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高苑科技大學 經營管理研究所 李長群所指導 康家維的 AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究 （2021），提出國泰 世 華 真人客服關鍵因素是什麼，來自於AI科技、數位金融政策、風險管控、數位金融人才。
而第二篇論文國立勤益科技大學 流通管理系 吳世光所指導 郭瑞霞的 聊天機器人在行動商務之應用 —以微笑58民宿為例 （2019），提出因為有 聊天機器人、民宿、客戶服務、社交平台、人工智慧的重點而找出了 國泰 世 華 真人客服的解答。
AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究
為了解決國泰 世 華 真人客服 的問題，作者康家維 這樣論述：
近幾年全世界颳起了一陣AI的旋風，各個產業紛紛投入AI的研究與應用，金融產業也不例外。因應數位科技崛起，金管會於2015年起陸續推動「打造數位化金融環境3.0」相關政策，開放高度管制的金融產業進行數位科技的運用，而AI科技已經帶來提高效率與節省成本的效益。然而，面對AI與數位科技興起的改革，甚至是消費模式的改變，在龐大的商業利益背後，相對也隱含著機會與挑戰。為了理解金融產業運用AI與數位科技的機會與挑戰，本研究透過質性研究方式進行，藉由文獻分析法進行個案比較。個案選擇以《今周刊》、《財訊》與《遠見》於2019~2021年的銀行績優評比最多次數的銀行，分別是國泰世華銀行與中國信託銀行等兩家銀行
。從兩家銀行發展AI技術的資源、人力資源佈局、發展特色與策略佈局等效益條件，以及金融科技人才的培養、數位金融交易等風險條件，藉此分析AI科技對金融產業的機會與挑戰。本研究共有三點結論，一、AI政策影響金融業的AI科技發展。二、集團資源影響銀行發展AI科技的績效。三、銀行發展AI科技的挑戰以數位金融科技人才與交易風險為主。因此，數位金融科技日新月異，金融工具以更多元的方向發展，風險管控與資訊安全成為金融產業發展AI科技重要的課題。就前述的結論來看，本研究對於數位金融發展的建議則是，一、強化數位金融趨勢下的知識型組織管理機制。二、逐步開放的數位政策中，找到平衡傳統業務與人力的經營策略。
聊天機器人在行動商務之應用 —以微笑58民宿為例
為了解決國泰 世 華 真人客服 的問題，作者郭瑞霞 這樣論述：
隨著Facebook、Telegram、Slack、Skype、LINE、Wechat等開放即時通訊平台及人工智慧技術的演進，此二項主要原因促成聊天機器人(Chatbot)快速發展於工商業界，聊天機器人(Chatbot)導入到客服領域，能大幅提升人力資源運用的效率，因為現階段在客服領域，最大的痛點就是人力資源成本，而聊天機器人(Chatbot)可以取代人類從事初階客服及重複性極高的工作，並且可以24小時不間斷服務客戶，因此可大幅降低客服人力成本。 本研究以Chatfuel建構一聊天機器人，以民宿為例，藉由聊天機器人具備智慧對話功能，研究聊天機器人對台灣民宿業者客戶服務的提升，將
以易用性、實用性、接受度三個構面進行分析，從中分析效益點，也希望以此研究為出發點，後續加強聊天機器人的功能性及實用性，以期能導入台灣民宿業使用。 本研究依據訪談的結果，民宿聊天機器人需具備﹕(1)資訊即時提供﹔(2)容易操作﹔(3)提供旅客所需住宿、餐點、交通、旅遊等資訊﹔(4)收集旅客消費資訊予民宿業者分析。