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國泰客服面試的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦航空男寫的 機艙服務員：投考全攻略 和蔡必昌的 餐旅業督導訓練(第二版)都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自文化會社 和揚智所出版 。
世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 李坤清所指導 王永祥的 銀行客戶服務中心客服人員特徵對工作滿意度與組織承諾影響之相關研究 （2008），提出國泰客服面試關鍵因素是什麼，來自於客服中心、人格特質、工作特性、激勵制度、工作滿意度、組織承諾。
機艙服務員：投考全攻略
為了解決國泰客服面試 的問題，作者航空男 這樣論述：
每當提起空姐空少，不禁令人羨慕他們可以在過萬尺高空上工作，翱翔萬里，享用平價機票優惠，經常周遊不同國家……因此，投身成為機艙服務員，一直是不少年輕人夢寐以求的理想工作。 為要讓追夢者成功入職，本書詳細分析各大航空公司的投考攻略、面試技巧，成為真正專業的機艙服務員。本書作者航空男，將他在航空業服務多年的寶貴經驗、專業知識，以及人物脈絡關係，一一把所知的輯錄成書，包括：解構招聘概況、如何提升面試技巧、投考攻略、拆解成功個案，和一些你對機艙服務員的疑問等等，為讓每一位讀過此書，容易掌握機艙服務員的工作，助你成功入職，實現衝上雲霄。
銀行客戶服務中心客服人員特徵對工作滿意度與組織承諾影響之相關研究
為了解決國泰客服面試 的問題，作者王永祥 這樣論述：
金融業競爭近年來越來越白熱化，要想在競爭激烈的金融戰場中立足，就必須要開發新客戶與留住優質客戶，為達成此目的，提升企業形象與提供最貼心完善的客戶服務是不可或缺的重要事項。因此客服中心(Call Center)的地位日益重要，客服中心不但是企業對外的重要窗口，也是加強顧客關係維繫與提升企業服務品質與形象的重要單位。而在客服中心的第一線客服人員是接觸客戶提供服務最重要的角色，因此客服人員是客服中心最重要的資產。本研究針對銀行業與客服人員的工作職務分析與介紹，再透過文獻的整理提出客服人員的特徵、人格特質、激勵制度與工作特性會影響其工作滿意度與組織承諾的假設。本研究使用問卷的方式訪問銀行業客服人員，
再藉由回收問卷分析整理驗證所提出之假設是否正確。本研究主要運用典型相關分析、迴歸分析探討各構面之相關性，並利用徑路分析探討工作特性之中介效果。研究結果主要顯示:1.正式行員比約聘人員對企業的情感性承諾較高；2.人格特質偏向於正直負責性、外向性與親和性對工作滿意度有正向影響；3.激勵制度對工作滿意度有正向影響；4.激勵制度對組織承諾有正向影響；5.工作特性子構面工作回饋性對工作滿意度有正向影響，但工作多樣性子構面呈現無顯著相關；6.工作滿意度對組織承諾子構面情感性承諾與規範性承諾有正向影響，對持續性承諾呈現無顯著相關；7.人格特質在工作特性中介變項之干擾下，與其工作滿意度無顯著影響。本研究依據研
究結果提出對銀行客服中心的建議 :1.績優約聘人員開放轉任正式行員；2.重視人員面試與任用選擇人格特質偏向於正直負責、外向性與親和性之客服人員；3.強化資深客服人員的教育訓練與建立公平的考核機制；4.客服主管定期檢討客服人員成績與工作表現。相關建議希望能提供銀行業客服中心做為未來招募遴選客服人員的參考與提供客服主管改善管理的方式，進而增加客服人員的工作滿意度與降低人員離職的意願。
餐旅業督導訓練(第二版)
為了解決國泰客服面試 的問題，作者蔡必昌 這樣論述：
本書根據筆者在國內外國際觀光旅館實務工作經驗及所受之主管訓練，並參考國內外中英文書籍及企管顧問公司珍貴資料，撰寫而成。 本書提供餐旅基層主管一套實用、正確、合理有效的督導訓練工具。內容結合管理理論與實務經驗，從人的管理觀點出發，藉由「管理學」與「領導學」的角度分析督導的角色與職責；並提供「甄選、訓練、激勵」員工以及「時間管理」的技巧，使讀者瞭解身為餐旅業督導應具備的條件。