國泰飯店管理顧問事業股份有限公司英文的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

C商業銀行小額信貸業務之永續金融服務創新設計–程序鏈網路分析

為了解決國泰飯店管理顧問事業股份有限公司英文的問題，作者張心瑜 這樣論述：

近年來隨著科技發展迅速商業競爭也越加的激烈，金融產業也要不斷地創新才能應付越來越強烈的競爭。科技已改變傳統銀行產業的經營現況，而銀行在科技應用之策略上，則須從需求者角度思考，以不斷創造新的服務，將創新與設計融入顧客服務程序來提高自身的競爭力，追求永續經營。目前隨著各家銀行貸款業務積極轉向消費性小額信用貸款的市場，消費性小額信用貸款業務服務市場已進入白熱化及紅海的景況，有必要重新檢視並找出永續變革之道。本研究透過程序鏈網路（Process Chain Network: PCN）分析法，探討消費性小額信用貸款的業務服務流程的創新設計，削減不必要步驟並簡化流程，期優化貸款流程。本研究利用與客戶及作

業行員的訪談進行服務稽核，檢視整個服務作業流程。由服務流程稽核調查找出整個服務流程中具高價值及高問題的步驟，運用PCN分析方法重新審視，提出創新優化流程，並推估優化後的流程可以減少的時間，讓客戶在申請消費性小額信用貸款時可以縮短更多的時間，更快的取得到期所需要的資金。本研究從探討金融科技之創新服務設計並利用PCN的設計方法來優化服務程序，藉由服務流程稽核SPA（Service Process Audit），較科學性針對流程現況步驟檢核其合理性及改善機會點。通過這個科學分析方法及服務設計工具來激發更佳的創意，並從此發展出服務流程流程最佳化的策略，研究中亦探討PCN方法在運用時須注意的一些原則，包

括以客戶需求角度之應用步驟、適用性及流程嚴謹度等，期望建立銀行在消費性小額信用貸款業務服務流程創新範例，供銀行產業參酌，以提出讓貸款需求者更滿意的服務。本研究亦將消費性小額信用貸款與聯合國「永續發展目標(SDGs)」中第8及12目標連結，藉由PCN分析程序定位原理，提出消費性小額信用業務價值主張之更新及改善，並應用金融科技（Fintech）探討可使銀行客戶更安全及便捷的小額信用貸款申請貸款創新流程，期達到服務最佳化之永續金融服務目標。

加油站之服務品質對顧客滿意度與忠誠度之探討—以CU 公司為例

為了解決國泰飯店管理顧問事業股份有限公司英文的問題，作者林玉妮 這樣論述：

1987 年，政府同意開放國內民營業者可以自行銷售汽、柴油油品等業務後，改變了整個國內油品市場的銷售結構，造成台灣油品市場競爭激烈，大打價格戰，讓整個加油站經營更形艱鉅；因此，加油站業者要如何從這片紅海中去開發及創造出不一樣的思維，增加獲利與生存空間，則只有加強對顧客的服務品質，並針對顧客的需求，給予更多樣化的服務，才能與競爭者做差別性區隔，進而提升顧客滿意度及忠誠度。因此，本研究以CU 公司作為研究對象，探討服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響；並藉由三者變數間的關係，探討服務品質的優劣是否會影響到企業的獲利及永續經營。 本研究發出300 份問卷，共回收有效問卷269 份，有效達成

率為89.69%。本研究使用SPSS 的統計軟體進行資料分析及驗證研究假設，並藉由線性迴歸模式的分析方式，顯示研究結果：1.服務品質對顧客滿意度有顯著相關影響。2.服務品質對顧客忠誠度有顯著相關影響。3.顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著相關影響。4.服務品質之反應性、保證性、關懷性等構面對顧客滿意度、顧客忠誠度各構面則無顯著影響。