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即選即用銀行英語會話(2版)

為了解決國泰旅平險國內的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　第一本最完整、最詳細的銀行會話書！   　　金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！   　　各種銀行實務會處理到的業務，包括開戶、關戶、利率、存款、定存、提款、匯款、旅行支票、無摺戶、警示戶、靜止戶、祕密戶、反詐騙、掛失、自動櫃員機，網路銀行、行動銀行、信用卡等，本書都提供情境模擬，並配合會話內容，選錄重要單字及實用金句做解說及介紹，兼具實務性及專業性。

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電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決國泰旅平險國內的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

真希望我20歲就懂的事【暢銷經典全新擴增修訂版】：史丹佛大學的創新X創意X創業震撼課程

為了解決國泰旅平險國內的問題，作者婷娜．希莉格 這樣論述：

　　來自全球的年輕人異口同聲說： 　　「謝謝婷娜．希莉格，改變了我的人生和思考方式。」 　　史丹佛最受歡迎課程＆創造力教育家暢銷巨著， 　　帶領年輕人擁抱20歲時的「不確定」，放膽點燃創意的火種！   　　★政治大學科技管理所十大好書 　　★榮獲誠品選書、金石堂強力推薦書 　　★《商業周刊》書摘推介 　　★《數位時代》、《中國時報》專訪報導   　　問題愈大，機會就愈大！ 　　史丹佛大學素有「矽谷創業搖籃」之稱，身為史丹佛科技創業計畫執行長婷娜．希莉格更培育出許多優秀的青年創業家。究竟是什麼課程造就這些年輕人既成功又有錢？希莉格在這本書中告訴你，她如何從發掘問題、解決問題

到轉變成商機，一步步帶領學生往創業家的思考脈絡前進。她的課程問題包括：   　　●如果手上只有5美元和兩小時，你要如何賺到錢？ 　　●如何用四小時的時間把10支迴紋針的「價值」發揮到最大？ 　　●面臨衰敗的傳統馬戲團，如何改造成為沒有動物和小丑的太陽馬戲團？ 　　●如何把別人眼中「最爛的構想」改造成「最棒的構想」？ 　　●如何寫出一封絕對會被錄用的履歷，即使會被認為超瘋狂？ 　　●面對失敗，你會如何從中淬煉出最有效的學習方法？   　　她同時引導一般讀者如何為自己的人生注入「創業精神」，即用有創意的方式去解決問題，並把人生看成一連串的實驗，盡情探索各種可能性。希莉格說，每個人20歲時都會有茫然

面對未來、不知何去何從的強烈焦慮感，其實你應該欣然接受這種不確定，因為最有趣的經驗往往發生在偏離既定道路、挑戰傳統假設、從失敗錯誤中看出全新契機的時候。 　　本書是出版十週年全新擴增修訂版，每一章都加入了一些全新範例，包含希莉格的最新觀察與親身體驗，更新增兩章內容，突顯「風險管理，團隊合作，談判協商」的能力。 　　從創意的發想、創新的執行到創業的實踐，透過希莉格深富創意與說故事的能力，以及許多深具啟發的真實案例，不管你是20歲、30歲、40歲甚至50歲，無論你是社會新鮮人或走向未來的人，都能幫助你對人生、工作的改變轉念，看出自己周遭的各種機會，帶來無窮的可能性！ 震撼推薦 　　Mr.

6劉威麟（網路趨勢觀察家） 　　矽谷阿雅（矽谷人工智慧新創Taelor創辦人暨執行長） 　　邱彥錡（SparkLabs Taipei國際創投暨新創加速器創始管理合夥人） 　　姚仁祿（「大小創意」集團創辦人） 　　曹玉婷（台大醫院北護分院主治醫師） 　　曾志朗（中央研究院院士） 　　程世嘉（iKala共同創辦人暨執行長） 　　愛瑞克（《內在原力》作者、TMBA共同創辦人） 　　楊士範（關鍵評論網媒體集團內容長） 　　溫肇東（政大科管智財所教授） 　　鄭俊德（閱讀人社群主編）   國內外名家盛讚推薦 　　因為史丹佛，我發現自己在人生所有可以把握創造的時機，真的都牢牢把握住了！──Mr. 6劉威麟

