連結度對提升消費者採用行動支付的意圖有正向影響，而服務品質的提升也會影響消費者採用行動支付的意圖，希望透過本研究的分析結果建議該便利商店行動支付未來服務的改善方法。