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國立臺北科技大學 工業設計系創新設計碩士班 鄭孟淙所指導 黎俊銘的 自動櫃員機台（ATM）無卡提款之使用者體驗設計與驗證 （2021），提出國泰手機提款跨行關鍵因素是什麼，來自於自動櫃員機台、無卡提款、使用者介面、使用者經驗、易用性。
而第二篇論文國立政治大學 企業管理研究所(MBA學位學程) 白佩玉所指導 張喆的 銀行數位化之無卡ATM顧客體驗：以 中信、國泰、台新銀行為例 （2018），提出因為有 銀行數位化、ATM無卡提款、顧客體驗、服務創新、創新採用理論的重點而找出了 國泰手機提款跨行的解答。
國泰手機提款跨行進入發燒排行的影片
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自動櫃員機台（ATM）無卡提款之使用者體驗設計與驗證
為了解決國泰手機提款跨行 的問題，作者黎俊銘 這樣論述：
因應金融科技之發展，金融行業早已廣泛應用自助服務技術，以確保消費者可以便捷進行金融交易。隨著數位化轉型的增長，為了提供消費者更前瞻與安全的交易，各銀行相續將無卡服務應用於ATM中。因此，理解消費者對ATM的想法與操作行已成為ATM介面設計過程中的首要階段。本研究旨在探討臺灣ATM市占率前三大銀行於無卡提款之使用者體驗設計，並藉由情境任務、易用性、滿意度評估與半結構式訪談，瞭解使用者操作任務的行為、想法與待優化之處。接著根據實驗結果，優化三家銀行中績效最佳的一家銀行，且提出2*2項版面與引導指示設計提案，再經由第二次實驗進行檢證。結果顯示，（1）提升無卡服務申請入口的層級與適度提供引導指示可有
效減少受試者多方嘗試與搜尋正確入口的步驟外，也降低完成任務所需花費的時間與錯誤次數，從而提高使用意願與滿意度。（2）不同版面與引導指示提案對於不同ATM使用經驗的使用者具有各別影響。其中，以低高經驗者在兩項情境任務中的績效與評價可得知，低經驗者較適合ATM提案Ab的配置，而高經驗者則較適合ATM提案Ba的配置。綜合本研究的發現與結論，建議日後可針對不同ATM使用經驗使用者進行介面的客製化，期望有助於提升使用者的使用體驗。
銀行數位化之無卡ATM顧客體驗：以 中信、國泰、台新銀行為例
為了解決國泰手機提款跨行 的問題，作者張喆 這樣論述：
隨著金融科技的崛起，科技不斷著改變銀行產業，電子支付、行動支付是各國規劃數位銀行的政策，無現金化發展是其中關鍵，然而，在台灣，ATM的密度不減反增，顯然ATM在台灣銀行策略上扮演著重要角色，更開發了「手機無卡提款」、「指靜脈無卡提款」等提款方式。本研究欲以質化訪談方式，並以台灣國內ATM數量前三大銀行「國泰世華銀行」、「中國信託商業銀行」、「台新國際商業銀行」的ATM無卡提款為情境，深度訪談10位受訪者，整合金融科技與銀行數位化相關資料，以及服務創新原型和創新採用理論，探討ATM無卡提款的使用者動機、使用者體驗、行動銀行的使用如何影響無卡提款的使用以及使用者對於有卡提款和無卡提款的使用看法。
結論發現，受訪者多以忘記帶卡為首次使用ATM無卡提款的動機，使用者多有正向的體驗，少數以指靜脈無卡提款使用者因感應問題體驗不佳。最後，大部分受訪者並不會以ATM無卡提款作為目前提款的主要方式，原因是使用者依然保持有卡片的使用習慣，而無卡提款與有卡提款使用情境上並沒有絕對的取代必要性。本研究的實務建議包含：申請方式更改為不需要攜帶金融卡就能申請以提升初次使用動機、增加手機行動銀行與ATM無卡提款的連結性、改善指靜脈提款的感應功能、增加ATM無卡提款的安全性並讓使用者明確知道。