（網路趨勢觀察家）   　　不管你現在幾歲，你的嶄新人生將在閱讀完本書後展開。──邱彥錡（矽谷新創加速器SparkLabs Taipei共同創辦人暨管理合夥人） 　　本書的出版讓我更篤定地擁抱我近幾年的創意信念：偉大的創意，都要丟掉地圖，勇敢地航向未知。──姚仁祿（「大小創意」集團創辦人） 　　我的工作經驗告訴我，即使在保守的醫療產業，創意與創新仍是不可或缺的能力。──曹玉婷（台大醫院北護分院主治醫師） 　　我鼓勵20歲的年輕人好好地閱讀這本書……從中建立一個一生受用不盡的心態：自己是可以改變的！──曾志朗（中央研究院院士） 　　現在的世界充滿了無限的機會，而這本書清楚告訴我們具體來說

應該怎麼做……相信讀完之後，你已經拆掉了身上許多限制你創意的框架。──程世嘉（iKala共同創辦人暨執行長） 　　我真希望21年前創立TMBA當時就有這本書，可以讓我更早獲得寶貴指引……我會將此書推薦給每一位渴求創造力的人。──愛瑞克（《內在原力》作者、TMBA共同創辦人） 　　本書除了可以給20歲前後的大學生及早打通任督二脈，也適合所有教授創意、創新與創業的老師，更適合不同年紀想要創新與創業的人。──溫肇東（政大科管智財所教授） 　　懂得運用這本書的道理，了解自己的價值與專業，你永遠都能東山再起。──鄭俊德（閱讀人社群主編） 　　這是充滿智慧、機智還有很多成就不凡、創造許多財富的人的

故事，唯一麻煩的是，你會買數十本送給身邊的人。──派翠西亞．萊恩．麥德森（Patricia Ryan Madson），《成功創意，不請自來》（Improv Wisdom: Don't Prepare, Just Show Up）作者 　　希莉格的書不只對著你的頭，也對著你的靈魂敲下重重一擊！──傑佛瑞．墨爾（Geoffrey Moore），《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm）作者 　　這本書裡的原理原則絕對能激發新的想法，對下個世代的創業家及創業人士而言都是必讀之作！──大衛．凱利（David Kelley），IDEO設計公司創辦人 　　希莉格書很值得一讀。我真希望我20

歲就讀到這本書。──羅伯．蘇頓（Robert Sutton），史丹佛大學教授 　　本書充滿實用的工具與祕訣，能幫助我們展現最好的一面。──史蒂夫．凱斯（Steve Case），「美國線上」（AOL）共同創辦人 　　管他20不20，這是我現在就想知道的事。──蓋伊．川崎（Guy Kawazaki），Alltop社交網路的共同創辦人  

遠距投保銷售意願之研究

為了解決國泰旅平險國內的問題，作者何宜豈 這樣論述：

我國於2021年5月因應新冠疫情警戒提升，金融監督管理委員於同年5月25日宣布「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業之暫行原則」，開放保險從業人員使用視訊錄音錄影銷售方式代替原本的親簽親晤方式，並遵守七大注意事項。本研究主要想了解保險從業人員對於使用遠距投保銷售願意時，會受到哪些因素影響，進而推出新冠病毒疫情感知、保險科技認知及主觀規範，是否會影響遠距投保銷售意願。本研究首先針對遠距投保銷售意願、新冠病毒疫情感知、保險科技認知及主觀規範做相關的文獻探討，以奠定本研究理論，並提出研究架構與假設，以發放問卷的方式進行調查，回收有效問卷數為205份。將問卷資料以SPSS 23.0版進行分

析，採用信效度分析、樣本敘述性統計、差異性分析、相關分析及迴歸分析等統計方法進行分析與假說驗證。研究結果發現，新冠病毒疫情感知對遠距投保銷售意願存有正向影響、新冠病毒疫情感知對保險科技認知存有正向影響、新冠病毒疫情感知對主觀規範存有正向影響及保險科技認知、主觀規範在新冠病毒疫情感知與遠距投保銷售意願之間具有中介效果。最後依研究結果提出保險實務及研究建議。