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應用情緒分析於數位存款帳戶

為了解決國泰線上開戶ptt的問題，作者白雅琴 這樣論述：

科技進步伴隨著人們生活型態的轉變，傳統金融業需要不斷地創新與轉型。金管會於2016年發布《金融科技發展策略白皮書》，以2020年為期的四年規劃推動金融科技產業的發展，開放多項業務線上申請作業，其中數位存款帳戶業務隨著開戶對象及帳戶類型逐步放寬，業務數量也成倍數增長。據金管會統計，截至2020年12月底數位存款帳戶數量已達到646.3萬戶，年成長逾90%，然而在2019年金管會正式公布三家業者取得純網銀執照，並於2021年陸續搶先開業，數位存款帳戶業務勢必成為關注焦點。自2021年純網銀陸續開業之後，瞭解客戶需求及使用意願將會是能在市場上競爭的重要關鍵因素。本文研究對象為申請數位存款帳戶用戶數

量前十名之銀行，利用網路爬蟲抓取批踢踢實業坊(PTT)與數位存款帳戶相關文章及留言，進而使用文字探勘與情緒分析技術，瞭解各家銀行所提供數位存款帳戶業務之使用者滿意度，其能讓各家銀行進一步了解使用者需求，作為和其他銀行競爭優劣勢的參考。